认知盈余时代互联网问答平台的发展探析

余恺辛

摘 要：受教育的人群不断累积并足够庞大，知识财富和自由时间的激增使用户通过分享知识创造价值成为可能。本文基于文化创意产业的视角，介绍互联网问答平台这种新的知识分享形式，通过尝试对其进行分类来简要探讨互联网问答平台的功能、不足和发展方向。

关键词：互联网;知识分享;问答平台

一、互联网问答平台的定义和发展概况

国内对“互联网问答平台”有许多不同的表述，有“交互问答平台”“知识搜索引擎”“社交问答网站”等各种说法，但其本质大致相同，即互联网问答平台是借助于Web2.0、搜索引擎或独立社区等技术而形成的新创意模式，用户通过它们提出问题、解答问题，最终实现知识共享，从而创造价值。

我国最早的问答平台，新浪爱问于2004年11月诞生，接着台湾雅虎奇摩于2004年12月推出“知识+”，百度公司于2005年6月创立“百度知道”，雅虎中国在2006年1月创建“知识堂”。这些互联网问答平台的涌现，标志着互联网问答平台在中国已初具规模。

二、互联网问答平台的分类及典型代表

从国内现有的研究成果来看，问答平台并没有严格意义上的分类。本文根据其发展历程和各平台的主要定位，将互联网问答平台分为基于搜索引擎的搜索类问答平台、独立的综合类问答平台和专注某一领域的垂直类问答平台;根据其是否免费，又分为免费问答平台和付费问答平台。

（一）搜索类问答平台

基于搜索引擎的问答平台是自2005年新浪爱问上线以来发展起来的一种新型网络社区，包括新浪爱问、百度知道、雅虎知识堂、天涯问答、搜搜问问以及具有信息聚合功能的奇虎问答等。它们均以强大的互联网公司做后盾，依托强大的数据库为用户提供问答服务。

1.典型代表：百度知道

百度是世界最大中文搜索引擎，在国内搜索引擎市场具有不可撼动的地位。2013年上半年使用过百度搜索的搜索网民比例（渗透率）高达97.9%，而其旗下的百度知道，早在2008年就占据问答平台将近一半的市场份额，在品牌选择上居于绝对领先地位。

2.百度知道特点

第一，低门槛进入。百度旗下的所有平台可以实现账号共享，也就是说一个账号可以登陆多个子网站。百度知道用户准入门槛较低，只需要一个邮箱便可注册。

第二，将问题标签化分类。百度知道将问题的标签分为电脑/网络、生活、医疗健康、体育/运动、电子等14个大类，每个大类下面会细分为多个小类，以实现提问和回答的精确性。

第三，打造专业咨询平台。除了通过标签来对问题进行分类增加便捷性以外，百度知道还开通了四大类的专业化咨询页面来满足用户的个性化需求。“问医生”集聚了5000名认证医生在线提供解答，在这个“虚拟门诊”里开设有现实医院里拥有的各种科室;“问律师”提供本地律师寻找、专业律师推荐等服务，页面里有热门法律案例、热门合同以及用户对提供咨询律师的评价;“问作业”与学大教育、作业宝、爱辅导、好记星等学习机构合作，主要面向中小学生，在这里有1000名认证教师在线答疑。

第四，“一站式”激励机制。注册用户可在百度知道上提问，同时也可通过回答问题来赚取金币和经验值。金币可以在百度知道商城里兑换商品，也可用于文库资源下载。

第五，即时性个性化服务。百度知道推出短信提醒服务，一旦用户提问的问题得到解答，可以在第一时间传达到用户的手机上。客户端满足了手机用户的需求，大大提高了问答的即时性和便捷性。

第六，精华问答总结。百度知道推出电子杂志“知道日报”，将平台产生的优质问答梳理编辑成电子版提供给用户免费抢，提高了知识的普及率和产品的知名度。

（二）独立的综合类问答平台

与搜索类问答平台不同，综合类问答平台是社区式的独立平台。因为前期采用邀请制，进入的门槛较高，用户群体中专业人士居多，其问题回答的方式主要是研讨式，内容更具原创性和深度。国内外具有代表性的分别是知乎和Quora。

1.典型代表：知乎

知乎是国内独立的综合类问答平台的典型代表。2011年，效仿美国问答平台Quroa、以“一个真实的网络问答社区，帮助你寻找答案，分享知识”为口号的知乎正式上线，由于严格的邀请制和审核制，知乎最初的用户增长并不快，初期主要聚集IT、互联网精英人士。

2.知乎的特点

第一，基于社交关系的问答。综合类问答平台同样具有问答的分类和激励机制。但其分类的依据是基于讨论话题，也就是社区内用户较多关注的问题才能形成热点。相比百度知道用户的匿名，知乎用户大多为实名制，用户之间形成的互动和黏性相对较强。

