婴幼儿服务对公共图书馆馆员专业素质的要求分析

黄小丽

摘 要：本文从婴幼儿的特点以及在婴幼儿服务中遇到的现状以及问题，分析了婴幼儿服务对公共图书馆馆员的素质要求，并且针对公共图书馆馆员提高婴幼儿服务技能的策略提出分析。

关键词：婴幼儿服务;公共图书馆馆员;专业素质;要求

一、公共图书馆婴幼儿服务工作的现状及存在的问题

在婴幼儿服务工作中，馆员们发现不少问题，以广州少年儿童图书馆童趣馆的婴幼儿服务为例。首先，在日常基本业务服务中，发现婴幼儿普遍自控能力差，婴幼儿自己不识字，不会阅读，来馆的家长普遍是老人或者保姆，对孩子没有培养阅读的意识，在图书馆大多是捣乱、消遣时间或悠闲为主，导致婴幼儿主题馆场馆环境非常吵杂。其次，在阅读指导推广工作方面，家长普遍不知道选择什么图书给孩子阅读，有的还盲目拿网上的书单来找书，或者根本不了解哪类图书适合婴幼儿阅读。最后，在婴幼儿阅读活动方面，发现很多家长都认为孩子太小，不相信孩子能参加图书馆的阅读活动，更有甚者，觉得孩子从小应该以玩为主，阅读应等到小学，让老师来培养。面对这些现状，馆员们困惑，不知道如何传授婴幼儿良好的图书馆礼仪，如何对婴幼儿进行阅读推广，如何开展婴幼儿活动，如何让家长重视婴幼儿的阅读培养。因此婴幼儿服务对公共图书馆馆员的工作是有挑战性的，具体表现专业要求，素质要求与形象要求。

二、婴幼儿服务对公共图书馆馆员专业素质的要求分析

（一）对图书馆馆员专业的要求

首先，熟悉婴幼儿主题馆的基础服务工作，熟悉婴幼儿图书资源，能随时为广大婴幼儿提供阅读推荐服务，熟悉电脑操作，能及时教会家长操作，能很好回答家长咨询的各类问题。其次，馆员要熟悉婴幼儿的生理心理的特点，具备一定的学前教育的专业知识，如面对哭闹捣乱的孩子，能运用教育学或者心理学的专业知识帮助家长一起安抚孩子，力求保證场馆的安静阅读环境，并能开展婴幼儿主题图书推荐以及策划相关婴幼儿活动，想方设法吸引广大家长带领宝宝参加，引起家长重视培养婴幼儿阅读以及利用图书馆的馆藏资源。最后，还要不断学习婴幼儿相关的知识，积极参加相关的婴幼儿培训的课堂，以便应对服务中遇到的家长提问的问题。

（二）对图书馆馆员素质的要求

婴幼儿服务的图书馆馆员素质要求更全面。第一，要有爱心，无论婴幼儿在主题馆中如何捣乱，对孩子都要温柔以待，尤其对于0～3岁的婴幼儿来说，充满爱的眼神与笑容，充满爱的行为，充满爱的语言，如轻轻抚摸一下，宝贝，你好，你真棒，对于他们幼小的心灵来说是最珍贵的服务产品。第二，要有耐心，0～3岁这个年龄段的宝宝是语言和智力发展的黄金期，好动、淘气是非常明显的特点，最主要的特征就是善于模仿，他们经常在不经意间 “偷学”了很多周围环境传授给他的知识，然后以各种可能发生的行动来展现，这时候就要求图书馆的服务人员要有足够的耐心去引导。大声吼叫、不适当的管制都有可能扼杀了孩子探求世界的欲望。在与低幼的孩子交涉过程中，要经常蹲下来服务我们的婴幼儿，耐心聆听他们的婴语，因为他们也在寻求平等。第三，要懂方法，要掌握与婴幼儿相处的方法，负责服务的馆员们要热爱学习，多读育儿有关书籍或者婴幼儿的教育学与心理学，虽然不会像早教工作者那样专门研究早期教育的内容，但也要尽量学习这方面的知识，在工作中探求服务的新方式、新方法，探求与0～3岁儿童交往的技巧，懂得婴幼儿的心理发展状况。除了以上三个重要的方面之外，阳光、柔和、细致、微笑等要素也至关重要。

（三）对图书馆馆员形象的要求

在服务行业中，对工作人员的形象都是有要求的，五官端正，衣着得体，微笑服务。早教的工作人员，可以发现，都是衣着得体且鲜艳，而且时刻保持着爱的笑容，特别婴幼儿都喜欢美好的事物，所以图书馆最好任用年轻甜美的馆员。如婴幼儿喜欢颜色鲜艳的事物，建议馆员开展服务或活动时，注意穿着鲜艳活泼可爱的衣服，这样在活动就能更快吸引孩子的注意力。

三、公共图书馆馆员提高婴幼儿服务技能的策略研究

首先，馆里提供学习与培训的机会，如让馆员参加相关的婴幼儿专业学习，可以是讲座，也可以同行之间的交流与学习。

其次，馆员自己不断学习，除了要保证基本的业务服务，还要阅读先进的婴幼儿教育理论的书籍。及时发现在婴幼儿服务中遇到的问题，并及时反思或寻求帮助解决，并虚心学习同行的服务的优点。要积极收集家长的需求，向上级领导汇报，及时更新婴幼儿服务理念以及服务体系。

最后，加强婴幼儿馆员团队建设，团队的力量，在工作中相互促进，相互学习，能把工作做得更好。因此，公共图书馆应加大婴幼儿馆员的队伍建设，投入一定的物力财力，让这支队伍快速成长以便发挥公共图书馆的婴幼儿服务的教育功能。例如：图书馆应该招募学前教育专业的大学生，或者邀请育儿专家、婴幼儿阅读推广专家给馆员进行专业的培训，这样才可以为婴幼儿提供良好的服务。

四、结束语

综上所述，婴幼儿服务不同于其他读者服务，在图书馆要成为一个合格的婴幼儿服务者，需要更多的爱心，更多的耐心，学习更多的婴幼儿专业知识。

参考文献

[1] 胡莹.我国公共图书馆开展0～3岁婴幼儿服务方式探究[J].图书馆学研究，2013（18）：66-68，65.