浅析新时期现代公共图书馆的管理理念与服务创新

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公共图书馆是人们获取知识的一个重要场所，具有较强的特殊性，其本身的发展可持续性也相当关键。现如今，我国各个地方大部分公共图书馆当中，管理依然沿用传统的管理模式，伴随着社会的快速发展，这种管理模式已经无法良好的满足当前环境的需要，为了可以让公共图书馆能够持续良好的发展，对其管理理念与服务进行创新是非常必要的。

一、新时期现代公共图书馆的管理理念

(一)保持正确的政治方向

公共图书馆是宣传公共文化的主要场地，要保持正确的政治方向，在推进建设社会主义文化强国方面，提倡社会主义核心价值观，经过宣传、引导，将精神追求进行内化，从而外化行动。公共图书馆要弘扬我国民族传统优秀文化，传递正能量，不断展现出我国文化的魅力。

(二)速度和结构协调统一

公共图书馆事业发展速度相当关键。作为文化强国与公共文化服务体系的构成部分，公共图书馆主要承担着保留文化遗产、传递先进文化、提供信息、开展社会教育的重要职能，为建设社会主义事业提供了良好的支持。公共图书馆作为一个国家、民族以及城市文化的象征，公共图书馆的发展速度在很大程度上对社会文化发展的速度带来了影响。从而，公共图书馆要紧跟时代发展潮流，实现从传统过渡到现代的目标。

(三)强化图书馆管理创新

随着信息网络技术的快速发展，公共图书馆出现了翻天覆地的变化，从静态转变为动态，从物理空间转变为虚拟环境，未来的公共图书馆将是传统空间与虚拟环境结合体。传统服务模式出现变化，除去实物借阅外，产生了数字化资源、网络化传播、远程化服务等，这就一定要公共图书馆管理进行创新，从而顺应新的发展潮流。

二、新时期现代公共图书馆的服务创新路径

(一)遵循人性化服务观念

现代公共图书馆将服务创新转化为利用需求促进服务，通过服务决定资源的新型方法，综合读者的需要来对图书馆的服务进行规划。公共图书馆管理中，图书馆的工作人员要将传统被动的服务转为主动的服务，真诚的面对全部的读者，满足读者的需要，要从为读者提供便利着手，积极的为读者提供服务。在接待读者时要保持微笑，充满亲切感，避免对读者的提问不理不睬，要从读者的角度出发，尽可能的为他们提供优质的服务。在读者对资料进行查阅时，要积极主动与读者展开沟通，掌控好读者的需求，为读者做好引导。平时工作过程中要多留心读者的行为举止，如果读者始终徘徊在某一个地方，证明他们不能找到所需要的资料，这时候就可以主动为他们提供帮助。公共图书馆通过树立人性化的服务观念，缩短读者与图书馆员间的距离，加强彼此间的信任，为读者提供了良好的阅读环境。

例如：为了可以充分满足新时期背景下读者的阅读需求，增强现代图书馆服务理念的转变，2017年，播州图书馆将延续长时间的每周免费开放56小时调整为每周免费开放72小时，远超出国家所规定的标准的16小时，除去每周三闭馆组织馆员进行集中学习、整理内务和展开活动之外，每天免费开放的时间从上午九点到夜晚九点，夜间开放极大程度上满足了大部分读者的阅读需要。同时在一楼的大厅部分地方和二楼走廊设置公共的阅览区域，根据舒适安静的阅读标准创设出第二自修室，从而能够展开读书沙龙等小型的阅读活动。创新服务手段，让读者更舒适温馨的展开阅读。图书馆可以为读者提供免费的饮水服务；全馆全覆盖公共WIFI。针对老年人服务，给老年人提供放大镜、老花镜免费使用；有专门设置的为残障人士服务的服务热线与服务岗位，图书馆内铺设塑胶盲道，馆外有两条无障碍通道；此外，针对本辖区内六十周岁以上老年人、残疾人、现役军人全免费办理借书证；为广大读者提供免费的借用雨伞、免费存包的服务。

