影响高校图书馆流通服务的人文因素及对策

马德海 潍坊医学院图书馆 山东潍坊 261053

图书馆是学生的知识宝库，21世纪在经济和信息技术的发展下社会迎来了知识经济时代。流通借阅已经成为当今高校图书馆的工作服务模式之一，负责借阅工作的图书对接工作人员的工作质量直接影响读者的服务感受。但是我国高校的流通借阅服务工作质量普遍不高。，不仅对于高校的图书馆服务工作起不到促进作用，同时还会影响图书馆对社会对文明的积极促进作用。以下将对高校图书馆流通服务工作中的几点重要人文因素进行剖析，以便解决其服务矛盾。

1 影响高校图书馆流通服务质量的人文因素

影响高校图书馆流通服务质量的人文因素主要是工作人员专业能力不够。工作人员专业能力不够体现在认知模糊和观念滞后两个方面。从第一方面上讲，大部分图书流通部门工作人员对于流通借阅服务的了解和认知比较局限，很多工作人员并不是管理专业或者从事过管理工作的人，他们对于图书流通管理工作的性质、服务特点以及日常工作并不了解。另外，还有些管理人员对于工作缺乏热情，认为图书管理员的工资待遇差，地位低，工作组思想上放任自流，不求上进【2】。还有些管理人员认为自己的职位匹配不上自己的学历，对于领导怨天尤人，的这种消极的情绪下经常会把自己的负面情绪转嫁给读者，对于读者的要求反应很慢，态度冷漠。

第二方面是管理人员的观念落后，缺乏职业危机感。图书馆流通管理人员是非盈利性的行业，因此不存在过多的业内竞争问题，很多工作人员认为得到了一个有保障的工作，因此在工作上缺乏热情和积极服务精神，认为只要自己不犯错，对读者态度好，就可以一直从事此工作并获得自己理想的薪资。因此，他们对于本图书馆流通工作的现代化发展缺乏了解，经常性经常无法回答读者的问题和要求，以至于很多学生去图书馆借书，最终空手而归。

2 改变高校图书馆流通服务工作问题的对策

2.1 提高工作人员对服务流通工作的认识

高校图书馆流通部门作为联系图书馆和学生的窗口，具有重大的责任与义务。图书馆领导人员要加强对流通服务工作的重视程度与管理力度，把此工作提升到工作日程上。高校要指派能力高、具有专业素质的领导担任流通部门的管理人员，本质上将原本的服务单一的流通借阅工作变为全面服务的管理工作。另外，管理人员要加强工作人员的知识培训，工作人员除了具有服务精神以外，还必须具备一定的专业业务能力和文化素养。要想成为一名优秀的流通借阅工作人员，工作人员要做到平日里博览群书，积极、热情、准确地工作，将平日的工作内容全部输入到大脑内，做到快速地为每一位读者提供求索服务。

2.2 更新工作观念，建立竞争机制

提升图书馆管理人员和流通服务人员的素质是解决问题的关键。馆员的素质决定了图书馆流通服务工作的质量，决定了学生对图书馆服务工作的评价。因此，高校要积极开展馆员素质培训工作，制定多种竞争形式，全面提升工作人员的自身修养和服务工作素质。要严格按照国家《规程》招收图书馆流通部门人员数量，合理配置部门人员比例【3】。另外，高校还应制定图书馆工作竞争机制，完善流通部门工作要求条例，改变原本消极的工作氛围，将压力转化为工作动力，并激发馆员的工作积极性和热情。

2.3 更正馆员更正思想，提高服务意识

高校要更正图书馆工作的服务思想，让每一位工作人员做到“读者第一，服务至上”【4】。高校要经常对图书馆工作人员进行思想政治教育，外界施教；同时馆员要更正自己的意识与观念，服务行业没有绝对的平等与理解，虽然图书馆工作人员比其他服务行业人员的素质要高，但这不是其工作态度冷漠、消极的原因。只有官员从自身做起，多学习、多请教、多倾听学生与教师的意见，才可以为高校创建和谐、高质量的图书馆服务环境。最后，馆员要多与其他部门人员交流，服务师生、到师生中去，深入改善优化高校图书馆馆藏的布局结构，以便读者更好的求索。

2.4 注意培养读者的思想素质

首先，馆员要坚定不移的维护读者的借阅权利与利益，定期检查图书，保证所有刊物的完整。严格检查读者归还的图书，一律同人，对于损坏刊物的读者态度要坚决，并追究其责任，让读者在文明和谐的环境中借阅刊物，净化读者的心灵。另外，馆员要注重读者的宣传辅导教育工作，利用宣传实现与读者的交流，改善与读者的关系，做到双方相互尊重与理解。

3 结语

综上所述，高校图书馆工作中人文因素对其服务质量的影响很大，人是服务工作的实施主体，因此，在优化图书馆流通服务工作时要加强对馆员的管理，要重视馆员与读者的文化素质和服务意识培养。要端正馆员的工作态度，增强馆员的服务意识，让每一位读者感受到图书馆工作人员的热情与专业，不断提升图书馆流通服务工作的质量，促进文明社会的前进与发展。