关于中小型图书馆如何提升服务效益的几点思考

刘淑伟

[关键词]中小型图书馆;服务效益;服务意识;藏书;提升效益

一、中小型图书馆服务效益不高的原因分析

图书馆强调其社会效益，强调对用户信息服务的提供，以及通过这种信息服务的提供所消除掉的不确定性给用户带来的收益。影响这种服务效益的主要因素有：服务功能、服务实践、服务受众、服务成本、管理工作等。对于中小型图书馆来说也基本如此。

所谓中小型图书馆，通常指资源规模相对较小，服务水平相对较低的图书馆，这类图书馆大多归属一些规模不大，建校时间短，学科专业不多的地区院校和专业院校，受建校时间和开设专业的限制，中小型图书馆一直都处于馆藏资源不丰富，业务开展不健全，工作人员缺编或工作人员业务素质不高的局面。

有关问题表现方面在此不详加列举了，虽然程度有别，表现不尽相同，但是服务效率普遍不很理想，应当加以提升。

二、在新形势下，提升中小型图书馆服务效益的基本对策

1.必须树立正确的图书馆理念。图书馆不是图书的堆积，也不是一群建筑与工作人员的叠加。图书馆是一个城市、一个国家的历史和文化的象征，它是图书馆理念的社会体现。这种理念的核心是自由、平等、共享的思想，它为用户提供自由获取信息知识的机会，以缩小数字鸿沟，共享人类文明。图书馆工作人员如果树立了这种高远的理念，就能从深层调动信息服务工作的积极性和创造性。

2.要提高服务意识，拓展服务模式。服务是图书馆的核心价值之所在。美国图书馆学大师谢拉曾明确地说：服务，是图书馆的基本宗旨。印度图书馆学大师阮冈纳赞创立的图书馆五原则，其中第一原则就是：书是为了用的。也是在非常明确强调服务之于图书馆的重要意义。图书馆的服务性是其与藏书楼的根本区别，也是图书馆行业不断巩固和发展的方向。服务就是图书馆馆藏资源与终端用户之间的纽带，是用户利用图书馆的界面。即使资源再丰富，若服务水平跟不上，也会因短板原理，使图书馆的服务效益大打折扣。

3.要加强自身宣传，提高用户信息素质。图书馆自身宣传工作和用户信息素质的培养是中小型图书馆历来最容易忽视的问题。图书馆应该通过各种途径，建立基于网络、宣传材料等多元化、层次化、多模式的宣传格局，积极地向广大用户全方位地宣传图书馆馆的职能作用、馆藏资源、服务于段、服务功能、服务效果、图书馆正确的使用方法、发展动态等，以使服务受众对图书馆形成正确的认识和了解，展示图书馆的综合实力和服务水平，变被动服务为主动服务，不断拓展图书馆信息服务的领域，进而达成对图书馆的共识。

在加强自我宣传的同时，要增强用户对图书馆的利用能力，一定要重视对用户信息素质的培养。美国学者Doyle在《信息素质全美论坛的终结报告》中定义为：能认识到精确的和完整的信息是做出决策的基础，确立对信息的需求，形成基于信息需求的问题，确立潜在的信息源，制作成功的检索方式，从基于计算机的和其他的信息源中获取信息，评价信息，组织进行实际应用，在将新信息与原有的知识体系进行融合以及评判性思考和解决问题的过程中使用信息。据此，中小型图书馆可开展多种形式的用户教育和培训，充分普及信息原理、信息检索与利用知识，使用户逐步形成集科学的信息观念、信息意识、信息道德、信息技能于一身的信息素质。从而增强对图书馆的利用能力，提升图书馆的服务效益。

4.要重视采访工作，完善资源体系。采访工作是一个图书馆文献资源体系建设的第一个环节，也是最为基础的一个环节，采访选购所形成的学科资源体系是图书馆开展信息服务工作的基础平台。中小型图书馆由于一些历史因素，藏书不足，资源体系不完善，就尤其要重视采访工作，从信息源头上把握好学科分布和专业层次。要做好采访工作，不仅需要采访人员对用户信息需求的类型、层次、倾向有深入的了解，最重要的是设置适当的采购机制，使需求具有代表性的用户和具有指导性的专家参与进去，以利于建立更加合理的、科学的资源体系。

5.要加强人才队伍建设，提高专业素质。由于疏于管理和重视，中小型图书馆普遍存在着人员缺编或工作人员业务素质不高的现象，这一局面严重制约着图书馆的发展。人才队伍是图书馆提升服务效益的重要保障，是文献信息与用户发生联系的中介与枢纽，是使文献信息的价值由潜在变为现实的关键，一定要重视人才队伍的业务技能、服务精神、道德素养的培养，这对图书馆的发展有着至关重要的意義。

6.要建立绩效评估指标，强化服务效益。中小型图书馆在发展的过程中，要基于统计学基础量化好各个部门、各项工作的绩效评估指标，注重研究新的用户需求和服务手段，针对各环节出现的问题，及时予以纠正，不断强化服务效益理念。

7.开展馆际合作，积极参与图书馆资源的共建共享。资源共享是现代图书馆的一个重要课题，广泛开展图书馆间的馆际合作是实现此目标的前提和重要途径。互联网的普及和应用技术的发展为馆际合作和资源共享提供了便利的技术条件。广泛开展馆际合作，包括：文献的集中编目、馆际互借、馆藏的合作发展、数字图书馆的共建共享，不仅可以节约大量成本，减少繁重的重复劳动，避免重复建设，而且可以形成图书馆强大的虚拟馆藏，通过各馆间的协作为用户提供更专业而全面的服务，从而有效地弥补中小型图书馆资源不足和体系不完善的缺陷。