服务岂能捉迷藏？
2019-11-09 13:38于石
杂文月刊(选刊版) 2019年7期
于石
在線咨询客服，却总是机器人回复，不解决实际问题;电话咨询，转接人工服务后经常出现忙音、长时间等待、自动挂断等现象……当前，一些企业客服服务差、效率低，常常被消费者“吐槽”。据了解，由于控制成本等原因，本应致力于提供更好服务的客户服务，却影响着客户体验。
这正是：
机器客服耗时长，
人工转接坐席忙。
还劝企业看长远，
服务岂能捉迷藏？
摘自《人民日报》2019年6月5日
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