细节管理在产科满意度中的重要性

刘梦茹 徐文萍 陈学艳

【摘 要】目的：分析细节管理在产科满意度中的重要性。方法：随机抽取我院产科2018年7月～2018年12月期间我院收治的60例产妇，按照不同护理方式将产妇分为两个组别，对照组30例实施常规护理，观察组30例实施细节加强管理，观察两组产妇的护理满意度。结果：观察组护理满意度为96.67%，对照组护理满意度为90.00%，观察组比对照组高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：加强产科细节护理管理可提高产妇护理满意度，减少护理纠纷。

【关键词】细节管理;产科护理;护理满意度;重要性

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）20--01

产科是医院科室重要组成部分，收治产妇大多入院、出院周转时间短，护理责任和风险也相对更高，一旦护理过程中出现疏忽，极有可能引起护理纠纷[1]。本研究旨在探讨细节管理在产科满意率中的重要性，特收集我院产科收治的60例产妇为研究对象，现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机抽取我院产科2018年7月～2018年12月期间我院收治的60例产妇纳入研究范围，按照不同护理方式将产妇分为两个组别;对照组30例，最小年龄22岁，最大年龄37岁，平均年龄（29.5±3.4）岁;观察组30例，最小年龄25岁，最大年龄35岁，平均年龄（30.3±3.2）岁;两组产妇基线资料差异表现无明显，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 对照组30例实施常规护理，含用药指导、基础检查、生活护理及饮食护理;观察组30例实施细节加强管理，具体护理内容如下：①入院护理。产妇入院后，责任护士需对产妇及家属保持热情态度，自我介绍后向产妇、家属引见产妇护理人员及责任医生，详细告知产妇医院相关管理制度，并为产妇提供医院宣传手册，带领产妇尽快熟悉医院环境，缓解产妇紧张、陌生情绪。②住院期间护理。每天密切对产妇生命体征进行监测，对产妇进行母乳喂养指导及新生儿护理相关知识，并做好相关数据记录;如巡房过程中产妇存在异常情况，应及时告知医生做好相关准备;加强产妇心理状态关注，如发现产妇存在不良情绪，应分析不良情绪来源，及时采取有效的心理疏导措施，缓解产妇不良情绪;护理过程中多站在产妇角度思考，了解产妇护理需求和可能遇到的问题，加强产妇及家属健康宣教，提高产妇和家属相关知识知晓率，使其建立正确的认知观念，积极配合临床治疗护理。③出院护理。告知产妇出院注意事项，各类药物用法，提醒产妇定期会员复诊，留存产妇联系方式，并向产妇发生医院宣传手册，附上产科电话，产妇如有疑问可随时拨打产妇电话寻求帮助。④ 督导检查。护理组长每日对观察组产妇的护理工作进行督导，并详细记录产妇掌握母乳喂养及新生儿喂养知识的情况。

1.3 观察指标 产妇出院时向产妇发放护理满意度问卷调查表，调查内容含护理人员仪容仪表、服务态度、护理流程、护理技术等，调查表为百分制，非常满意得分范围为90～100分，较为满意得分范围为71～89分，不满意得分范围为0～70分;总体护理满意度为非常满意例数与较为满意例数之和在总例数中所占百分比[2]。

1.4 统计学方法 采用SPSS20.0软件对本次研究数据做统计学分析，以均数±标准差（）表示计量资料;以百分比表示计数资料，P<0.05时提示差异有统计学意义。

2 结果

观察组护理满意度为96.67%，对照组护理满意度为90.00%，观察组比对照组高，差异具有统计学意义（P<0.05）;详见表1。

3 讨论

细节管理在患者护理期间将科学精神和专注态度作为指引和基礎，注重细节环节延伸、补充、确认，做到护理所有细节问题全面掌握，为患者提供更优质的医疗护理服务。特别是产妇收治患者大多较为特殊，在护理中开展细节管理，保持亲切、热情的态度和产妇交流，缓解其陌生、紧张、焦虑情绪，时刻保持足够耐心和细心，积极发现护理中存在的问题，及时进行改正，可规避护理中许多护理风险，减少护理纠纷[3]。本研究将我院产科收治60例产妇分为两组，采取不同护理模式，结果显示，实施细节管理产妇护理满意度明显高于常规护理，差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，加强产科细节护理管理可提高产妇护理满意度，减少护理纠纷。

参考文献

曾家敏.细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响分析[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（95）：123-124.

王茹.细节管理联合心理护理在产科急危重症患者中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（89）：131-132.

蔡珊.细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业，2018，15（27）：55-56.

吴慧.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].中国卫生产业，2017，14（24）：137-138.