“烂尾”新闻谁之过——以“五星级酒店卫生问题”事件为例

耿茹茹 山东师范大学

1 何为”烂尾新闻“？

蔡雯认为，“烂尾”新闻表现为政府部门以及媒体行业对于网传的热点新闻事件、突发事件存在“热回应，冷调查”的现象。虽然不同的学者专家对于“烂尾”新闻的定义不尽相同，但共同点都有“有头无尾”“头重脚轻”。笔者认为对于“烂尾”新闻便是那些引起人们广泛讨论，并被各界所关注要参与调查，但媒体及政府却对其后续进程并未跟踪实时报道的新闻事件。

2 “五星级酒店事件”报道始末

2018年11月14日在微博上关于一段名为《杯子的秘密》的视频，视频内容涉及到了其中包括均价2300元左右的北京王府半岛酒店、均价2600元左右的上海外滩华尔道夫酒店、甚至还有均价4500元的上海宝格丽酒店等分布多个一线城市的14家国内知名、高端五星级酒店在打扫卫生时使用客人用过的浴巾擦杯子、擦马桶、擦地板等情况。而这样一段与人们生活息息相关的视频，也是迅速引起了人们的广泛讨论，攀爬到热搜榜首。

公开视频的是一位网名为“花总丢了金箍棒”的微博达人，也在接受媒体采访时说，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家，“事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%”。

3 媒体介入

3.1 舆论场众说纷纭

在“杯子的秘密”被曝光之后，舆论一片哗然也迅速在各方平台发酵。在一份题目为“酒店卫生堪忧，消费者该怎么办？”的网民调查问卷中，其中60.04%网民认为：以后住酒店自备洗漱用具、杯具、；32.1%的网民认为没办法，静待行业改善；7.86%的网友认为见怪不怪，该吃吃、该睡睡。一些网友直呼“惊呆了”“以为只有廉价快捷酒店才会有这种现象，没想到这种高端酒店也是这样”“酒店卫生问题只有一个解决办法就是不住酒店”。由此可见，酒店卫生问题已不是一朝一夕，调查、管控、规定也都如同纸上谈兵令人们大失所望。

3.2 “有关部门核实调查”，新闻“烂尾”

在舆论发酵，官媒介入发声，监管部门相继回应。15日上海、福州相关部门表示核实调查，北京旅游发改委警示约谈，卫生部门采样。但于此同时一些问题也发人深思，从7天酒店“黑床单”到五星酒店“浴巾擦杯”，卫生丑闻不断曝光，消费者震惊却也见怪不怪。卫生问题总是标红究竟是管不了还是不想管？是个别现象还是行业问题？行业标准为何难落实到位？这些一直存在的酒店卫生问题也总被公关到“正在调查”而敷衍了之。

随着新的新闻热点出现11月16日后，该事件便慢慢退出人们视线，因后续报道多为相关部门正在调查、整改，也逐渐不再被媒体所关注，成为“烂尾”新闻。

4 追问：“烂尾”新闻究竟为何

4.1 媒体从业者新闻专业主义缺失

在热点出现时，媒体从业人员多为谋取眼球效益、快速抢占新闻头条，便冲进报道“战场”。但受众的眼球却不仅仅只被一个热点事件所吸引着，当受众的视线转移，新闻从业者便会缺乏对耐心并随之抢占新的报道“战场”。

其次，“利益”也是各行各业都会存在的现实属性。那么对于新闻从业者也就会有很多的考核机制。其中点击量、点赞量、受关注和讨论程度也成为考核媒体从业者的行业标准。而这样的标准迫使从业者慢慢放下了专业主义，去追求“快”“新”而变成所谓的“标题党”以及造成了一个一个红极一时的“烂尾”新闻。

4.2 受众媒介素养不高

新闻传播中一个重要的枢纽便是受众，我们将信息传递给受众，也从受众处获取信息。当受众接触到一个报道或者议程设置下的新闻热点时，有可能会因为好奇心理或与周围受众有关，希望快速得到该事件相关的具体信息。而当信息无法及时满足受众所知需求、周围人不再关注、新热点的出现便会转移视线。

受众群体会同时关注一定数量的热点，每个受众所关注的热点也不尽相同，当一个事件无法再引起群体内讨论时，受众便不再关注它的后续进展；在某些情况下就算媒体从业者对事件进行追踪报道，但因时间间隔太久，在受众的记忆中也无法准确与该事件起始接续，这也是受众媒介素养不高的一种表现。

5 总结

新媒体时代，受众接收信息更加快速、便捷；坐在家中媒介便会将全球信息传递给受众，也加快了受众将信息与其他受众分享、传递的过程。对于让每一个新闻事件有一个完美的始终，首先需要媒体从业人员应坚守新闻专业主义，为受众传递真实、完整的信息；而受众也不只是一个简单的接收者，也可以积极主动的变为传播者，只有大家的共同努力，才能将新闻环境变得越来越好。