浅谈新闻传媒在危机管理中的地位和作用

摘要：危机会对人们生存及发展产生严重威胁，而将预防危机转变成一种主动行为，能降低危机带来的不利影响。新闻媒体在危机管理中发挥着重要作用，主要体现在新闻媒体可引导正确的舆论指向，从而将危机转化成机会，并在此过程中发挥媒体的新闻传播功能，有利于加大对舆论的监督，为危机管理提供条件。

关键词：新闻传媒 危机管理 地位 作用

一、引言

新闻媒体由于自身的特殊性在公共危机处理中起到重要作用，政府部门在进行危机管理时大多借助新闻媒体力量，促使危机管理工作有序开展。明确新闻媒体在危机管理中的地位和作用，能充分发挥新闻媒体功能，进而提升危机管理效果。

二、危机管理内涵

公共危机有效管理是维护社会稳定的重要途径，在处理危机时，政府部门应充分利用社会资源，消除公共危机带来的损失，降低危机事件对社会和谐的威胁。危机处理工作实质是交流管理，利用信息传播媒介使民众及时了解事件信息，获得社会民众的支持，为公共危机管理有序展开提供基础。[1]建立危机管理機制对社会稳定发展是十分重要的，面对不确定的危机事件，政府部门要健全危机管理制度，总结危机处理中新闻媒体有效应用的经验，以便促进社会不断进步。

三、新闻媒体在危机处理中的地位与作用

政府部门实施危机处理时，要尽快落实管理工作，在充分利用社会资源的基础上，提高危机处理效率。新闻媒体是保证危机处理工作全面落实的重要条件，只有明确新闻媒体在处理危机时的地位与作用，才能提高管理工作的合理性。下面本文从新闻媒体的信息传递作用、社会协调作用、凝聚人心作用等角度出发，具体阐述危机处理中新闻媒体的重要地位及应用价值。

（一）信息传递作用

新闻媒体可看作是一种信息传播载体，分析新闻媒体在实施危机处理中的作用时，应注意到它的信息传递作用，可通过网络媒介做好信息共享工作，使得社会民众实时了解危机事件处理进度，吸取民众的建设性意见，进而保证危机处理工作充分落实。危机处理过程中，政府部门要借助新闻媒体在信息传播上的应用优势，建立起政府部门和公众联系渠道，了解民众对危机的想法及危机对民众的影响，找出最合适的处理方法。制定处理方案后，还要通过新闻媒体让民众及时了解，加大社会民众在政府工作中的配合程度，提高危机管理水平。

（二）社会协调作用

危机管理工作的主要任务为保证社会和谐，在做好信息传递工作的同时，要关注舆论的正确引导，发挥社会舆论在加强社会稳定上的作用。舆论是指公众在某段时间内对危机事件的看法，在舆论形成后将对社会产生广泛、深刻的影响。因此，做好舆论引导是有必要的，良好的舆论氛围下，能消除危机事件对公众的消极影响，促使危机管理工作效率及质量的提高。并且好的舆论导向可加大公众在舆论处理中的配合程度，提高危机处理效率。由此可知，新闻媒体在危机处理中起到不可忽视的作用，新闻媒体要加大对相关消息的审核，限制不实消息的传播和扩散，从危机处理实际情况出发编写新闻材料，并在网络平台上传播正确信息，确保正确舆论导向的形成，引导公众保持理性的态度。例如在SARS事件中，新闻媒体发挥其舆论引导作用，不仅加强了民众战胜病毒的信心，还促使全民参与防范局面的形成，倡导团结互助、迎难而上的民族精神，凝聚了群众力量，为政府部门构建危机应对策略提供了经验。

（三）凝聚人心作用

危机管理过程中要保证上下沟通的及时性和有效性。新闻传媒是信息传递载体，同时是政府部门和人民联系的纽带，新闻工作者要具备较高职业精神，坚持党的指导方向，在思想上和党保持一致。[2]尤其在危机处理中，要和政府同舟共济。同时新闻媒体要对群众负责，将群众关心的问题放在心上，通过信息传递来为群众答疑解惑。近年来发生的一些危机事件都突出了新闻媒体在加强危机处理工作中的重要作用，新闻工作者第一时间发出事件相关报道，安抚了民心，并为政府工作的展开提供依据。在互联网媒介的作用下，真正实现党和人民共同面对困难，表明新闻媒体在上情下达及下情上达的载体作用。随着互联网时代的到来，人们获取信息的途径更加多样化。在开放的网络环境中，信息完整性和真实性无法保证，而新闻媒体由于其权威性的特点，能及时向社会民众传递事件发生的真实信息，为民众提供参与危机事件处理的平台，在社会力量帮助下提高危机处理效率，达到凝聚人心的目的，是新闻媒体在危机处理中重要作用的体现。

四、结语

综上所述，新闻媒体在危机处理中具有相当重要的作用，应深入研究新闻媒体的特点及作用，以便合理利用新闻媒体展开危机管理工作。进行危机处理时，要通过新闻媒体来引导舆论走向、教育民众，高效展开危机处理工作。

参考文献：

[1]程晓刚.论新闻传媒在危机管理中的地位和作用[J].传媒论坛，2019（18）.

[2]徐瑞.浅析新闻传媒在危机管理中的地位和作用[J].新闻研究导刊，2018（05）.

（作者简介：成雅馨，女，本科，石家庄理工职业学院，助教，研究方向：播音与主持）（责任编辑 刘冬杨）