第二，移动APP应用探索。在社区之外，知乎还推出了“知乎日报”和“知乎阅读”，这种新媒体形式促进了知乎中高质量信息的二次传播。知乎日报面向的受众更加广泛，这也有利于培养用户对知乎的认知，能为知乎社区获得更多户的关注。

（三）专业的垂直类问答平台

垂直类问答平台是综合类问答平台的细分。如果说综合类问答平台是一个汇集多元行业的广场，那么垂直类问答平台就是广场里专注于某一领域或行业的平台。其用户更具专业性和单一性，他们基于共同的兴趣爱好或者特长聚集在一起，短时间内彼此的熟识度和黏性强会更强。国内的典型代表是果壳和豆瓣。

1.典型代表：果壳网

果壳网一开始就被定义为“開放、多元的科技兴趣社区，提供负责人、有智趣的科技主题内容”，并以“唤起大众对科技的兴趣”为终极理想。

2.果壳网的特点

第一，兴趣聚合平台。果壳网在构建内部模块时充分考虑了不同受众的兴趣点，特意设置了主题站和小组。

第二，线下活动分享模式。果壳网定期举办线下知识分享交流——“万有青年烩”。每月2到3次，每次活动通过内部推荐的方式选出6到8位演讲者来向现场观众分享自己的技能、知识和经验。

（四）付费类问答平台

付费类问答是国内问答类平台的新探索，它更像是一种C2C轻威客，主要特点是用户通过悬赏的方式提出问题，答案被采纳者最终可以获得现金作为回报。

1.典型代表：略晓网

付费类问答同样借鉴了国外的发展模式。Fiverr是美国最大的现金悬赏网站，问答任务价格从5美元到150美元不等，在线任务总数超过65万个，已经成为全美前100最受欢迎网站之一，全球排名第170位。

国内成立于2012年2月的略晓网号称中国首家付费类问答平台。它既借鉴了美国Quora的社交问答模式和Fiverr的小额付费机制，也实行了StackOverflow的荣誉积分系统和威客平台的先进悬赏流程。

2.略晓网的特点

第一，小额付费的激励机制。略晓的定位是“让知识体现价值”。提问者通过现金悬赏的形式，获得更精准、更高质量的回答和服务，而为了保证回答的质量，回答者需要消耗一定的积分来回答问题，若质量过关，不但可以获得赞同，还能赚取现金。从激励机制来看，针对同一问题，用户在略晓回答要比在百度知道回答的欲望更强烈，从供需上来说，略晓更像是服务于个人的威客，付费问答一定可以获得答案，而不会出现你的提问长期无人搭理的现象。

三、互联网问答平台存在的问题和启示

互联网问答平台是知识分享和文化创意的载体。它挖掘隐性知识，丰富互联网信息资源;结合社会热点，即时发布科学信息;鼓励全民参与，促进知识共享;创新科普形式，提升民众智慧。其高度的开放性和容纳度吸引了越来越多的用户参与其中，但自身也存在诸多问题。综合来讲，摆在问答平台面前有三大难题，即如何控制答案质量、如何保护知识产权和如何实现长期盈利。

（一）如何控制答案质量

由于用户来源广，其知识水平、学历高低也各不相同，而且由于其年龄、经历、见识和视野的不同，造成对问题认知理解的程度不一，答案质量也有所差别。无论是搜索类问答平台用户的低门槛，还是后来高门槛的知乎开放注册，平台里大多数普通用户而非行业专家的回答，难以形成精确、严谨、系统、具有说服力的答案。

（二）如何保护知识产权

網络知识处于开放、虚拟、全球化的环境中，这导致网络侵权行为更具复杂性。随着问答平台的日益成熟，高质量的回答越来越多，第三方侵权现象也时有发生。知乎用户协议里对知识版权保护有十条规定，对转载引用等也进行了明确规定，但具体执行相对困难。

（三）如何实现长期盈利

如何实现盈利是互联网问答平台亟待解决的问题，就目前来讲，国内问答平台盈利模式并不清晰。成立于2009年Formspring曾拥有3000万的注册用户，用户提交的问答数量达到了40亿条，但因其流量增长乏力，并且找不到可行的盈利模式，最终不得不宣布关闭。

四、结语

互联网问答平台是文化创意产业中互联网信息服务领域的有益尝试。借鉴国外经验，我国国内的本土化平台也正在聚集大批用户。文化创意产业往往通过长尾理论来实现盈利，从整个产业层面来看，互联网问答平台在国内外的发展还不成熟，其定位和盈利仍旧是创业者需要考虑的问题。本文对国内互联网问答平台进行分类，并通过介绍典型案例，简要分析了互联网问答平台目前存在的问题，应有益于加深人们对这一新模式的了解。

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