高校辅导员工作案例

摘 要：宿舍是大学生生活学习的重要场所，也是人际关系矛盾爆发的“重灾区”。宿舍生活直接影响大学生的身心健康发展。目前，“95”后学生逐渐成为高校主力军，他们大多是集万千宠爱于一身的独生子女，个性张扬，自我中心，希望别人满足自己需求，同时又心理脆弱，经受不起挫折与委屈，故高校宿舍常因性格冲突而矛盾频发。因此，新形式下如何化解宿舍矛盾，引导学生相互尊重与理解，促进学生身心健康成长，是高校辅导员必须深思的问题。

关键词：宿舍;矛盾;学生工作;辅导员

一、案列背景

王某（化名）、李某（化名）、孙某（化名）是X栋312女生宿舍成员。一天下午，寝室长王某气冲冲地致电辅导员（兼班主任），向辅导员反映室友李某性格古怪，沉闷不说话，总是莫名其妙发怒，一生气就大声敲桌子、用力甩门，吓得室友们战战兢兢。为避免惹李某生气，室友们只能小心翼翼地生活，整个寝室相当压抑沉闷。今天学校要检查寝室卫生，书桌上不能摆有杂物，否则整个寝室成员都要扣综合测评分。搞宿舍卫生时，孙某看到李某书桌上放有一盒吃了一半的炒饭，为避免检查扣分，孙某与李某打过招呼后就把外卖放到了寝室门口，当时李某没有回应。在检查卫生后，李某在寝室大骂孙某擅自扔她的外卖，孙某非常委屈与气愤。因此，长期积累的矛盾一下子爆发，双方激烈地争吵了起来。王某劝架许久才平息了这次纷争。经这次争吵后，宿舍成员都觉得委屈难受，不愿意再像之前那样妥协、压抑地过日子，因此王某和孙某强烈希望辅导员能把李某调离宿舍。

二、案例分析

一个巴掌拍不响，宿舍矛盾的产生，不可能仅由一人单方面导致。辅导员在处理学生宿舍矛盾时，应该认真倾听矛盾双方的想法，并从其他同学、老师处侧面了解矛盾双方的基本情况，在此基础上对矛盾原因作出判断并制定解决措施。

首先，联系班长、团支书等班干部，侧面了解312宿舍成员的学习、生活、性格、矛盾等情况。从交谈中得知，李某性格内向，腼腆寡言，上课规矩，与同学交往较浅，但不像是脾气暴躁的人。王某、孙某性格鲜明，王某心气高，孙某热情随和，两人做事讲究，相处较好，李某反而像是被寝室孤立的边缘人。听完同学反映后，觉得事情并没有王某说得那么简单。

其次，分别约谈李某、孙某、王某，深入挖掘矛盾根源。通过进一步交谈得知，李某来自农村，家庭经济条件差，父母常年在外务工，从小留守在家，性格内向，不善言辞，思考问题以自我为中心，缺乏换位思考意识。在宿舍生活中，李某感受到自己被室友孤立排挤，在矛盾产生时，不知道该如何与室友沟通交流，只能以摔门、敲桌子等方式来表现自己的不满与气愤，导致误解越积越深，争吵越来越多。在这次事件里，李某以沉默来抗拒孙某的询问，不满孙某不尊重她的想法就擅自把外卖扔到门外，认为自己的尊严被践踏，自己的存在被忽视，因此很生气。同宿舍的王某、孙某，皆为独生子女，心气高傲，做事讲究，追求完美，两人性格相似，相处融洽。刚入校时，三人相处关系较好，但随着生活摩擦的增多，王某与孙某越来越亲密，与李某越来越疏远。虽然这是无意行为，但确实形成了对李某的孤立。这次的外卖事件是长期积怨爆发的导火索，孙某习惯性地将李某的沉默视为默许，认为自己为宿舍全员着想却被李某无故发难，内心委屈，加之以往矛盾涌上心头，因而也愤愤不平。

最后，明确矛盾的症结所在，对症下药。第一，以自我为中心，缺乏换位思考。95后学生的普遍性格特征是个性张扬、自我中心、随心随性，容易从自己的立场出发，用自己的思维模式来思考他人想法，一旦发生摩擦，各说各理，坚持己见互不退让。第二，性格差异大，缺乏深入交流。身为“网生代”的95后，习惯把现实关系活成网友关系，同住不说话、点赞不聊天、记得住昵称却不熟悉脸，甚至尺寸之地也要用“床帘”隔出私密空间。在网络中他们肆意张扬，在现实中他们惜字如金，找不到契机交流，用沉默包裹自己。

