地方高校图书馆自修室管理思考

杜小丹 王伟 （ 滁州学院图书馆； 滁州学院资产处）

一 图书馆自修室的功能

社会心理学家认为生活在群体中的个体，其行为会受到群体的影响。20世纪20年代奥尔波特让一些大学生做些简单的工作，结果发现几个人一起工作时效率比单独工作时高。奥尔波特将由于其他人在场而增加效率的现象叫作社会促进。当他让大学生在几分钟内写出反驳哲学观点的文章，结果发现大家在一起时起到了干扰作用，甚至可以证明旁观者的存在降低工作效率，这种由别人在场而工作被干扰的现象称为社会致弱。心理学家研究表明，群体背景对工作起促进作用还是干扰作用取决于工作性质是复杂还是简单。若是简单的工作群体背景会有社会促进作用，若工作复杂需要经过复杂的思维过程，那么群体背景会有社会致弱的作用[1]。自修室读者的学习类型有课后作业、考试复习，这两种学习任务是对以前知识的复习与强化，不需要复杂的思维过程，那么自修室读者一起学习的群体背景对学习起的作用是社会促进效应。读者在一起学习可以提高学习效率。

教室、宿舍也是可以进行群体活动的地方，为什么读者不把教室与宿舍作为主要学习场所？教室主要功能是上课，随时可能被上课占用，会干扰到学习的进程。宿舍里面几个人可以是一个群体，这个群体的目标任务有可能不一致，比如有人考研要学习，有人已经找到工作就安心看电视，还有人为了社团活动练习舞蹈等等，这些并不能构成群体共同学习的背景，也就不会有群体促进效应。所以图书馆自修室成为读者学习首选之地。

二 图书馆自修室存在的问题

1 图书馆自修室缺乏管理制度

高校图书馆自修室是一种公共资源，全校师生都可以使用，社会公众也可以进入学习。座位资源与读者人数悬殊，与座位需求读者差距也大。当座位资源不能满足读者需求时，便会出现竞争，早起排队占座成为一种常用的竞争方式。竞争存在于社会生活的各个方面，被形容为千军万马过独木桥的高考，被奉为金饭碗的公务员，国企央企招聘等等都是多数人在竞争有限的资源。与社会上这些竞争不同的是高校自修室座位资源竞争没有设定公平的竞争机制，即没有合理的自修室管理制度。以至形成占座竞争方式。

2 占座引起的冲突

图书馆自修室占座引起的冲突有读者间的冲突与馆读冲突两方面。

资源紧张唤起了读者的竞争意识，引起资源争夺即占座，有读者占座只是把图书、笔、水杯等物品放在桌面，占用资源却没有使用，造成资源浪费。在桌面占用，座位空闲的情况下，后来的读者清理桌面据为己用，便可能会产生读者间的冲突。这种冲突多数以一方退让结束，并不容易升级成为事故。

图书馆为维持正常的自修室秩序而进行的管理行为，比如闭馆时清理自修室，读者遗留下的图书等物品将会被清理掉，这一行为如果工作人员在执行时态度生硬、语气中带有命令，则会引起读者的逆反心理。这种心理是普遍的社会现象，不局限在青少年，成年也会有。所以当读者受到逆反心理的影响而对工作人员回以生硬的态度拒不执行管理规定时，工作人员也会有逆反心理产生，馆读冲突将应运而生。反权威心理根植于社会转型的进程中，转型期人们的幸福感没有提升，社会上的一些不公平和特权行为会引起人们的受挫心理，当今舆论的敏感点就在这里。反权威心理会在社会上的一件小事上得到放大，进而引起舆论压力[2]。2018年12月14日，皖西学院图书馆一位工作人员与读者发生冲突，怒摔读者水杯，该事件迅速在网络上传播，该校领导以开除涉事人员，取消图书馆评优资格平息众怒，了结此事。皖西学院图书馆冲突是众多冲突的缩影，馆读冲突极易引起逆反继而引起更大的社会关注，把事态扩大。

3 占座引起的安全问题

图书馆自修室空间有限、座位有限，考研读者在学习后期积累了许多的学习图书与笔记，桌面上放不下便发展出占用自修室过道与墙边的做法。这种堆放方法使读者间物品界限不明显，取用时易拿错放错引起物品的丢失。

图书馆自修室的卫生一般是物业人员整理，物业人员有监守自盗的行为。某高校自修室读者向管理员报告学习书籍丢失要查监控，从监控里看到物业人员将一摞拖走，经询问已被其当废品卖掉，图书丢失可以再买一本，如果心得笔记丢失将无法弥补，严重影响读者考试心情。

还有一个至关重要的问题是消防安全问题，读者物品占用自修室通道，遮挡逃生指示标志。如果发生紧急情况，人群慌乱，找不到出口指示，或者由于占用通道而导致疏散拥堵，不仅耽误疏散时间，影响疏散效率，严重情况会造成人员伤亡。读者占用自修室堆放私物会产生安全隐患，不可不防。

