厦门市“智慧城管” 服务百姓助发展

全天候的投诉接警机制，每年受理处置群众投诉15万件；“门前三包”实现动态监管，问题发现处置更加精准及时；依托物联网、大数据，厦门市15万辆共享单车监管更加动态科学，让“黑单车”无所遁形……

作为福建省厦门市三大平台之一的“智慧城管”平台，着力定位于城市管理执法，立足于九大系统，形成群众投诉统一受理、即时派发、限时办理、跟踪督办、绩效考评等健全机制，持续在横向协作、数据汇聚、平台对接、可视化数据分析、视频应用等方面深入拓展。这其中，围绕当前城市管理热点难点，充分聚焦“门前三包”管理、共享单车监管、户外广告审批监管、工地噪音扬尘管控等专项工作，深入挖掘“智慧城管”平台的功能潜力。

截至目前，厦门市建成的多个专项监管系统，融合了移动执法、执法案件一体化、远程调度、全过程跟踪记录等机制，切实为落实执法规范、提升执法效率、确保公平公正打下坚实基础。

为了加强履职意识，厦门市城市管理行政执法局还同步建立配套的考核机制，最终未得到有效反馈的案件，将在年底“智慧城管”平台绩效考核中被作为扣分依据。2019年以来，“智慧城管”平台受理、汇聚各类投诉件有效反馈率达到98.84%。

智慧化不只体现在监管层面，更要体现在执法行动上。目前，“智慧城管”平台正在全力构建移动执法体系。今后，借助智能移动终端，执法人员在现场开单后，相关查处数据可以通过终端实时回传，纳入管理数据库。与此同时，“智慧城管”平台也可以通过4G执法记录仪对执法人员进行定位，执法的现场视频同样可以实时传回至平台，不仅有助于执法过程全记录的落实，也为巡查执法远程全盘指挥打下基础。