电力需求侧管理在电力客户服务中的应用

叶佳展

摘 要 随着市场竞争激烈的日益加剧，各行业之间的竞争也变得越发紧张;同时，随着人们生活质量的提高，人们对电力能源的需求量也逐渐增大。这种情况就会造成能源出现短缺，所以电力企业要想在当前激烈的市场竞争体系中站稳脚步，必须要采取措施提高自身的市场竞争力。笔者就电力需求侧管理在电力客户服务中的应用展开分析，同时也结合实际情况提出几点对策，希望以下所提出的建议能够给相关人员提供帮助。

关键词 电力需求侧管理 电力客户服务 应用

一、前言

众所周知，随着人们生活水平的不断提升，人们的电力需求量也越来越大，尤其在夜间用电高峰期。这会加大电力部门的供电压力，所以要想缓解用电紧张问题，必须采取措施，要不断提高自身的核心竞争力，这是提高电力服务水平和质量的有效途径，也是提高客户满意程度的有效举措。为此，笔者对电力需求侧管理在电力客户服务中的应用进行探讨，以此来促进我国电力企业可以健康快速稳定地发展下去。

二、电力需求侧管理的内涵

随着时代的变化，越来越多的企业开始重视节能，尤其是在当前激烈的市场竞争中显得尤为重要，企业开始意识到电力需求侧管理的重要性。[1]所谓电力需求侧管理主要是指供电企业在政府部门的支持下采取有效的激励措施，以此来提高电能的使用效率，获得最大化的经济效益和社会收益，同时也可以实现节约能源的目的，最重要的是可以起到保护生态环境的作用。近几年来，市场经济体系快速增长，电力企业要想不被时代淘汰，必须构建完善的绩效驱动市场机制，这是拓宽市场渠道和所占份额的有效途径。当然，企业要想长久稳定地发展下去，必须制定一个长久的可持续发展战略，也要重视节能环保等方面的环节，如此一来才能不断提高电力服务质量，实现提高经济收益以及可持续发展的目的。

三、电力需求侧管理的服务方式

电力需求侧管理的服务方式[2]有以下两种：第一，行政方式。所谓行政方式就是我们经常说的行政管理，它主要是指由相关电力管理部门对内部进行管理，以此来确保生产经营活动顺利进行。行政方式也同样适用于其他行业管理工作中，尤其适用于那些耗电量较大的企业，显得尤其重要，不仅可以改变耗电量较大的问题，而且也可以有效缓解用电压力较大的问题。第二，经济策略。这种方式比较亲民，且效果很好，简单来讲就是借助电力需求侧管理手段，将相应的电价适当调整，改变用户用电时间，促使他们能够科学、合理地用电。这种方法可以起到缓解用电压力的目的，是一种十分可行的需求侧管理服务方式。

四、电力需求侧管理在电力客户服务中的应用

（一）扩大峰谷电价实施范围

要想在激烈的市场经济中站稳脚步，电力企业还应在电力客户服务中运用需求侧管理。该模式已经在很多城市被广泛应用，而且也取得了令人瞩目的成绩和效果，尤其是在那些用电紧张的城市显得尤为重要。但是在实际运用的过程中，依旧会受到诸多阻碍，这使得需求侧管理没有发挥出真正的作用和价值。为了改变这种问题，电力企业可以扩大峰谷电价实施范围，简单来讲，就是将那些中小型企业列入电价控制范围中。这样一来就可以对其进行合理管理，将他们最大化的价值和作用发挥出来，对于那些没有起到较好电价调节的情况，企业应当结合实际情况进一步上调高峰期电价，这样才能提高供电服务水平。

（二）负荷控制技术的应用

随着时代的进步，电力企业要想提高市场竞争力，还应应用负荷控制技术，这是电力需求侧管理在电力客户服务中有效的技术之一。负荷控制技术的应用是目前较为有效的方式，其所指借助高新技术手段对相关电压进行测试，以此来确保电压以及用电负荷满足用户需求。[3]同时还应明确企业的实际用电情况，设立有效的监督体系，对用电情况进行实时监控和分析。当然，也可以建立一个为用电客户服务的客户中心，这样既能实现提高用电服务质量的目的，又能使电力需求侧管理发挥作用。

（三）提前制定

为了提高经济效益，电力企业还应做好提前制定工作，这也是电力需求侧管理在电力客户服务中的重要环节。很多时候，该环节往往会受到外界环境等因素的影响，这就会造成电力服务质量不高的问题，同时因外界温度等因素的影响也会造成不确定性。这些问题一定程度上影响着企业生产经营，所以负荷控制技术的应用要结合实际情况进行，因为它的有效应用不仅直接关乎经济效益，而且也决定着用电客户的用电质量。所以，企业必须要制订最科学、合理的用电方案，进而不断提高自身经济效益，实现健康快速稳定发展。

五、结语

社會经济的快速增长使人们的用电量也逐渐增大，这就对电力企业部门提出了更高的要求。企业要采取有效的措施提高电力服务水平，这样才能满足广大群众的用电需求，同时也可以提高市场竞争力，获得最大化的经济效益和社会收益。笔者本文就电力需求侧管理在电力客户服务中的应用进行研究，同时也对电力需求侧管理展开分析，希望以此来提高供电质量和水平，为用电客户提供最优质的服务，从而实现节约电能以及保护生态环境的目的，在激烈的市场竞争中占据一席之地，从而实现电力企业更为长远的发展和进步。

（作者单位为广东电网潮南供电局有限责任公司）

参考文献

[1] 招焕容.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].建材与装饰，2018（42）：218-219.

[2] 李萌.需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].经济研究导刊，2018（03）：195-196.

[3] 黄炯权.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].技术与市场，2017，24（09）：227-228.