浅谈物业管理服务中的油田精细化管理

任延春

摘 要：物业服务向来是薄利型企业，以提供服务为主。并且，一般的物业服务部门收取的服务管理费用绝大多数都用于管理，之后便所剩无几。与此同时，物业管理作为一个趋同性较强的行业往往都是通过细节来决定成败，将物业服务档次划分三六九等的便是对细节的管理。因此，如果想要使物业管理服务的能力与效率得到提高，加快物业服务的发展速度，解决目前物业服务面临的一些困境，需要从细节着手，展开精细化管理，节约资源能源，从而使成本下降，提高服务效率，可以说，精细化管理是发展道路上的必然选择。

关键词：物业管理;服务;精细化管理

近些年来在企业管理中许多人在讨论的热点话题，精细化管理便在其中占了一席之地，经济学家吴敬琏曾说过，精细化是我国企业必须迈过的一道坎，不管是何种行业，不论是哪家企业，离开了精细化，要想在日趋激烈的国际化竞争中立于不败之地，无异于缘木求鱼。精细化管理的发展与推动必然是一个有挑战性的项目，如果想要取得實效性的进展，达到预期目标，物业管理必须推行一个有具体条件的精细化管理方法，有完善的步骤与合理的控制手段。同时，提供精细化的物业管理企业也应紧随时代的发展，顺应时代的需求，不仅要与管理服务业的本质相符合，还要与当今社会发展的潮流相呼应，本文将围绕精细化管理展开探讨。

1 物业管理服务开展精细化管理的必要性

要想在现代企业管理中让企业内部的协作分工能力得到进一步提高的方法就是施行并推广精细化管理。总的来说，物业服务管理的一大特点就是物业服务管理的事物比较冗杂并且繁琐，正是因为如此，细节才是不可忽视的因素，不然会因为一些被忽略的细节问题带来不必要的麻烦。与此同时，该行业本身就有比较强的趋同性，从事该行业的门槛不是很高，对科学技术的需求性不高、依赖性小，新入行的职工容易学习，基本不存在深奥难懂的知识。近些年来随着各大物业管理服务企业的重视，公司多少会向西方先进模范学习管理方法，管理经验与管理思路，因此，若想要在同行中取得优势、领先，得到更多百姓的认可就需要从细节着手，提升细节管理能力。

2 精细化管理的内在意义

精细化管理从本质上来说是一个一千个人便会有一千种看法的问题，暂时并没有一个统一的标准，也没有必要制定并实行一个统一的标准。它需要公司自己完善管理体系，并通过长时间的实践、反馈与自我更正找出最适合公司走的一条路。总的来说就是对每一个服务管理的环节都有一个准确的把握，将对细节的控制覆盖到管理的每一个环节，并且对每一个环节中的每一步操作都要有精细的规范，每一个数据都需要被谨慎对待。同时，管理作为一种服务，体现精神的一个环节更需要被严肃对待，认真开展精细化管理，毕竟精神往往都从细节中显露出来。对待细节的严谨严肃的态度，追求管理服务的质量与效率，便是精细化管理的内在意义。

3 精细化管理的展开

3.1 让精细化管理的观念深入人心

人们在实践中获取的认识最终便会汇集成心中的观念，当有了正确的观念与认识之后，管理服务工作者便会因为挂念去做合适正确的事情。因此，想要推广精细化管理，首先便是要让管理层与全体员工都对精细化管理有全面的认识，形成正确的观念。这样便能让全体员工自觉并且积极主动的参与精细化管理的服务，能与业主形成一种共鸣，理解业主的需求并找出方法满足需求。总而言之，展开精细化管理的第一步便是要让这种观念深入人心。

3.2 使精细化管理的流程得到明确与完善

将精细化管理的工作的方法便是题中所说的流程，这其中既涵盖了使用方法的顺序，也涵盖了其中具体的要求。当今社会不论做任何事情都需要一定的资源，对于物业管理服务来说，最重要的资源便是信息、人员与资金，因此，流程的明确与完善也包括了对资源的合理使用与管理。不夸张的说，流程是物业管理服务行业的核心，制定一套优秀的流程，能从真正意义提高企业的核心竞争力，使得服务管理效率能被有效的提高，企业得到飞速的发展，成为同行之中的领先者。简而言之，推广精细化管理的第二步也是核心的一步就是制定一套高效的工作流程。

3.3 制定合理的监督检查制度

在当今这个市场竞争激烈的社会环境中，决定企业成败的主要因素之一便是企业对于自身计划的执行力。因此，制定一套制度完善且审查效率高的监督检查制度是保证精细化管理得到高效展开的基础，同时也是推广精细化管理的有效方法。成败往往取决于对细节的把握，而检查力度与监督手段往往决定了细节能不能得到具体的落实，这样才能使精细化管理得到具体的落实而不是仅仅停留在表面。所以，推广精细化管理的第三步便是使健全的监督检查制度能被建立。

4 结束语

建立精细化管理必然是一个需要长期努力的过程，这需要物业管理服务中的全体员工对推广精细化管理有深刻的观念，同时需要管理层制定完善高效的工作流程。此外，还需要企业或者公司制定一个健全的监督管理检查机制，确保精细化管理的实行能落到实处，提高物业管理服务的质量与效率，使广大业主能对物业管理更有信心。这样还能提高企业在同行业中的核心竞争力，使企业脱颖而出，成为行业中模范标本。

参考文献：

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