高职跨境电商课程开发与商务英语人才培养实践研究

跨境电子商务在近两年呈现了爆发式增长的态势，并预计在未来几年仍将保持高速平稳增长，“外语+商务+技能”类的复合型人才将备受青睐。然而跨境电商人才缺口严重存在，为解决这一矛盾，以就业为导向的高职院校应及时调整人才培养方案，开发跨境电商相关课程。本文以长沙民政职业技术学院商务英语系为例，介绍跨境电商课程开发经验，以期在跨境电商背景下探索出商务英语专业的可持续发展之路。

一、跨境电商发展现状及人才缺口

随着“一带一路”建设的深入发展，中国的跨境电商持续高速增长，2018年中国海关通过系统验放的跨境电商零售进出口商品交易总额为1347亿元，同比增长50%，其中出口总额为561.2亿为，增长67%。

跨境电商的迅速发展对人才提出了更高的要求。国际综合性人才备受用人单位的追捧。用人单位希望雇佣到熟悉跨境贸易规则、掌握电子商务技术、具备跨境营销经验等能力的复合型人才。然而，这种国际性综合人才非常稀缺。根据中国服务外包研究中心调查，由于文化差异、外语沟通能力较弱，中国服务企业在跨境电商服务中遇到的最大问题是国际人才缺乏，占受访企业比重达55.4%。有调研报告统计，当前中国跨境领域对应的人才缺口约为450万。一方面跨境电商高速增张，一方面人才缺口巨大。如何解决这一矛盾成为政府、高校和企业亟待解决的问题。

二、跨境电商背景下高职商务英语改革方向

目前，在跨境电商领域，毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、商务英语等专业。然而各个专业的毕业生都存在某些方面的欠缺，如国际贸易的学生外语基础不扎实，电子商务的学生对国际贸易规则不熟悉，商务英语的学生对平台操作了解较少等。应对传统外贸而生的商务英语专业，在跨境电商的热潮中，亟待转型升级。跨境电商的工作岗位要求“商务+外语+技术”三者相结合，这给商务英语专业的转型升级发展指明了改革方向：我们的毕业生应具备扎实的外语功底，通晓国际贸易规则，掌握电子商务技能，强化B2C跨境零售外贸相关的知识技能。

三、长沙民政学院商务英语跨境电商课程开发经验

长沙民政职业技术学院商务英语系成立于2003年，发展十余年，致力于“英语+商务”的人才培养模式，学生在大一、大二上学期时主修商务英语精读、商务英语听说、商务信息检索等基础课程，夯实学生的英语基础，在大二下学期及大三上学期，开设有国际贸易、市场营销、单证实务、外贸函电等商务类课程。

在2017年之前， 长沙民政职业技术学院商务英语专业涉及跨境电商类的课程只有一门“英语电子商务”，然而针对这门课程的教材内容较为陈旧，涉及的岗位工作任务较少，脱离了实际，对于跨境电商领域变化很快的技术及市场，反应缓慢或是说基本上没有反应，无法满足用人单位的需求。除了教材，师资力量也是棘手的问题。尴尬的是，教师基本上没有企业相关经验，如此一来，学生根本没有办法学到实用的跨境电商知识。为顺应时代的发展，开发跨境电商课程，我们做了如下准备：

（一）多方调研。

查阅大量文献资料，实地走访跨境电商企业、行业从业人员，参加跨境电商交流会，了解该行业所需技能水平要求，用人标准，发展现状及趋势等。调查研究后我们撰写了跨境电商岗位工作任务分析报告，详细罗列跨境电商用人单位对员工的要求，包括：外语交流、贸易实务、行业背景、国际营销、法律法规、人文地理、性格完善等多方面。此外，我们收集了跨境电商工作业务员岗位职责，作为我们课程选材框架。

