中国电信宜宾分公司建设服务型财务体系的创新实践

张霞

摘要：财务部是企业的核心管理部门，负责所有经济业务的核算管理，具有财务监督和财务服务双重职能。全面提升会计工作总体水平，对推动企业经营更高效、更可持续的发展具有非常重要的现实意义。但财务部门是管控部门，不是利润的直接创造者，财务工作的价值最终需要通过业务来体现。因此要把财务转变为服务于企业战略目标，服务于生产经营，服务于生产销售一线的管理组织，实现财务的价值创造力。文章主要围绕服务型财务的特点、作用，提出服务型财务的创建途径。

关键词：服务型财务;管理会计;创新实践

一、服务型财务概述

（一）服务型财务的概念

财务部是企业的核心管理部门，负责所有经济业务的核算管理，具有财务监督和财务服务双重职能。全面提升会计工作总体水平，对推动企业经营更高效、更可持续的发展具有重要意义。2014年10月，财政部印发《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》，鼓励企业加快会计职能从重核算到重管理决策的拓展，加强业财深度融合，在企业规划、决策、控制和评价等方面发挥重要作用。因此加快加深财务转型，是企业建立现代管理制度，增强价值创造能力的必然需求。但是财务部门是管控部门，不是利润的直接创造者，财务工作不能直接为公司创造价值，财务工作的价值最终需要通过业务来体现。因此财务转型，就需要建立服务型财务。服务型财务体系中，财务全面服务于企业战略目标，服务于生产经营，服务于生产销售一线的管理组织，通过加强企业预算绩效管理、参与决算分析和评价，积极参与经营管理决策，从事后诸葛亮转变为事前，事中参谋，使财务管理成为企业管理的核心，真正发挥核心作用，有效控制企业成本，提高收入质量，降低企业经营风险。

（二）服务型财务的特点和作用

在创建服务型财务之前的核算型财务，公司仅能依赖财务部提供的报表在事后了解公司的经营情况。服务型财务将全面参与公司生产经营，充分渗透进公司的各项业务之中，在管理和决策中发挥重大参谋作用。服务型财务组织围绕企业经营实际状况，前瞻性的在产品开发、营销、管理方面进行财务观察，挖掘业务的可优化点，为业务经营决策提供帮助，促进业财结合，携手发展，充分发挥财务管理价值，从而提升企业价值。

二、中国电信宜宾分公司建设服务型财务体系的实施分析

（一）克服人员结构老化困难，牢固树立服务意识

2014年，中国电信四川公司建立了财务共享中心，原来由宜宾分公司自行完成的日常财务核算和报表编制等主体工作转移到省财务共享中心处理;宜宾分公司需要的会计核算人员减少到三人。原从事工程核算、成本核算、收入核算等会计人员成为富余人员。原有从事财务核算的10个财务人员当中，45岁以上的人员4个;40～45岁的人员3个;30～40岁人员2个;30岁以下人员1个。由于长期在财务部这类管控部门工作，衙门作风较为严重，人员的服务意识普遍薄弱，与业务部门存在沟通壁壘。

虽然财务人员普遍年龄偏大，但长期从事成本、收入、税务等相关业务核算，具有对数据的敏感性，也具备从核算财务向管理财务转型的财务基础知识储备。因此要打造服务型财务团队，首要任务是转变思想认识，树立大家创建服务型财务的理想信念，从思想高屋建瓴的层次提高财务人员的服务意识。

服务意识具体体现在工作中，就是主动做好服务的愿望，为服务对象提供热情、周到服务的主观想法。意识是灵魂，是指导行为的源动力，是解决问题的根本所在，既是快乐工作的源泉，也是工作成果优良的保障。财务人员树立了强烈的服务意识，就会在日常财务工作中愉悦的提供专业服务，在坚持制度规范的前提下，方便同事，高效沟通，提高财务服务满意度。

在工作中，可以从两方面着手提升服务意识。首先，只有树立服务意识，才能顺应时代的发展。公司通过培养、教育，让财务服务工作发自财务人员内心，成为一种本能和习惯，以满足业务部门、客户等服务对象的期望和需求。只有大家增强了服务意识，激发起服务的主观能动性，做好服务才有思想基础。财务人员要把业务部门和客户当成朋友，帮朋友所需，急朋友所难，真诚相待;其次，端正工作态度，引导员工树立将工作上升为事业的观念，充满激情而愉快的工作。态度体现了一个人对事物的看法。态度可以改变一个人的意念，可以决定事情的结果。所以有句话说“态度决定一切”。只要端正了工作态度，员工就能自己时刻提醒自己，处理任何事情的时候，以企业利益为根本出发点，以用户至上，用心服务的理念指导工作。这样才能让服务意识开花结果，从而提升整体服务质量。

（二）加强财务人员业务能力，提升专业胜任能力

作为财务人员，需要掌握公司的各项规章制度，熟悉国家财税相关的法律法规，同时还要掌握足够的专业知识，提高专业素养，才能为客户、为企业提供优质的服务。转型时分公司的10个财务工作人员中，无高级会计师职称人员，具有中级会计师职称的人员仅2人，初级职称2人，其余人员仅有会计从业资格证书。面对财务从核算财务向管理财务转型，公司财务人员呈现出支撑能力明显不足的短板。因此在有了主动为企业、为各部门服务的意识后，就要加强自身的硬件建设，不断提高业务能力，提升专业胜任能力。

