e代取一兼顾效率与收益—V的专营快递代取代发

李坤坊 李珂 弭小雪 贺敏 王观博

摘要：互联网的蓬勃发展，带来了电子商务电子经济的迅速增长，同时也在不断刺激着快递服务业的快速发展。2017年，“双11”当天产生快递物流订单8.5亿件，前三个季度，全国快递量达到273.9亿件，平均每天约1亿件，但是我国快递行业发展水平参差不齐，服务能力差异明显。校园作为学生群体聚集地，快递市场需求很大，e代取应运而生。同样，校园快递服务业也存在着各式各样的问题，兼顾效率与收益的专营快递提上日程。

关键词：e代取；校园快递；兼顾效率与收益

随着经济的发展，生活越来越便捷，为适应迅速的发展状况快递业务在不断改变提升它的时效性和服务性。据了解，我国的快递行业，在2017年，“双11”当天产生快递物流订单8.5亿件，前三个季度，全国快递量达到273.9亿件，平均每天约1亿件。目前快递业务突飞猛进的发展已经超过一个国家的范围，可到达世界五大洲95%以上的国家和地区。快递业的运输方式也是立体式的，在整个服务中有专门的负责人员，安全性也有保障，而且还有“送货”上门，有专门的代取、存放地点，十分便捷。相当于其它运输方式，尤其是航空运输，虽然成本较高，但有了高成本的同时也成全了高速度。

校园作为学生群体聚集地，大学生作为网络购物的主力军，也是推动物流行业发展的重要力量，这就使得大学校园成为物流公司最频繁进出的场所之一。正是因为快递行业在校园有着相当大的市场，带动刺激着快递行业不断推陈出新。e代取、蜂巢快递等依托网络电子技术的专营快递渐露锋芒。因此校园快递服务业也存在许多问题应与解决。

以我校为例，最初，我校的学生购买快递后，快递公司将所到达的快递聚集在一起。有专门的存取地点，专人负责签收限制时间露天分发，导致以下问题，（1）安全性。有些校园收取快递不需出示相关证件，会出现冒领现象。没有合理的位置，也可能造成快递的丢失，这样大大的降低了安全性。（2）场所不固定。对于没有一个固定场所或露天的交易，如果遇上天气突变，那对于双方都可能造成一定的利益破损，也给他们的工作带来很大不便。（3）时间问题。对于一些无法按指定时间去拿快递的，或联系不到人的，出现这样的情况会降低工作效率，浪费时间。针对这些问题，快递运营公司进行改善，在校园的一角设置专门的收发室。每天都有规定的开放时间，拿证件排队领取，解决露天与冒领问题，但依旧存在的问题是，取快递人员一般都集中在下课的高峰期。每次下课排队的人如一条长龙，蜿蜒曲折。

第二次快递经过整改以后，采用了丰巢快递柜，解决了很多问题。（1）节省时间。丰巢快递柜采用的是二十四小时服务，这樣就避免了下课取快递的高峰期排长队的现象。学生们可以随时去取快递，不用再花费大量的时间去排队等候了。（2）节省人力。之前采用的是人工收发，快递人员每到下课的时候就忙的昏天黑地的，且很多时候都是在用餐时期。自从整改为丰巢快递柜之后，物流人员可以利用我们上课的时间一一对应的把物品放好在柜子里，避免了之前的问题。（3）安全性比较高。在快递到达后，由物流人员放入快递柜后，会直接给客户手机发送取货单号，安全性能比较好，较少发生取错快递，丢失快递的现象。但蜂巢快递的弊端在于，丰巢快递柜里的东西最多可以免费48小时，超过48小时，就要收取占用费，每24小时收一元。如果再超过7天，但其中在第3 4天时，快递单位会电话催收件一次的。就会由快递单位收回，并将快件送回原寄处，收取退回的快递费和点用费。再者，为了学校统一管理，多家快递集中存放，较为混乱，快递员管理困难，存在着不少快递丢失、错取现象。电子快递柜尺寸大小不一，数量有限，快递投放员不能合理利用快递柜，大型柜可能会投放小件快递，会造成部分快递无柜可放，部分快递柜闲置，大大增加了损坏的风险。