（二）调整人才培养方案，优化课程构架。

在民政商务英语专业16年制定的人才培养方案中，我们把原有的“英语电子商务”课程升级转型成“跨境电商英语”和“跨境电商操作实务”两门课程。“跨境电商英语”目的是使学生掌握跨境电商业务常用英语专业术语和表达法，熟悉基本的跨境电商业务流程，具备一定的跨境电商服务沟通能力，能够判断、解决现实中的跨境电商业务沟通问题，为从事跨境贸易以及相关专业的工作准备必要的语言基础。“跨境电商操作实务”以工作任务为线索确定课程内容，着重培养学生在跨境电商平台运营中的各项操作技能，是一门重要的实操类课程。这两门课程分别开设于大二第二学期及大三上学期，覆盖了跨境电商岗位的基本工作任务：行业分析、选品、关键词收集、标题描述、成本核算、产品详情页编辑、产品优化、客户沟通维护等，帮助学生在实习前完成在跨境店铺运营中语言和实操两方面的准备。

此外，我们在商务英语专业人才方案中还增补了一系列跨境电商专业的相关学科，如“PS制图” 、“跨文化交际”等课程，以提升学生的跨境店铺制图能力和跨文化交流意识。

（三）校企共建，多层次、多形式进行校企合作。

长沙民政职业技术学院商务英语专业与浙江橙果电商，EZBUY等多家跨境电商企业进行合作。校方多次邀请企业人士前来讲座，让低年级学生对跨境电商行业有感性认知;与企业共同开发课程，采取面授与MOOC 相结合的形式，聘请企业专家现场授课，并录制微课视频，供同学们上网学习;与EZBUY合作开设订单班，挑选大三年级学生参加订单班的学习，由学校提供专门教室，企业提供电脑，网络等设备，有专门的企业教师进行授课，并配备有商务英语系专职教师共同进行教学管理，教学内容理论与实践并重。订单班根据企业对人才规格的要求，为企业量身培养专业型的人才，学生从订单班结业后，与企业进行双向选择，通过考核的学生可直接去ezbuy就业。

（四）强化师资培训。

没有实践经验就没有办法站稳讲台。作为高职院校，长沙民政职业技术学院历来把顶岗实践视为至关重要的教师培训。自2019年起，学校要求教师轮流下企业顶岗半年，熟悉最新行业知识，理论联系实际，不做纸上谈兵、闭门造车的专业课教师。商务英语专业教师选择下到跨境电商企业顶岗实践，踏踏实实的向企业专家学习，为课堂积累素材和经验。

（五）引进跨境电商实训平台。

实践性非常强的平台操作对于商务英语专业的学生而言是难点又是重点。因为课程的时效性非常强，“跨境电商操作实务”课程并未指定教材，课程内容由教师和企业专家共同确定。商务英语系引进了跨境电商仿真实训软件，学生可模拟进入亚马逊、ebay、速卖通等平台的模拟后台，进行实操训练。通过做中学，学生能更快上手并且在今后的实习、工作当中快速适应，实现无缝对接。

（六）以考证、竞赛促学。

目前针对跨境电商人才认证的官方证书有阿里巴巴跨境电商人才认证，我们积极鼓励学生在准备大学英语四、六级的考试同时参加考证，提升就业竞争力，并在备考的过程中巩固所学知识。另外，积极寻求参与跨境电商相关技能大赛的机会，如“互联网+国际贸易综合技能”比赛，激发学生的创新创业精神，促进课程学习，并有机会向同行学习请教。

海關进出口服务不断优化，跨境物流配送日益便利，跨境电商行业将在日后相当长一段时间内持续保持持续高速增长，为中国传统外贸转型升级提供新渠道和新思路。作为以就业为导向，为行业服务的高职教育，应该顺应时代的发展，为外贸产业转型升级培养适应产业发展的人才，满足市场需求，并在跨境电商背景下探索出商务英语专业的可持续发展之路。（作者单位：长沙民政职业技术学院）

本文系2016年度湖南省职业院校教育教学改革研究项目：“中国制造”外贸出口转型背景下高职跨境电商课程开发建设研究，项目编号：ZJGB2016008，主持人：戴卓