护患沟通在脑外科护理中的运用探讨

李博

【摘 要】目的：探讨护患沟通在脑外科护理中的运用有效性。方法：随机将我院收治的脑外科患者77例分成两组，给予参照组38例脑外科患者实施基础护理干预，给予研究组39例脑外科患者在基础护理干预前提下加用优化护患沟通护理，对比两组脑外科患者的护理效果。结果：两组脑外科患者护理后的患者家属护理满意度、患者不良情绪发生率、护患纠纷发生率及护理质量评分存在差异（P<0.05），有统计学意义。结论：针对脑外科患者及家属实施优化护患沟通的护理效果较为显著，提高护理质量，减少护患纠纷事件的发生。

【关键词】护患沟通;脑外科;护理效果

【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）22--01

脑外科属于医院中较为重要的科室之一，脑外科患者病情较为严重且复杂，且多数患者在接受治疗的住院期间由于疾病因素的影响都或多或少存在躁动、兴奋、不配合治疗与护理及自伤等行为，提高了护理人员的工作强度及难度，若不实施相应的护患沟通护理将会导致较为严重的医疗纠纷事件出现，影响患者的康复进程及护理质量水平[1]。为了分析护患沟通在脑外科护理中的运用价值，我院针对收治的77例脑外科患者进行了护理对比观察。

1 资料与方法

1.1 临床资料 随机将我院2018年6月至2019年2月收治的脑外科患者77例分成两组，参照组38例脑外科患者中男女比例21：17例，年龄集中在20至73岁之间，均值为（45.10±3.26）岁;研究组39例脑外科患者中男女比例23：16例，年龄集中在20至75岁之间，均值为（45.12±3.33）岁。

1.2 方法 给予参照组38例脑外科患者实施基础护理干预，主要包括结合患者的疾病类型、病情程度等为患者实施常规的疾病健康宣教、心理疏导、用药指导、身体护理、生活护理等多方面的基础护理措施。

给予研究组39例脑外科患者在基础护理干预前提下加用优化护患沟通护理，具体如下：（1）提升护理人员的主动沟通意识：定期组织科室内护理人员参与护患沟通技巧的强化培训与学习，实施脑外科护理的风险评估，将护理人员的护理行为、主动服务及沟通意识与护理人员的绩效考核挂钩，强化护理人员的主动沟通意识，并制定脑外科护理要求，要求护理人员对患者及家属实施全过程、主动的护理沟通，通过增加沟通交流引导患者及家属配合工作，提高护理质量;（2）重视护患沟通中沟通技巧：护理人员在与患者或家属主动交流时应注意实施沟通技巧，第一利用非语言性沟通技巧，与患者及家属沟通过程中注意保证自己端正的姿态及专业的护理行为，从眼神上肯定患者，给予患者鼓励、支持及信任，在与患者沟通时适当的抚摸患者手臂，表情随着患者及家属的语句作出相应的概念，保证沟通过程中衣着合适、保持微笑;第二是语言沟通技巧，在护患沟通中语言属于最为直接的沟通方式，护理人员应在全面评估患者及家属的心理状态基础上主动给予个性化的心理疏导，强化患者及家属对于疾病、治疗及预后的认知程度，向患者介绍成功治愈的案例，增强患者的治疗信心;采用积极向上的语言引导患者及家属，改善患者及家属消极的情绪及紧张的心理。（3）护患沟通中的心理暗示：在与脑外科患者及家属沟通过程中应给予心理暗示，打开患者及家属的心结与担忧，站在患者及家属的角度上了解患者及家属最迫切的护理需求;在与患者沟通交流时注意学会认真倾听，倾听时耐心，切忌不耐烦，让患者体会到尊重、理解等，不要随意的打断患者及家属对话，树立好的语言沟通态度及护患沟通方式，减少护患纠纷的发生，提高护理满意度。

1.3 观察指标 对比两组脑外科患者护理后的患者家属护理满意度、患者不良情绪发生率、护患纠纷发生率及护理质量评分等差异。

1.4 统计学分析 采用spss22.0软件处理，当P小于0.05表示有统计学意义。

2 结果

参照组脑外科的护理质量评分为（82.15±3.62）分，研究组脑外科的护理质量评分为（93.10±2.45）分，两组相比：T值=10.33，P值=0.00;两组脑外科患者护理后的患者家属护理满意度、患者不良情绪发生率、护患纠纷发生率的数据见表1：

3 讨论

护患沟通一直以来属于医院发展过程中较为棘手及重要的问题之一，且随着现阶段医疗体制改革及模式的发展，人们对于护理需求提出了较高的要求。但大多数护理人员在护理过程中由于工作量大、工作强度大及面对的患者较多等极易出现忽略护患沟通现象，由于患者及家属与护理人员之间未能建立良好的沟通机制，护患之间缺乏沟通等极易导致患者不良情绪及纠纷事件的发生，不仅影响脑外科患者的预后，还降低了脑外科护理质量，导致不良影响的出现[2]。因此，针对脑外科患者应实施护患沟通，在了解患者及家属全面综合疾病情况、心理需求的基础上主动与患者及家属建立沟通平台，积极主动询问、倾听患者的主观感受，通过有效的沟通帮助患者强化认知、缓解情绪，改善患者的心理，增進护患之间的有效互动及了解，提高护理质量，通过沟通过程中语言技巧及非语言技巧等途径提高患者及家属对于护理工作的满意度，最大程度上减少护患纠纷事件的发生[3]。

综上所述，针对脑外科患者在护理过程中实施护患沟通的护理效果十分显著，建议推广实施。

参考文献

宋剑平， 金静芬， 俞申妹，等.六步标准沟通流程在提高护士沟通能力中的应用研究[J].中华护理杂志， 2017， 52（1）：63-66.

王淑霞， 郭聪颖， 林丽，等.胸外科不同层次实习护生护患沟通能力分析[J].中国医院管理， 2012， 32（9）：71-72.

袁晓玲.低年资护士护患沟通技能培训的效果研究[J].中华护理杂志， 2012， 47（7）：633-636.