校园快递服务发展对策研究

高艳玲　李建媛

摘要：随着电子商务的发展，高校师生网购和网络创业人数剧增，快递服务需求也随之剧增。校园快递存在着很多问题，比如代理点多而杂、管理混乱、时间冲突等等。本文旨在通过校园快递社团的成立来统一学校内部的快递管理，同时也解决物流管理专业学生的实习实训问题。

关键词：校园快递；快递服务；代理点；快递社团

中图分类号：F259.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）030-000-01

随着社会的发展，人们生活节奏的加快，大家对快递服务的要求也越来越高。2016年菜鸟网络发布的《校园快递行业发展报告（2016）》中指出校园快递具有季节性、物流分布数量与区域高校数量相关的特性。校园快递情况渐入佳境，但仍存在一些问题，诸如代理点多，取快递的时间有限制等。

一、唐山工业职业技术学院快递服务需求分析

2014年8月唐山工业职业技术学院正式搬出唐山市区，搬入曹妃甸新校区。目前曹妃甸新校区的周边配套设施还在陆续完善中，所以在校师生很多生活和学习方面的物品都是通过网络购物来满足，同时淘宝创业和微信营销的也逐渐成为大学生群体中的时尚和潮流。由于学校的新建性的特点，快递服务的需求尤为重要，校园快递服务在建立中也存在一些的问题，需要我们建立完善的校园快递模式来满足师生的不同需求。

二、校园快递服务存在问题分析

1.时间冲突

校园快递业务中，普遍存在着快递包裹正好在师生的上课时间到达代理点或学校大门口，部分学生收到快递人员的取件电话或短信之后就容易出现上课不专心听讲，导致听讲效果受到影响。一节大课80分钟等下课去取也会影响到按时取件的效率。

有时候由于派件员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，也会给派件员的工作带来不便，派件员浪费了很多时间和精力等待收件人取件，导致工作效率不高。

2.快件签收的安全性

领取快件一般不需要提供任何身份证明，很多同学反映，快件领取只需要报出电话号码就可以，随便一个同学只要记住电话号码就可以假装成收件人领走快件，快递公司还没有相关的防范措施，快件安全性有待加强。

3.快递服务质量不高

唐山工业职业技术学院已有的快递公司代理点包括：申通、韵达、顺丰、百世汇通、申通、全峰、邮政这几家，大部分代理点都是快递员个人承包的，办公设施简陋，存在着快件管理混乱，服务态度不好等问题。还有一些快递公司在学校没有设置代理点，如圆通。学校为了保证校园的安全和稳定，没有设立代理点的快递公司的车辆是禁止入校的，这就使得很多快递公司的车辆只能校外等候。由于新校园面积较大，很多师生要在取件途中浪费不少时间，广大师生不能很好的享受送货上门的服务。

三、基于物流管理专业的校园快递社团的建立

1.唐山工业职业技术学院物流管理专业介绍

唐山工业职业技术学院的物流管理专业距今开办已经十多年了，是一个相对成熟的专业，拥有七八人组成的专业师资队伍。该专业旨在培养适应物流服务需要的，德、智、体、美全面发展的人才，同时要求具有良好职业道德、创新精神、实践能力、可持续发展能力和综合职业素养，掌握现代物流管理理论和专门知识，具有较强的物流实际操作能力，学生毕业后主要去工商企业、第三方物流企业、货运代理公司等生产第一线从事物流管理工作。

学院在物流管理专业人才培养方案中专门设计了综合实践教学环节，旨在加强学生综合能力的培养，实际操作经验的养成，培养学生应用现代化的技术和手段运用于工作的能力，但是由于学校远离市区，学生去实习实践场所存在诸多不方便。

2.校园快递社团的建立

针对校园快递存在的诸多问题，为了更好的整合校园快递代理点，更好的为全体师生提供优质的快递服务，同时利用已有资源避免浪费，为物流管理专业提供实习实训场所，可以由物流管理专业的老师和学生共同成立校园快递社团。

（1）校园快递社团的运营管理

校园快递社团通过与各个快递公司合作，签订合作协议，协商相关问题。快递公司负责从网点到校门口的来回运送，送件和取件的校内服务由校园快递社团完成，进行相应的分配管理，从中收取部分服务费用。校园快递社团有专门的学生负责运营，物流管理的老师负责指导，以企业的形式进行组织和管理。学校出台相关的配套政策和措施支持校园快递社团的运营。

校园快递社团利用物流实训室已有的实训设备叉车、货架、打包机等为各个快递公司设立专门货架。这样方便了师生收发寄快递，同时也为各个快递公司节省了人力和物力成本。

（2）校园快递社团的收发件管理

校园快递社团可以设置固定的时间收发件，比如中午放学和下午放学的时间。各快递公司业务员将最新一批的快件准时送到社团，社团安排专人签收，再根据教学楼和宿舍楼的不同分类，在当天中午或下午安排人员将所有快件送到收件人的具体位置。需发送的快件，学校师生可以自行送到社团，也可安排专人上门取件，根据发件人选择的快递公司把快件码放到专门的货架上，然后在由快递公司派件员统一取件，既方便了快递公司，也方便了师生，大大提高了工作效率。

（3）校园快递社团的服務质量管理

快递行业属于服务业，良好的服务质量是快递业的核心。校园快递社团的成员都是在校的物流管理专业的大学生，文化素质和专业素质相对较高。在日常的教学中教师也会有意识的穿插职业道德教育，定期的对快递社团的成员进行培训，提高成员的服务意识，端正成员的服务态度，同时提高成员处理问题的能力。校园快递社团也可以定期的对师生进行回访，了解服务过程中存在的问题，及时的解决问题，提高师生对快递服务的满意度。

通过在学校已有物流管理专业的基础上建立校园快递社团来解决校园快递存在的问题，能够提高我校的校园快递服务质量，同时也为我校物流管理专业学生的实习实训提供很好的场所。

参考文献：

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