沟通的艺术

2019-11-15 00:54曾文君周雅玲
散文百家 2019年6期
关键词:赞美经理微笑

曾文君 周雅玲

甘肃省兰州职业技术学院

朱自清说:“说话并不是一件容易事。天天说话,不见得就会说话;许多人说了一辈子话,没有说好过几句话。”

可以说不是哑巴就会说话,但会说话不等于会与人沟通,如何打开话匣子对有些人是一种挑战,如何延续交谈和令人乐意与我们交谈也是一种挑战,其中自有技巧。

一、沟通的艺术

1.爱笑的人运气不会太差。

“太神奇了,微笑居然能打折,这是我从未有过的体验!”12月3日,在第四届世界互联网大会上,天猫无人超市不仅带来不可思议的无人支付,还推出了“happy购”服务——只要用户“对着商品微笑能打折”,“不同笑脸不同折扣”,成为一抹乌镇惊喜。

当消费者在无人超市内凝视某件商品的时候,系统会及时捕捉他们的表情,并根据情绪幅度,快速计算消费者对于商品的偏好程度,给予不同的优惠折扣。也就是说,不同消费者的不同表情将得到的不同折扣。

不管是谁,都要亲切地打招呼,不管何时何地,都要面露微笑。人们常说“爱笑的人运气不会太差”。我们交谈时目光有神,神情应专注、坦然、亲切,表情大方、自然,面带微笑,态度诚恳,或注视对方,不管是谁,都要亲切地打招呼,不管何时何地,都要面露微笑。在与人交谈中,表情冷漠、眼睛无神、无精打采或是表面热情却让人感觉在敷衍,都不会引起对方的好感乃至信任。

2.让欣赏和赞美成为习惯。

俗语说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。 博恩·崔西总结了一条人性定律:没有人不爱被赞美,只有不会赞美别人的人。人是感觉的动物。如果一个人的感觉被真正调动了,那么,他要拒绝你,比要接受你还难。而要调动一个人的感觉,最有效的方法就是恰如其分的赞美。

人问佛:我为什么这么穷?

佛:因为你没有学会给予别人

人:我什么都没有,如何给予?

佛:一个人即使没有钱,也可以给予人五样东西:(1)颜施,即微笑处事。(2)言施,多说鼓励赞美和安慰的话。(3)心施,敞开心扉对人诚恳。(4)眼施,用善意的眼光给予别人。(5)身施,以行动帮助别人。

心理学研究表明,爱听赞美是人们出于自尊的需要,是渴求上进,寻求理解、支持和鼓励的表现,是一种正常的心理需求。

学会赞美别人是日常交际过程中的秘密武器,因为每个人内心深处最持久、最深层的渴望便是对赞美的渴望。人际交往中要学会赞美的重要性,恰如其分地咱们对方,能创造一种热情友好地气氛,能使彼此的心情更加愉悦舒畅。

3.有一种修养,叫遇事不指责。

当我们使用肢体语言指责他人“你为什么……”“你干嘛不……”时,会发现一个手指头对着别人时,而有三个手指头对着自己。所以我们要可以将指责他人的“你”换成道歉的“我”。

如:你没说清楚——可能我听岔了,也许我没听明白。(把责任留给自己)

你听懂了吗?——我说清楚了吗?我说明白了吗?

有句话说得好:世界是一面镜子,照射着我们的内心,我们内心是什么样子,这个世界就是什么样子。选择抱怨,我们的世界就充满着痛苦、黑暗和绝望,选择感恩,我们的世界就充满着阳光、希望和爱。

4.尊重他人也是一种美德。

马斯洛层次需要说(生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要),尊重的需要位列第四层,可见尊重的重要性。在人际交往中,把自己放在平等、低端的位置,“您看这样行吗?”“在您的鼓励下……”都体现出对对方的尊重。

在美国的一个超市里,一位妇女在买衣服,买了一件后还想再要一件,可是又舍不得花钱,于是就把另一件藏到衣服里。超市工作人员通过监视镜头发现了她的举动,当她交完款准备带两件衣服离开时,超市经理拦住她说:“留步,请你来一下。”把她带到一间办公室后,超市经理打开监控器,播放她偷衣服的镜头,说:“您是我的顾客,是我的上帝。您刚才疏忽了,买了两件衣服,一件忘了付款,您把钱交一下就可以了。而且您买了两件,这一件我们可以为你打折。”妇女交钱后,超市经理就把她放走了。超市员工很不服气,认为经理不应该把小偷放走,而应该把她扭送到警察局。超市经理说:“抓贼不是我的任务,她是我的上帝,我得罪不起,我相信以后她还会光顾我的商店,再也不会忘记付款了。”

超市经理处理问题的方式很好的体现了尊重的原则。

5.婉言能更好地达到建议的效果。

有位外国女士十分喜爱钱钟书的作品,想来拜访他。他说:“假如你吃了个鸡蛋觉得不错,又何必认识那下蛋的母鸡呢。”把作品比作鸡蛋,把自己比作下蛋的母鸡,不但巧妙生动,而且新颖别致,委婉风趣地拒绝了拜访,又维护了那位女士的自尊。

二、结语

语言,在人与人之间进行良好的语言沟通能够拉近彼此的关系,更好的解决问题,所以口才沟通技巧非常重要。语言,可以架起人与人沟通的桥梁,但不是每个人都能实现这一点.因为并不是人人都了解和掌握架桥的技术。语言,是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

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