新形势下供电所优质服务提升策略

任文婷 丁言凡

摘 要：现阶段，随着社会的发展，我国的现代化建设的发展也突飞猛进。供电所要提高经济效益，就要走服务化发展道路，为用户提供优质的服务，可以提高用户的忠诚度。所以，服务质量关乎到供电企业的运行。好的服务，可以让供电企业在电力用户中树立良好的形象，从而发挥品牌效应。供电所在保证服务质量的同时，还要注重维护用户的利益，因此，服务工作要围绕着用户的需求展开，根据用户的需求创新管理模式。当前的供电所积极引进信息技术，使得服务管理效应得到提升，由此对供电所的安全生产起到了一定的促进作用，而且，服务队伍的整体素质也会相应地提高。

关键词：新形势下；供电所；优质服务提升策略

引言

随着全面电力体制改革的进行，电力市场的形势发生了深刻的变化，市場竞争日趋激烈。供电所作为供电公司与用户接触的第一站，其良好的服务形象对构建良好的供电服务品牌起着至关重要的作用。更新服务理念、优化服务质量、细化服务举措、转变服务方式，成为供电所建设的必修课。

1供电所发挥班主对标引领的作用提高管理水平

1.1供电所要将责任分工细化

供电所对班主对标要做好协调工作。每个月都要将管理工作中产生的信息进行收集、汇总，还要做好核对工作，做出评价，对供电所的弱势指标进行分析，诸如生产指标、营销指标等等，都要做好分析工作，根据分析结果对供电状况予以改进。每年的年底，供电所还要汇总全年对标，形成对标考核通报，相关的领导批准之后就可以兑现。

1.2运行激励机制将员工的积极意识激发起来

供电所班组对标指标评价是每个月进行一次，每个季度进行一次总结。运行班组建设管理系统，将各项指标提取出来，每个月开一次例会，并在会议上将对标报告发布出去。将对标结果与月度绩效建立关联性，如果供电所的指标没有达到预期，就要求有关人员说明原因，并采取有效的措施解决，同时还要根据奖惩办法的相关内容采取必要的惩罚措施。在供电所的激励机制运行中，也要根据供电所的实际需要予以创新，奖惩办法要不断地完善。对员工服务工作质量每个月都要做出评价。对于评价结果靠后的员工，要进行一定的处罚。通过运行激励机制，可以对员工的工作起到激励效应。奖惩分明，让员工提高了对本职工作的重视程度，发挥指标的督促效应，有助于实现管理目标。

1.3实施网格化管理，做到服务全覆盖

实施网格化管理，将服务围绕着方便客户展开，将服务落实到各个角落，实现全覆盖。具体的工作中，可以将电能供应的服务范围进行三级划分，对于工作人员而言，网络就是工作的范围，各项事务都在这个网格范围内展开，为电能用户解决各种问题。

2优化措施分析

2.1提高电能产品质量及供电可靠率

全面推进农网建设，夯实优质服务基础，要以“满足人民追求美好生活的电力需求”为目标，打造坚强电网，让客户用上“满意电”。优化电力建设环境，实施好属地化管理，加强沟通协作，积极争取各级政府及相关职能部门的支持，解决好电网改造中涉及的规划、阻工、赔偿等问题，为电网建设创造良好的施工大环境，助力电网建设顺利开展。优化各类停电管理工作，提高供电可靠性就要缩短故障停电恢复时间，提高抢修效率。因此要建立供电所事故应急抢修小组，完善供电所事故应急预案，建立应急物资储备库，开展经常性的应急事故演习活动，增强员工及班组处置应急事故的能力。按照“全能型”供电所建设要求，规范故障抢修流程，建立供电所配网故障抢修协同机制，加强故障报修管理，提升服务质量，急客户之所急，想客户之所想，提高供电可靠性。合理的优化完善相关管理制度，对每月的停电计划进行会审，合理的确定停电的区域与时间，强化计划停电检修的刚性管理，严格执行停电检修周计划、月计划，减少非计划停电次数和重复停电。

