价值共创视角下互联网企业核心竞争力的构建

曹川

随着互联网的覆盖范围不断扩大，企业的经营方式也形成了改变，更多的以消费者需求为考虑中心，消费者在企业经营过程中所扮演的角色也有所变化，不仅是产品的使用者，更是价值的参与者。而价值共创理论便应运而生，在各大互联网企业中引起了极大的反响。互联网企业产品最终流向是用户，用户作为消费者对产品的价值是具有重要的评判权利的。企业在经营管理的过程中也应该重视和消费者一起创造价值，探寻互联网企业通过价值共创构建核心竞争力的过程。价值共创模式的构建有利于互联网企业明确市场需求，制定出正确的方针和决策，能够极大地提高企业的经济效益。

一、互联网企业价值共创概述

（一）互联网企业价值共创的决定性因素是客户的数量。与其他企业有所不同，互联网企业在创立的初级阶段需要强有力的资金和完善的基础设备进行支撑。因为互联网企业在研发和营销等阶段都离不开资金和设备的帮助。而互联网企业的效益基本来源于互联网终端的客户数量。客户数量越多，互联网企业所获得的经济收益便越大。长此以往，互联网企业会形成规模化的经营，减少企业长期运营的成本。例如，众所周知的互联网企业巨头淘宝，在创立的初期，都投入了大量的资金培养终端客户，扶持淘宝店铺，给予各种流量扶持，以便于通过原住店铺的完善来吸引消费者入驻，进而扩大淘宝的用户群体，实现盈利。

（二）互联网企业价值共创的基石是持续不断的创新能力。互联网技术日新月异，互联网的产品更新换代的周期也十分短暂。若是互联网企业在发展过程中固步自封，不根据时代和潮流的变化对产品进行革新，那么将会在激烈的竞争浪潮中被淘汰出局，被用户所抛弃。互联网企业只有保持持续不断的创新能力才能在激烈的竞争氛围中赢取一线生机。造成这种现象的主要原因是互联网企业的产品和其他企业有所不同，互联网企业的产品大都以知识和信息为主，除了经典性和普适性的知识，其他的知识和信息都具有一定的时效性。随着社会需求的日益增加，单一性质的产品和服务只能满足消费者某一方面的需求，而无法保证能够一直符合消费者的需求。这就要求互联网企业要根据消费者的需求变化不断革新产品，丰富产品的功能和服务范围。只有在这种高压的环境下，互联网企业依旧能够保证向市场源源不断的输送新产品和新服务，将创新贯穿于产品的研发和推出的整个过程中，一次次地满足消费者的需求，甚至超过消费者的预期，互联网企业才能构建强有力的竞争优势，实现经济收益的增长。

（三）互联网企业价值共创的保障是突出优势，多样化发展。一般而言，互联网企业之间的技术屏障并不难攻破，行业的准入门槛较低，很多人都纷纷进入互联网行业，导致互联网企业竞争加剧。尽管互联网行业的用户数量庞大，增长速度快，用户的粘性也较高，但却也更加容易出现两极分化的趋势，优秀的互联网企业愈加优秀，规模越来越大，弱小的企业愈加弱小，直到被市场所淘汰。纵观互联网行业的发展过程中，可以发现，最后存活下来的互联网企业无一不是在某一区域具备核心竞争力的。即使是较为弱小的互联网企业，也是在某一个细分领域拥有了自身无可替代的竞争优势。但于互联网企业而言，仅仅在某一方面具备优势是不足的，还需要在其他方面多加发展，提供多样化的产品和服务，以便于满足不断变化的消费者需求，培养用户的忠诚度，以便于保障互联网企业的长远性发展。比如，支付宝软件主要是提供支付功能，但却也引入了社区的概念，支持社交聊天。而微信主打社交聊天，却也引入了支付的功能。单一的服务形式已经成为过往云烟，未来必定是核心优势和多样化发展的趋势。

二、互联网企业价值共创视角下核心价值里的构建措施

（一）明确互联网企业的核心竞争力所在。价值共创视角下，互联网企业和消费者之间的联系更加紧密。但由于资金和设施等资源的限制，互联网企业一时之间无法制定一个完善的决策，尤其是一些中小型的互联网企业。大型的互联网企业占领了较大的市场份额，中小型企业只能从细分领域探求市场，从而一步步扩大市场范围。而互联网企业的核心竞争力一般都是从内部进行确定，互联网企业需要从内部了解自身所具备的资源和优势，明确自身有别于其他企业的优势所在。再分析外部环境，分析企业发展过程中可能面临的劣势和风险，两者综合考量，明确目标受众。此时，消费者需要参与到价值共创中，表达出自己的需求。互联网企业则通过消费者提供的信息，对企业的战略和方案进行整合优化。互联网企业根据消费者的真实需求，利用自身特有的优势，明确自身定位，便能构建核心竞争力。

（二）确定互联网企业和消费者之间的关键。互联网企业和消费者之间联系是十分紧密的，消费者有需求，而互联网企业掌握资源，两者之间能够达成一个共同的交集，是利益相关者。而这中利益相关便为价值共创提供了基础。由于两者的利益诉求各有不同，互联网企业和消费者之间还有一定的制约，而价值共创则是在差异中寻找共性，以便于满足两者的利益诉求。在价值共创的视角下，一旦互联网企業获得了更大的竞争优势，便会更加高效地调动企业的所有资源，了解消费者的需求，将消费者的反馈和产品相结合，以此构建价值共创体系，实现互联网企业的利益最大化。而消费者由于参与了价值的创造，为了拥有更好的产品和服务，消费者愿意在产品和服务的开发和改进过程中投入自己的时间和精力等资源。这种参与感赋予了消费者一种成就感，并且愿意为自己参与创造的东西付费。如此，便能实现产品和服务的价值最大化。因此，明确互联网企业和消费者需求之间的关联是影响核心竞争力构建的重要因素。

（三）确保拥有持续不断的创新能力。核心竞争力的重要作用便是能够确保企业在长期激烈的竞争过程中能够拥有优势。但是，互联网企业的产品和服务的生命周期较为短暂，日新月异的发展是互联网企业的常态。因此。互联网企业只有确保自身拥有持续不断的创新能力，才能稳固自己的核心竞争力。在这一维系过程中，消费者的信息回馈和企业员工的市场敏感度具有重要的影响作用。价值共创视角具备一个独特的优势，就是能够将海量的消费者信息整个成为各种创意点。而消费者是最接近市场需求的人物，只要互联网企业和消费者做好交流和沟通的工作，不断提高自身的学习能力和创新能力，就能获取源源不断的创新能力。需要注意的是互联网企业价值共创视角下的核心竞争力的创新重点在于对消费者提供的信息进行组织整合，提取具有价值的创意点。

三、结语

无论是互联网企业，还是其他企业，消费者都是企业产品和服务的终端。而互联网企业是直接面向消费者的，若是产品和服务无法满足消费者的需求，势必会失去可观的市场份额。因此，互联网企业考虑在价值共创视角下构建企业的核心竞争力，让消费者和企业共同参与到产品和服务的价值创造过程中，让消费者和互联网企业成为利益相关者，从而制定出科学合理的发展战略，在市场竞争中处于优势地位。为此，互联网企业可以通过明确互联网企业的核心竞争力所在，确定互联网企业和消费者之间的关键，确保拥有持续不断的创新能力等方式构建互联网企业的核心竞争力，从而实现互联网企业的长远行和稳定性发展，随时代而更新，具备良好的生存能力。（作者单位：北京大学汇丰商学院）