浅析图书馆读者服务的创新模式

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博爱县图书馆

社会的不断发展使得很多资料的保存都采用电子文件的方式，且人们的阅读方式也由传统的纸质书籍、资料的阅读转移到电子资料的阅读上，从而影响到图书馆的发展。作为图书馆的工作人员，需要在社会环境和科学技术等因素的变化下，不断创新图书馆读者服务模式，为读者提供丰富的阅读资源，提高服务质量，促进图书馆的发展，下面针对于图书馆读者服务的创新模式进行详细的分析和探讨。

一、图书馆读者服务创新具有的特点

图书馆与社会上的其他服务性机构不同，其读者服务创新拥有独属于图书馆的特点：第一，具有无形特点。技术方面的创新能够看得见、摸得着，是实实在在存在的有形产品，人们更容易根据其价值进行全面的衡量。但是，图书馆读者服务创新，其创新在于过程，需要以读者的感受、观感等教学评价，无形特点极为突出。第二，图书馆读者服务创新具有多样性特点。该创新与制造业等产品的创新，在方向性上有明显不同，读者服务创新需要在服务态度和服务模式等方面进行创新。因此，图书馆读者服务创新中应注意与读者的感知能力创新、图书馆管理组织创新、服务过程的创新以及图书产品的创新等进行有效结合，突出图书馆读者服务创新的多样性特点。第三，图书馆读者服务创新的交互性特点。这也是图书馆对于读者服务非常明显的特点[1]。图书馆管理和运行中，读者与工作人员之间有明显的交互性，是读者与工作人员沟通的过程，工作人员通过沟通了解读者的心理、阅读需求以及对读者服务的需求。此外，读者是图书馆的服务对象，拥有监督和提出建议的权利，使图书馆的发展更符合读者的需求。第四，图书馆读者服务工作具有渐进性特点。图书馆读者服务创新需要逐渐扩大受众面，其创新也不需要与其他商业性或是服务性行业一样，取得立竿见影的创新效果，而是需要逐渐改善图书馆读者服务模式。而采用渐进性的图书馆读者服务创新方法，能够保证其创新的稳定性和积极性。

二、图书馆读者服务创新的重要意义

自从进入二十一世纪开始，我国社会的各方面都发生巨大变化，图书馆读者服务模式也需要创新，从而使图书馆在新时期稳定发展。首先，从信息稀缺时代进入到信息过剩的时代，信息过于庞杂，导致人们无所适从。而图书馆读者服务创新能够从读者的角度考虑，解决读者的困难，提高读者阅读的质量和效率。其次，网络技术的发展和环境的变化，促使读者的阅读能力大幅度提升，获取信息的渠道也在不断增加，最终使读者对信息的需求呈现出个性化和多样化的特点；同时，网络的普及有效提高了图书馆的服务能力，优化传统单一的读者服务模式，能够有效整合区域内的图书馆资源，实现协同化的读者服务。再次，以图书馆为中心的读者服务发生改变，实现以读者为中心的创新服务。最后，图书馆读者服务创新侧重于内容的服务，突破信息载体对阅读的限制[2]。图书馆读者服务创新促使其内部和外部同时发生变化，并且以读者的需求为主进行创新，使其发生巨大变化的同时，优化读者的阅读效率和质量，使读者在图书馆阅读中获得良好的体验。可见，图书馆读者服务创新对于读者、图书馆自身的发展都具有积极意义，是一种值得推崇和落实的图书馆工作。

三、图书馆读者服务的创新模式

(一)树立主动服务理念

对于图书馆读者服务工作而言，在新时代的社会背景下，工作人员需要树立主动服务理念，强化其主动服务意识，促使工作人员主动为图书馆提供服务工作，这也是图书馆在现代化环境中发展的主要方向。为实现图书馆的发展目标，需要工作人员突破传统理念的限制，打破图书馆传统工作模式，不仅要关注馆内的藏书情况，还要重视藏书的有效利用。在读者服务工作中，要以读者的需求为服务中心，以“服务至上”为主要原则，主动与读者进行交流，了解读者的需求，从而明确图书馆书籍的订购方向，满足读者对图书资源的需求，并有利于保障图书馆资源的有效性和完整性[3]。还可以在图书馆中设置宣传栏，在购买新的阅读资料前便开始宣传，或是通过电子邮件等方式告知读者。此外，图书馆工作人员还可以通过定期查看读者的借阅信息来分析目前读者的阅读方向和需求，并分析读者的阅读心理，可以通过专业化的服务改善读者对图书馆服务的认知，提升图书馆读者服务的专业水平。