根据数据调查显示，有77.2%的人因为有事或上课无法领取快递，有49.09%的人因为取快递的地点与宿舍距离远而选择代取，还有25%的人因包裹太重选择代取，其它则无烦恼。因此，根据数据显示，代取快递市场潜在的价值巨大，代取快递以其方便快捷的特点，基本成为了大学生的生活必需品。针对以上现象，我公司开始运营e代取公司，e代取能有效地缓解甚至解决校园快递目前存在的问题，主要有以下几点原因：

（1）e代取基于互联网发展平台，客户通过QQ、微信下单，只需发送收件人姓名、手机号、宿舍号等信息即可，随时随地可操作，方便快捷，方便的大学生的使用。由客服人员负责接收整理订单，从而大大提高工作效率。（2）e代取团队大，人力多，可操作性强，有良好的团队意识。根据代取人员的课余时间本着以学习为第一位，工作为第二位的原则，合理安排代取人员及其工作时间，随时随地都能将工作落实到每一个人。（3）在快递处派工作人员常驻，下单即取，统一管理，有效地降低了快递错取、丢失等情况的发生，从而提高快递服务的水平。同时避免了蜂巢快递柜可能存放不下的情况。（4）兼顾效率的同时，我们还要保证收益。统一管理，统一派送，至于宿舍楼问题，分派男女派送人员分楼派送，及时高效。（5）e代取收费细则明示，价格、重量等各费用透明公示，不存在多收费现象，收到客户的一致好评。（6）在团队管理方面采用企业化管理，合理分配职责，团结协作，提高服务水平，达到效率与收益平衡。（7）针对一些加急件等特殊情况，我们也提出更加人性化服务，及时配送，服务到位，争取在最短的时间里达到最高的效率。

e代取对解决校园快递解决校园问题的基础上，为维持e代取公司的长期经营，要到兼顾收益，预测风险的问题，有数据显示，对于代取快递的收费，有50%的人认为收取1～2元，8.81%的人认为收取2～3元，有41_82%的人认为根据物件大小收取费用即可，当然这个标准应该根据实际情况而定，既不能亏本也要照顾到顾客的承受范围。在不能亏本方面（1）可根据物流成本重视加强对物流成本核算与管理，不断降低物流成本，实现提高经济效益的目的（2）做好详细实数记录，考虑公司所用设备、人力成本，对整个运营进行全面的计算。（3）减少库存时间，加强管理，适当与其它同行进行有效的沟通。其次不能坑别人（1）根据市场价进行制定，不能为利益抬价。（2）公示公司的收费标准。根据物件的大小或制定重量价位表来决定该收取的费用。（3）建立用户意见箱，让用户表达自己的想法，进一步让用户参与进来。对于预测风险方面，加大工作人员的培训，提高人员的服务能力，不断完善管理模式，对于丢失或损坏的快递应负全责，第一时间告知客户，进行诚恳的口头道歉，购买相同或可替代的高质量产品进行赔偿，建立关系网，寻找更多的客户，拓展市场，建立诚信，树立口碑，建立群众基础，赢得顾客信任是一个公司持久发展下去的生命力。

e代取是顺应社会发展趋势的产物，它的运营都在很大程度上提高了人们的生活质量，成为人们生活中必不可少的一部分。为优化客户收发快递方式，我们做了很大努力。从最初的设置固定地点让客户前往领取自己的物件，到后来送货上门，我们为客户节省了人力物力但同时也提高了本公司的运营成本，本公司紧抓客户流量推动大学校园业务发展，致力于为大学生提供最方便快捷的物流服务。当然，也给e代取的我公司提供了源源不断的商机，使其在获得更大收益的同时也得到了广大用户的认可与支持，使e代取不会在新时代的步伐下，被淘汰下去。相信在以后的信息时代下，兼顾效率与收益的专营快递代取代发紧跟时代的步伐，与时俱进，更上一层楼，为用户们提供更温馨便利更贴心周到的服务方向。