三、案例处理过程

宿舍矛盾，没有绝对的过错方，与其一味地强调谁对谁错，让学生背负更多的心理压力，不如加强思想引导。通过共情、换位思考、团体辅导等方式，引导学生尊重和理解他人，鼓励学生积极沟通交流，携手共建和谐宿舍。

（一）运用“共情”打开学生心扉

教育的难事在于将自己的思想装进学生的脑袋，教育学生需要掌握一定的谈话技巧。在处理本案例时，借助心理学中常用咨询技能之一“共情”来打开学生的心扉。在与学生交谈时，设身处地地理解学生的想法，把握学生的内心世界，不时地用“我曾经也是学生，也经历过宿舍矛盾，所以我能理解你的想法”、“我能体会你的感受”等话语突破学生心理屏障，让学生感到自己是被理解、接纳的，从而促进良好咨询关系的建立，使学生愿意倾诉内心想法，也愿意听取老师建议。

（二）引导学生学会“换位思考”

在运用共情技巧取得学生信任后，以朋友的身份与学生平等交流，让学生感受到充分的尊重，进一步拉近与学生的心理距离。同时，用自身经历过的宿舍矛盾來举例分析，引导学生认清“以自我为中心”的弊端，明白换位思考的重要性，学会尊重他人、理解他人，做到己所不欲勿施于人。在此案例中，对矛盾双方分别进行单独谈话，引导学生从对方的性格、生活环境、成长经历等方面理解对方的所作所为所思所虑，了解对方产生不满情绪的原因，同时反思自己在宿舍人际交往中存在的问题。

（三）根据性格差异合理安排宿舍

学校为方便管理，在新生入学时，统一分配宿舍，缺乏个性管理，因此造成新生入学后由于性格差异大而宿舍矛盾频发的现象。学生管理工作中应尊重学生的个性发展，因势利导，因材施教，笔者建议入学后可以根据学生性格差异对宿舍进行适当调整。

（四）开展团体辅导促进学生交流

借助学院的省级特色成长辅导室平台，开展以大学适应、人际关系、团结协作、网络依赖为主题的团体辅导活动。通过活动，帮助学生摆脱网络依赖、打破心理篱笆、适应现实人际交往、学会信赖他人、在生活中团结协作。

四、经验与启示

通过本案例，使我对高校学生思想政治教育工作有以下几点感悟。

（一）兼听则明，偏信则暗

宿舍是学生出门在外的第二个“家”，也是不同的思想、性格、生活习性相互碰撞与融合的地方。学生宿舍矛盾，往往在日积月累中爆发，其原因复杂，时间跨度长，牵扯事件多，不能仅听一家之言、仅凭一时之事就一概而论谁对谁错。所以在处理学生宿舍矛盾时，辅导员应做到公平公正，认真倾听多方声音，掌握当事人的真实想法，最后综合多方信息，客观地、全面地、动态地分析和判断矛盾的源头，努力从源头上化解矛盾。

（二）引导比说教更有效

矛盾的产生，一般当事双方都有做得不到位的地方，但是学生容易只盯着对方的错误不放，而忽視了自身存在的问题，一旦发生冲突就相互指责相互抱怨。即使辅导员说教使学生知道自己有错，但是并非学生真的明白错在哪里，所以矛盾容易反复出现。作为辅导员，不仅要帮助学生化解眼前的矛盾，更要引导学生换位思考，用不同的视角发现矛盾的另一面，体会对方的想法与心情，从而找出矛盾的根源，帮助学生知其错并知其所以错，避免今后不再发生类似问题。

（三）积极沟通，构建良好人际关系

宿舍矛盾大部分是由于相互不理解和沟通不到位引发的。高校学生来自于祖国的四面八方，由于地域文化差异、环境差异、性别差异、性格差异等原因导致每位学生的思想观念不同，反映在生活中就是生活习惯与为人处世方面的差异。只有多沟通，勤交流，才能更好地理解对方的行为与思想，构筑和谐的宿舍人际关系。因此，在处理宿舍矛盾时，辅导员除了教会学生换位思考之外，还应积极鼓励学生主动沟通交流。

（四）求同存异，和谐共生

学生不同的个性在宿舍这个小集体中容易引发冲突，若在解决矛盾时一味地以集体共生为主，压制学生个性发展，这将会为今后更大的矛盾埋下隐患，也不利于学生身心健康发展。宿舍相处，应寻求共通之处，保存有差别的地方，在宽容中求同，在尊重中存异，相互学习，取长补短，共同进步，各成其才。

参考文献：

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[4]郭卓文.新形势下高校辅导员化解学生宿舍矛盾的方法探讨——高校学生工作实际案例[J].才智，2018（26）：94+96.

作者简介：曾艳（1988-），女，汉族，湖南邵阳人，硕士研究生，从事高校学生思想政治教育工作。