(二)为读者提供个性化服务

在从目前的社会发展和进步角度而言，无论哪一个行业的服务，其成功的原因都是能够为客户提供个性化的服务，强化客户的体验。因此，图书馆读者服务创新模式的工作中，也需要工作人员为读者提供个性化服务。图书馆实施个性化服务的关键在于需要考虑读者的个性需求，从而为读者提供一个个性化的阅读环境，以读者的需求与图书馆服务的中心，制定人性化的服务措施。工作人员在提供服务的过程中，对人性要有充分的认识，做到尊重人的尊严、尊重其价值，在满足读者对阅读资源要求的基础上实施个性化服务。例如：延长图书馆的开放时间，使人们能够在更加方便的时间到图书馆阅读；在图书馆内设置人性化的用语；为读者提供人性化的阅读环境等。

(三)运用新技术优化服务内容以及方式

现在是一个信息化时代，图书馆创新读者服务模式也需要考虑到信息技术的合理运用，改进传统图书馆读者服务与读者本身之间存在的距离。图书馆中的工作人员，在为读者提供服务时，需要走近读者，了解读者的喜好，进行快速为其检索资源，提供系统化的服务。目前，网络资源繁多，无法保证都能够满足每一位读者的需求。因此，工作人员需要负责筛选、甄别信息资源的重任，分析并整理信息，使其满足读者的需求[4]。图书馆中的资源需要按照类别进行存储，相同的信息按照时间先后排序，这样的阅读资源管理模式便于为读者提供动态化的服务。在图书馆的读者服务工作中，建立信息化的查询体系，能够快速为读者查阅阅读资源，有利于图书馆在最大程度上满足读者的对资源的需求。因此，图书馆读者的创新模式，应注意合理运用新技术优化服务的内容以及方式，达到优化图书馆服务质量的目的。

(四)提升图书馆工作人员的综合素质

图书馆读者服务水平的关键在于工作人员，其综合素质直接影响服务质量，影响读者对图书馆服务的满意度和认可度。而图书馆工作人员为读者服务，不仅要拥有良好职业素养，还需要有很强的沟通能力，并且需要在工作中不断的更新知识体系，提升综合素质。首先，图书馆工人员需要具有良好的职业素养。工作人员需要热爱自己的职业和岗位，在为读者提供服务时能够亲切的与读者进行沟通，工作中要有耐心，努力做好自己的工作，发挥职业作风。其次，工作人员还需要拥有专业素质[5]。图书馆中的工作人员，在精通相关管理知识的同时，还需要具有专业的技能，了解图书馆中资源的分布，从而为读者提供快速、准确且专业的服务。再次，工作人员需要不断丰富自己的知识体系。图书馆工作具有特殊性，工作人员需要在掌握专业知识的基础上，了解更多其他知识以及技能，从而为读者提供深层次、多领域的服务工作。此外，作为图书馆的工作人员，还需要有良好的心理素质。图书馆需要培养工作人员的情商，使其以热情和愉悦的态度，为读者提供更多、更好的相关服务。

四、结语

本文主要针对于图书馆读者服务的创新模式进行了相关方面的分析和研究，通过本文的探讨，我们了解到，在现代化的社会环境中，图书馆发展既面临着机遇，也在迎接新的挑战，促使图书馆读者服务工作不断优化。具体而言，图书馆读者服务的创新模式可以从树立主动服务理念、运用新技术优化服务内容以及方式、提升图书馆工作人员的综合素质等途径，实现读者服务模式的创新，使服务工作满足读者对图书馆的需求，推动图书馆发展。