改进电力营销营业业务工作的措施研究

赵书双

摘要：由于电力企业在我国的众多基础产业当中占据着非常重要的位置，其发展不仅会对人民的日常生活产生影响，甚至会影响到国家的整体运行，支撑着整个国民经济的发展，所以电力企业的正常运行一定要得到保证。然而，电力企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要求电力企业能够积极地对自己的管理水平以及运营水平做出创新。因此，电力企业要根据现在的市场背景，废除传统的营销思想和营销模式，创新企业管理和营销理念，促进电力企业的良好发展。

关键词：电力企业;营销;市场经济;用戶

引言

电力企业是为用户供应电能的机构，其主要目的是销售电能，因此，服务成为了其提高市场竞争力的主要手段。针对当前电力企业营销业务中存在的相关问题，提出了相应的改进措施。通过对高压用户电费的审核规则、实施专业间联动、树立新的服务理念、合理利用价格策略和扩大电力销售市场等几个方面进行改进，以提高电力企业的营销业务能力。

一、当前的电力营销营业业务中存在的问题

1.1观念落后。目前，我国的大多数电力企业的电力营销还是按照传统的营销模式，相关工作人员并不能全面深入地认识电力营销服务，往往只是局限于简单的业务宣传、服务态度以及更新设备等，并没有深入理解电力营销业务的含义，从而办公效率也就大大降低，不能达到稳定供电以及减少损失等目的。

1.2电力企业的管理理念不完善。在管理理念上，我国的大多数电力企业也是比较落后，往往只把管理重点放在产品上而对市场需求的掌控却不足。电力企业的上层领导往往会忽视电力营销和客户服务等项目，没有设立专门的部门对市场走势进行分析，使企业很难获得真实的市场信息。

1.3无法满足用户的需求。由于目前的大多数电力企业很少分析客户终端的客户特性，又很少掌握市场中的真实数据，导致企业不能及时调整自己的营销方案。而且大多数电力企业对相关售前售后方案的制定都不是特别完整，严重阻碍了电力企业电力销售业务的正常进行，对电力企业在整个市场中的竞争力也造成了很大程度的影响，对于电力企业的良性发展非常不利。因此，电力企业必须及时认清现实情况，积极实行新的营销模式，从而更好地满足居民的用电需求。

1.4缺乏有效的营销手段。目前，我国很多电力企业的运营基础都不是特别牢固，也不能充分把握市场走势，导致企业获取到的市场信息非常有限，而且对于当前的用电市场不能运用科学合理的科学技术来分析，从而企业也就无法在其营销业务中有效的抓住用户的需求等重要信息。所以，我国的大多数电力企业在市场竞争中往往显得非常的被动，生存空间越来越小。另外，电力企业的相关科学技术也较为落后，不能够及时获取市场动态，无法深入分析用户的用电潜力。

1.5远程抄表成功率稳定性不足。许多电力企业虽然远程抄表方式高达99%，但是却往往在采集器、采集系统与业务系统数据接口等方面出现各种问题，导致远程抄表成功率只能保持在95%～98%之间，如果假设客户数为22万，则每降低一个百分点就会少2200个用户，所以即使抄表成功率出现很小的波动，也会引起抄表工作量的大幅变化。而且，抄表出错的情况往往是在不同的用户群内发生，导致补抄工作量大大增加，极大地影响了抄表工作的质量和效率。

1.6电费审核规则针对性须提高。目前，国内很多电力企业已经可以根据用户类型来分类核算电费，但是对于客户类型的划分却依然很笼统，有待进一步细分客户类型，使审核正确率能够进一步提高。例如一些使用智能电表的用户，就应该运用相比高压用户更为简单的审核规则，对于不是用智能电表的用户还需要对用户类型做进一步细分，制定适合用户群的审核规则。

1.7电费回收风险与服务风险并存。许多电力企业一方面在加大对智能电表的推广力度，因为这样可以大大降低低压客户的电费回收风险，但另一方面，对于那些高压用户，由于很难对费控终端进行安装调试，而且有时候甚至会出现由于部分用户配电设备不符合标准而无法实现费控功能实用化的现象，使电费回收风险大部分都集中在了高压用户群体。这样，每到一个月的下旬，不仅抄表员有很大的催费压力，而且还导致人工送电的工作量大大增加。

二、电力企业营销业务的改进措施

2.1实施专业间联动

在详细分析了电力企业中存在的问题后得知，可通过利用专业间的联动来提高远程抄表的成功率。具体流程如下：①明确运维责任。根据数据采集流程的关键点划分责任，确定责任人并将责任落实到位。②完善处理采集失败和异常情况的机制。建立合理的工作流程，促进抄收人员的发现提报和维护人员的分析处理协同进行。③加强对电力企业工作人员的相关培训，提高其对异常情况的描述和分析能力。④适当奖励。按照绩效考核原则，依据异常情况的处理程度和结果给予工作人员适当的奖励，从而提高其工作积极性，最终提高电力企业的营销业务水平。

2.2精确审核高压用户的电费

在现有电费审核规则的基础上，研究更加可靠、高效的审核原则。通过统计审核异常情况的历史数据并对其进行仔细分析，从而建立完备的审核规则库，并将错误规则囊括在内。对高压用户进行适当分类，实现在审核库中进行菜单式选取和按用户选取规则的方式，最终降低无关数据的干扰，且可减少系统资源的占用，同时提高工作效率。

2.3树立新的服务理念

电力企业的营销目的是将企业所生产的电力销售出去，因此，电力营销是一项需要注重服务的工作。在电力企业的营销中，必须培养员工的服务理念，提升其服务意识和服务素养。要加强企业的文化建设，将服务作为一项重要的工作内容，渗透到所有工作中去，使员工明确服务理念建设的重要性，将被动服务转化为主动服务，并通过提升服务工作的质量促进电力企业的发展。

2.4合理利用价格策略，扩大销售市场

供电企业需要深入调查市场，全面认识电力用户，系统地掌握其用电特点和用电需求，还要掌握真实的市场价格信息，并依据这些信息制订出相应的内部经营策略，以扩大电力企业在市场中的竞争优势，开拓新的市场，不断促进电力企业长久、高效和稳定地发展。

三、结束语

当前，供电企业十分重视企业形象，竭力提升服务水平，力求更便捷、更舒适的客户体验。要完全契合客户对服务的各种要求，对营业业务而言，供电企业在不断利用新技术的同时，还应该更加注重内部管控和专业协作，充分发挥数据统计分析对企业经营活动的指导作用，才有可能逐步增强市场化运作的能力，成为服务优质、业绩优秀的现代化企业。

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