由于长期从事会计核算工作，所在单位属于大型国企，工作稳定，因此部分财务人员对学习存在一些错误认识，学习自觉性不高。他们认为一是会计是实践型的，理论学习不重要;二是日常工作压力大，难以抽出时间学习;三是工作做好了，理论水平自然也会提高。

为掀起财务人员学习的高潮，提高理论水平，促进专业胜任能力的持续提升，财务部制定了创建服务型财务规划，明确了财务人员能力提升的渠道和方向，从资源配置、组织管理方面提供学习保障。

首先，充分利用省培训平台，汲取新鲜养料。2014年开始，省公司根据管理会计能力相关要求，公司聘请了专业咨询公司为财务人员开展多批次短期拓展培训。分公司合理安排工作，组织员工积极参加转型知识培训，确保所有财务人员都有提升的机会。培训涵盖了《财务管理》、《分析方法》等相关课程，从理论上提升财务人员功力。分公司财务人员深刻的认识到打铁还须自身硬的道理，认真学习，有4人获得优秀学员的称号。

其次，创新理论学习方式，营造比学赶超的学习氛围。针对人员的情况，部门制定了依靠职称晋升促进学习的策略，并报请公司制定了考试通过后的奖励机制，也促成了公司对外部技能认证考试的认可，形成了全公司认证考试的奖励机制。目前部门负责人已参加并顺利通过了高级会计师考试，通过考试学习促进自身专业水平提升，也为财务部人员树立了学习的榜样。财务人员们你追我赶，开始了初级、中级、高级的会计职称的赶考路，以考促学，提升专业胜任能力。

（三）推进业财融合，提高会计服务价值

财务转型为管理会计后，服务于公司生产经营全过程，须将日常企业最基本的两个方面——经营业务与财务管理有机结合到一起，通过对业务经营的各个环节进行管理、控制、价值分析，从而实现企业价值的最大化，提高会计的价值。

促进业财融合，首先，财务人员要参与到项目管理中，这样，财务人员在整个业务实施的过程中掌握完整的账务处理周期，避免原来的一个萝卜一个坑，避免只懂自己岗位上有限的业务知识，不能用全局的思维进行思考的局限。其次，财务人员应当参与经营分析，即管理会计中的绩效管理。运用财务数据去分析运营结果，找出实际运行结果与事前预算之间的差异，并分析挖掘形成差异的原因，从而针对性的提出对策。最后，财务人员要参与业务部门的预算编制。想要进行精确地经营分析，必须要有合理的前期预算，否则分析将没有任何参考价值。因此，在期初编制预算时，财务人员与业务人员必须不断进行沟通才能制定出务实的预算，作为绩效分析的参考依据。

为促进业财融合，财务部制定了三项措施帮助财务人员深入了解公司业务流程，提升财务服务质量。第一、开展财务人员业财交叉岗位交流。为提升财务服务质量，将财务人员交流到业务部门学习3～6个月。2015～2018年，财务部人员分别交流到市场部从事经营预算管理;交流到政企客户部、商业客户部从事营销支撑工作;交流到营销中心从事客户销售工作。通过业务管理、销售一线等岗位的交流，财务人员对生产经营的流程，生产过程中对财务支撑的需求有了第一手资料，对促进业财融合，创建服务型财务提供了切入点。第二、通过信息化手段，提升财务服务水平。公司积极响应省公司信息化推进工作，申请作为第一批试点单位加入MSS系统升级改造。MSS系統升级改造，将公司的采购、合同管理、计费、财务辅助等系统构建为了关联大系统，加强了系统间的信息共享，降低了分散系统导致的信息流不一致风险，减少了业务处理环节中经办人员信息录入的工作量，提升了工作效率，也让财务流程与业务流程通过系统有机关联起来，提升了财务服务质量。第三、按季度开展财务及税务知识送培。根据业务部门的支撑需求和建议，结合风险管理要求，确定送培内容，向业务部门送培训。为最大限度的减少对业务部门工作的影响，财务部在整理好培训课件后，事先进行内部演练，然后兵分2～3路，到业务部门和区县公司开展送培活动。这样，既避免了业务人员集中学习耗费路途时间，又让财务人员通过多次培训讲解，与业务人员的沟通交流更频繁，脚踏实地的解决业务人员需要的财务支撑问题，财务服务落实到基层，也拓宽了财务了解业务的渠道，让业财融合通道更畅通。

三、创建服务型财务应注意的其他问题

（一）思想问题常抓不懈

服务意识问题是最根本的问题，也需要长期不懈努力巩固成果。影响意识的因素很多，人员的流动，自身条件及家庭的变化，周围环境的变化;一些突发事件等，都可能动摇到财务人员的服务意识，因此思想问题坚持抓紧抓牢，不能一蹴而就。

（二）业财融合是提升财务服务质量的基石

业财融合是管理会计中非常重要的一个理念，是提升财务服务质量，提升财务服务价值的关键环节，企业应高度重视业财融合问题，通过财务人员多类型交流，深入了解、理解业务，不断挖掘、实践，才能不断通过财务服务创造辉煌，实现企业价值的最大化。

四、结语

通过创建服务型财务，分公司财务部在核算主体功能上移省公司财务共享中心后，通过强塑财务人员服务意识，强抓业务能力提升，强推业财融合，为公司经营管理献智献策，财务部核心管理地位进一步提升，财务管理价值日益凸显。

参考文献：

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（作者单位：中国电信股份有限公司宜宾分公司）