(二)图书馆制度的创新

行之有效的管理制度可以让公共图书馆获得理想的管理效果，在现代化背景下，需要进一步提升公共图书馆的管理制度，创新图书馆制度可以为公共图书馆管理创新打好基础，因此，公共图书馆的制度创新要分为下面两方面：第一，制度创新，比如服务方面、人员职业道德方面、读者服务方面等。第二，特殊制度的创新，比如岗位管理、绩效考核等制度。良好的制定适用于公共图书馆持续健康发展的现代化制度，促使公共图书馆管理模式与方法更能满足人们的需求。

(三)加快新技术的应用

网络以及数字化技术的不断发展，给图书馆提供了非常广阔的发展空间。伴随着读者阅读需求的不断改变，图书馆利用新技术给读者服务提供了技术支持变成现实。信息技术在公共图书馆读者服务当中的应用具体表现为：服务模式从传统提供纸质文献朝着为读者提供纸质以及数字文献的方向转变，并且从普遍性的文献借阅朝着深层个性化的服务发展；服务手段从为读者提供到图书馆实现借阅服务朝着到馆借阅与网络信息服务的方向转变，例如，开启智能化图书管理系统，转变传统图书的管理方法，创建现代化的图书馆。播州图书馆增强了数字化的服务能力，全面为读者提供服务。图书馆投入三百多万创建现代图书馆智能化管理，在全省区县级图书馆当中率先利用了RFID射频技术，实现图书自助借还、24小时自助还书、馆藏书目的3D定位查找、LED大屏实时服务大数据显示、刷脸借阅图书，另外图书馆为读者免费开通了电子阅读服务。播州图书馆的移动图书馆、微信图书馆以及数字化的网络平台已经全方位的为读者提供服务。为了更好的发挥出公共图书馆在文化建设方面的良好优势，推进播州的建设，增强城市品位，让越来越多的读者参与到阅读当中来，播州图书馆在象山社区建设了第一个24小时无人值守的自助图书分馆，目前已经投入运行。

(四)加强对图书馆馆员和图书馆用户的培训

第一，公共图书馆要重视建设专业人才队伍，增强对图书馆员的培训力度。首先，为图书馆员提供图书馆业务知识的培训工作。图书馆员要及时掌握图书馆最先进的专业知识与发展方向，及时更新知识体系。其次，进行专业技能培训。在互联网+的时代背景下，公共图书馆服务创新不能缺乏互联网等信息技术的支持，然而信息技术的更新换代速度非常快，就需要图书馆定期组织图书馆在职人员的计算机技能培训，让馆员可以熟练掌握最先进的计算机技术，并且将该技术灵活应用到工作当中去，为用户提供良好的服务。与此同时，图书馆员还需要承担教育培训用户的任务，发挥出网络资源导航员的作用。

第二，增强对图书馆用户的培训力度。图书馆服务创新的最终目的是给用户提供更多的资源，为他们提供更优质的服务。针对图书馆用户提供培训，让图书馆用户更好的了解现代公共图书馆的馆藏和业务。还应该紧密围绕图书馆用户的需要制定个性化的培训方案，对网络环境下的用户行为特征与需求进行分析，特别是远程用户的需要。在培训内容上，除去简单介绍目录指导和馆藏分布之外，要对用户的网络信息检索与辨别能力、信息获得与处理能力进行重点培训，有助于图书馆用户可以在大量的信息当中进行快速高效的收集与筛选到自己所需的内容。

总而言之，公共图书馆的服务宗旨即读者至上，图书馆在为读者提供服务要向实际发展，让其更规范、更专业，因此，公共图书馆要积极创新改革。公共图书馆要做好遵循人性化服务观念、图书馆制度的创新、加快新技术的应用、加强对图书馆馆员和图书馆用户的培训，真正落实好图书馆管理工作，为其良好可持续健康发展打好基础。