产业互联网时代聚焦客户数字化

石菲

2019年政府工作报告提出“智能+”概念，并提出推动传统产业改造提升，打造工业互联网平台。随着传统产业和信息技术的进一步融合，产业互联网在国家政策支持、新兴技术驱动和企业需求激增的共同作用下，成为备受关注的领域。而如何利用互联网的技术拉近企业和客户的关系，也成为了产业互联网时代的重要问题。

根据埃哲森发布的数据显示，目前只有7%的中国企业数字化转型成效显著。受限于传统作业方式，很多产业的信息化程度偏低，数据化基础薄弱。数字化是产业互联网的关键，而客户体验及客户运营作为企业与客户交互的前线阵地，首当其冲成为关键中的关键，可以说客户数字化是企業数字化的排头兵，更是实现产业互联网的前提。

因此，企业的数字化转型想要成功，唯有对现有业务体系和流程进行重新定义与重构。在这个基础上，打造一个能够连接和聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型客户关系管理平台，成为了数字化转型一项重要工作。

9月5日，销售易Engage2019大会在京召开，大会以“产业互联下的客户数字化”为主题，探讨了产业互联网时代的企业数字化趋势与未来。会上，销售易还公布了来自腾讯独家的1.2亿美元E轮融资，并推出了赋能企业连接客户的“客户数字化平台”。

销售易创始人兼CEO史彦泽认为，“连接”是腾讯与销售易企业使命中的共同词语，销售易的“连接客户”理念，也正好是腾讯的“连接一切”在企业服务领域的体现。“腾讯+销售易”的组合，将为企业用户提供全链条数字化的解决方案，帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、设备及终端用户，真正打通价值链。

自2018年起，销售易就开始利用微信及小程序在一些客户应用场景中落地了连接经销商、设备以及最终用户的能力；今年5月，销售易与腾讯发布了联合产品——客户运营云平台，这是腾讯企点终端营销和服务能力与销售易CRM的整合，双方为企业客户提供智慧化、社交化、数字化的客户运营整体解决方案。而本次大会上推出的销售易“客户数字化平台”，是双方合作再度加深的成果。

史彦泽介绍，作为销售易从营销到获客到服务客户的一站式平台，“客户数字化平台”除了包含Engage Suite的应用层产品，还囊括了PaaS、IaaS等基础服务与设施，以及第三方合作生态，这种从底层架构到前台端口的全方位整合，有效地解决了企业自行开发导致成本高、迭代难的问题，以及业务部门各自购买带来的“烟囱式”数据孤岛的困境。“客户数字化平台”在包揽了销售易自身能力的同时，未来还将借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力，通过全连接渠道的打通，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

在腾讯产品技术能力的加持下，销售易将更好地帮助B2B、B2C企业实现全客户旅程的精细化运营。同时，双方还将在市场和销售层面展开协作，共同服务客户。