三 高校图书馆自修室管理原则

1 安全原则

高校图书馆图书资源集中，是学校重点防火单位之一。保证自修室通道顺畅没有杂物是最基本的。排队等候图书馆开门然后蜂拥而上争抢座位，如果自修室在图书馆的高层，上下楼梯极易引起拥堵混乱，或者有可能出现踩踏事故。

2 公平竞争原则

社会主义核心价值观社会层面的要求是“自由、平等、公正、法治”，其中公正即公平和正义，是国家和社会应然的价值理念，人有获得平等的权利[3]。图书馆有限的座位已是不争的事实，读者有权得到公平竞的权利。对于替别人占座、一个人占两个座位的行为损害了公平的原则，应予禁止。

3 民主原则

图书馆自修室的管理，管理的是自修室而不是自修室的使用者即读者，在这一过程中需要去协调读者，寻求读者的配合，而不是命令读者，强行执行规定。

图书馆为读者提供自修室这个学习场所，同时负责自修室秩序与卫生的管理，读者是使用者。图书馆自修室管理者与读者之间不存在管理与被管理或者领导与被领导的角色关系，读者在自修室遇到问题可以寻求馆员的帮忙，馆员在管理自修室时也需要得到读者的配合，二者相互依存。

图书馆自修室的管理首先制定一个管理计划或者说是管理规定，接着组织人员去实施这个计划规定，实施过程中有一个领导人物负责，控制着实施过程协调各方使管理过程顺利进行，达成管理目标。在这个过程组织者、组员、读者三者是平等的，相互配合，共同完成自修室的管理。

4 读者第一的原则

阮冈纳赞的图书馆五定律强调读者，把读者需求放在第一位。分心——冲突理论认为人们的注意力会分散到工作任务以及在场的人物上，分散的注意力会产生冲突，同时也会出现更高的心理唤醒。如果工作任务比较简单，分心所起到的干扰效果会小，激起的生理唤醒足够克服分心造成的影响，会有比较好的成绩。当任务复杂困难时，激起的生理唤醒不能克服他人在场形成的分心，将导致成绩下降[1]。自修室的管理工作不应当干扰到读者的学习，根据分心——冲突理论，自修室的管理应依照读者学习规律，在读者间歇时进行。

四个原则的优排列顺序为安全原则、公平原则、民主原则、读者第一原则，当原则间存在排斥情况时，以顺序在前的原则为准。

四 高校图书馆自修室管理策略

1 安全警示

给读者与馆员播放警示宣传片，提高读者与馆员的消防意识与观念，共同关注自修室的消防隐患，增强读者参与自修室管理的意识。组织读者与馆员进行消防演练以及突发事件的应急预案演练，增强读者与馆员遇险时的应对能力[4]。

2 制定自修室管理制度

图书馆自修室管理制度制定时需广泛征集读者的意见。使读者在使用自修室时具有主人翁精神，自觉遵守管理制度。

许多高校为解决座位争抢问题，引入了座位预约系统。这个系统可以远程操作，不用早起排队占座引起不必要的混乱，节约读者时间。预约系统与学号对应，一人只能预约一个座位，可以避免一人占数个座位、占了座位不使用等不公平与资源浪费现象。

图书馆在使用预约系统之前有规定“人走物去”即读者离开座位要把随身物品带走，这个规定一方面是为了读者物品安全，另一方面是给其他读者一个公平利用座位的机会。在使用预约系统之后，读者可以提前预约座位，比如今天读者在预约的座位上一直学习到晚上自修室关门，并且已经预约了明天的这个座位，那么读者放在座位上的书籍等物品应当允许读者放置。前提条件是明确告知读者物品留置存在的风险，存在丢失的可能，如果读者愿意丢失自负，那么图书馆应当给予读者方便，省去读者来回背书的麻烦。同时图书馆方面需要管理好物业及其他工作人员避免出现由自身人员方面出现的物品安全问题。

自修室读者物品绝大多数是书籍等学习资料，对于电脑等贵重物品，读者不会放在自修室，书籍资料的安全需要管理人员尽职去做。对图书馆工作人员进行监督与数百个读者每天背书的麻烦相比，前者更简单一些。一方面能减轻读者负担，同时也能得到读者的理解与支持，主观上愿意配合工作人员管理自修室。

3 专人负责

高校图书馆往往有多个自修室，有自修室管理规定却没有管理者，或者自修室离期刊室近就由期刊室人员负责，离咨询部门近就由咨询部人员负责。读者在自修室遇到问题不知道找谁解决或者多个负责人给出不同说法，这都加大了自修室问题的难度。

指定专人负责，明确管理者的职责范围，使管理者进行管理时有理有据，才能提高自修室管理效率。

图书馆自修室的管理需要馆员、读者与图书馆三方共同努力，相互配合与理解。