2.2全面推进配网建设，夯实供电服务基础

要以“满足人民追求美好生活的电力需求”为目标，打造坚强电网，真正让客户用上“放心电”“满意电”；要以电网基础建设为基点，优先解决供电“卡脖子”、电压质量差等问题。要坚持超前规划电网，分析研究电网现状和发展趋势，精心编制电网发展规划，以提高供电可靠性和电压质量为发力点，提高电网规划的实效性和科学性。全面优化电网建设环境，落实好属地化管理，加强沟通协调，积极争取地方政府的支持，解决好电网建设中涉及的规划、征地、拆迁、赔偿等问题，为电网建设创造良好的施工大环境。推广应用设计施工标准化，实行施工全过程质量管控，对施工质量、施工工艺、隐蔽工程施工等严格把关，确保高标准建设好电网工程。

2.3加强设备运维工作，提升设备健康水平

对线路通道的树竹分布情况进行摸底统计并做出分布明细表，形成树竹清障工作常态机制。重点开展好每年春秋两季大规模清障工作，每月工作中要安排日常性清障，保障线路走廊安全畅通，减少树竹碰线引起的跳闸。采用新技术、新设备提升配网防雷水平。平时要做好线路雷击故障资料的收集归档，找出线路频发雷击故障的真正原因，可采用更换高一级绝缘子的方法提高线路耐雷水平，在雷击多发点安装内置柱式限压器、防雷放电间隙、脱扣式线路避雷器等设备以增加线路放流通道，采用安装垂直接地体的办法，降低线路的接地电阻，因地制宜做好配网防雷规划改造，不断提高线路耐雷水平，以减少配网线路因雷击引起的故障跳闸。

2.4完善创新优质服务机制，助力

优质服务工作公司结合农电营销优质服务工作实际情况，制定了“供电所故障报修操作指南”“供电所供电服务投诉、举报、建议、意见、咨询及其他业务操作指南”等营销服务主要业务操作指南，印发了《关于加强供电所公变台区综合管理绩效考核的指导意见》《农电优质服务质量考核办法》等一系列办法，明确责任分工和考核标准，加大奖惩力度，进一步规范农电服务人员行为。同时，公司还创造性地将市、县公司所有副科级及以上干部，全部挂点联系到中心供电所，明确工作指导要点，要求每月不定期深入现场，并与供电所业绩实施捆绑考核。挂点期间，挂点干部深度参与供电所基础设施建设、安全生产、营销服务、队伍建设等工作，并定期召开供电所联系工作例会对发现的问题进行分析和研究，促进供电所管理水平和服务质量全面提升。加强员工素质教育和岗位培训，提升供电服务品质。对供电所员工开展以职业“理想、道德、纪律”为内容的三职教育，激发员工的主人翁意识，让员工自觉的从“要我服务”到“我要服务”的转变。根据岗位要求，结合工作实际，开展全员技能服务培训，提升员工的技能水平、业务水平，做到技能可以有效解决用户问题，服务能得到用户满意评价，真正做到以客户为中心，服务心连心，从而让员工提升客户的满意度，防止人员行为责任的投诉发生。

结语

综上所述，供电所的整体运行态势要有所提高，就要着重做好管理工作。当前任何领域的竞争都是服务竞争，良好的服务是提高企业行业竞争力的重要元素，供电所要在行业中提高信誉度，就要注重服务管理工作，提高服务水平，在行业领域中赢得良好的口碑，这是促进自身持续稳定发展的关键。供电所要为用户提供优质的服务，就要将长效工作机制建立起来，对于各项服务进行分析，将服务理念树立起来，发挥服务效应，对于供电所提高管理水平起到了促进作用，也为供电所未来更好地发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]李波.供电所优质服务工作存在的问题及改进措施[J].农村电工，2016（12）：15.

[2]戴抒言.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].财经界：学术版，2016（22）：74-75.