关于专业化管理视角下的星级供电所建设研究

孙丹琦

摘要：本文介绍了星级供电所建设的基本情况，结合电力行业基层供电所当前存在的问题分析，我们提出了专业化管理视角下的星级供电所建设对策：一是落实专业管理职责，构建专业协同机制;二是坚持创新管理，注入创建活力;三是加大资金投入，强化硬件支撑;四是健全工作机制，管控高效有力。

关键词：专业化管理;星级供电所建设

一、前言

星级供电所的建设可以有效提高供电所的管理水平，各地的基层供电所要把星级供电服务建设作为目标导向。根据星级供电所建设考核标准的内容，找出不足之处，加强管理，促进升级，加强供电所基础设施建设，提高供电所的供电效率和运行水平，确保各项指标符合星级要求。为了实现星级供电所的建设，为用户提供更好的供电服务，有必要加深对促进星级供电所建设的研究。

二、星级供电所建设基本介绍

1.星级供电所的内涵

供电所星级建设是省级电力公司对供电所标准化建设情况进行综合评价，分为五星、四星和三星3个等级。评价内容包括专业部分、通用部分和必备条件3个部分。专业部分由专业部门从业务绩效角度进行指标评价。通用部分为供电所7S管理内容，从定置管理、安全管理、培訓管理、精益改善、文化建设、员工关怀6个方面设定评价标准。加分项主要集中在现场改善成果、基层首创和创新评优获奖情况，限制在10分以内。供电所星级建设也是地市局、县区局综合标杆一流评价中的必备条件之一。苏州三新供电服务有限公司根据网、省公司的部署及要求明确自己的目标规划。

2.星级供电所的重要意义

供电所不仅是供电企业安全生产的前线阵地、经营管理的直接平台、客户服务的第一窗口，更是直接肩负着服务于当地经济，促进当地电力建设，影响着社会进步的重任。供电所在保障企业安全生产、提升企业经营效益、服务地方经济建设、展示国家电网企业形象等过程中发挥着非常重要的作用。特别是在当下，随着电网企业管理的转型升级，供电所被赋予更多职责，将面临更大挑战。这就对供电所的内外部管理、人员能及优质服务提出了更高的要求。全面精益管理是基于企业面临的内外部改革形势，立足当前、谋划长远的战略选择，星级供电所建设是其中重要一环，对国家电网公司实现国际一流目标具有重要意义。

三、电力行业基层供电所当前存在的问题

1.管理方式不到位

一些县、区的电力职能部门对于供电所管理，电力供应管理的主动性不足，对星级电源建设的了解不足，主要作用的发挥不足，动力水平的衰减以及不活跃的氛围。星级供电所建设还未与日常工作、业务指标联动起来统筹策划好，评价指标数据失分较多，精益项目及精益改善成果匮乏，获奖荣誉较少，缺少加分，对于7S管理效果不是很好，形成的氛围不浓厚。

2.队伍活力不足

供电所员工大部分时间都感觉非常忙碌，既要完成日常运维、抢修、前台、营销等工作，又得参加各种会议和培训，特别是目前集抄上线后的转岗，要求员工学习新知识、掌握新技能。最近几年入职的新员工学习能力较强，还能适应这种节奏，而年纪较大的员工学起来就没有那么简单了。特别是45岁以上的员工学习新知识方面面临很大挑战，这部分人群大多有较为丰富的现场工作能力，但对电子化、信息化的新技术普遍接受程度较低，有的甚至不会使用计算机。人员活力不足成为建设星级供电所的突出矛盾。

3.缺乏文化建设

供电所缺少全体成员直接参与制定的详细的、实用的、具有可操作性的供电所文化建设目标管理体系，致使供电所文化建设工作随意性很大，处于盲目无序的状态。由于供电所文化建设成效并不一定能够直接让员工受益，个别供电所的员工想当然地认为供电所只要完成生产任务就足够，供电所文化没有必要，供电所员工认同感比较低。供电所工作生活环境条件有限，缺少文化氛围的传播和熏陶，使供电所员工的兴趣特长以及知识才干得不到有效发挥。目前，基层供电所管理要想进一步符合时代发展的要求，供电所文化建设还须在实践中不断摸索和改进。

四、专业化管理视角下的星级供电所建设对策

1.落实专业管理职责，构建专业协同机制

明确综合营业班和运采班两个班组在星级供电所创建工作中的职责，整合专业管理要求，实行综合管理横向到边、专业管理纵向到底;针对供电所基础条件、对标成绩、基础设施等实际情况，加强专业协同指导，推动创建工作均衡发展。利用各专业信息系统管控功能，加强评价指标值、计划任务、工作实施、过程管控、总结分析等各环节的过程管控。突出问题导向，将发现问题、解决问题贯穿于创建工作的全过程，形成“远程监控—数据分析—发现异常—派发任务单—监督整改”闭环管理，提高评价指标优秀率。

2.坚持创新管理，注入创建活力

一是提炼星级供电所建设典型经验。鼓励和引导供电所把思路清晰、做法新颖、亮点突出的先进经验、特色做法进行认真总结提炼，形成可复制、可推广的典型经验，在公司范围内推广应用，学习借鉴典型经验，拓展视野、创新思路，为改进提高工作提供有益的启发;对工作中存在的问题开展交流，共同探讨解决问题的途径和方法，以星级创建推动供电所管理整体提升。二是开展供电所之间“一对一”帮扶共建活动根据帮扶共建对象特长经验和短板不足，签订帮扶共建协议书，明确双方的目标、机制、内容和工作计划，按照“双向互助、优势互补、目标共建、成果共享”的原则，及时交流传递星级供电所创建的成果和经验。

3.加大资金投入，强化硬件支撑

坚持经济适用原则，对供电所营业厅布局、标识设置、室内LED显示屏、大厅监控系统、护栏、铭牌、防撞条、门楣等进行标准化改造，优化、美化办公条件，提升服务形象。新增自助缴费和综合查询终端，推进营业厅向业务自助办理、丰富客户体验、智能化、体验型的实体营业厅转型。建设2处室外实训基地，采取“菜单式”“分餐制”培训方式开展业务实训，把从事单一传统业务的员工培养成集低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务业务于一身的“复合型”台区经理，同时也为探索开展电动汽车充换电设施运维和光伏发电设施运维等新型业务奠定人才基础。

4.健全工作机制，管控高效有力

星级供电所创建牵头部门每月组织召开由乡镇供电所管理人员，营业，运采等部门主要负责人和供电所所长参加的月度调度会，协调问题整改，掌控推进进度;每季度组织综合管理、安全、生产、营销等部室业务骨干，围绕必备条件、综合管理、安全生产管理、营销服务管理、加分项等方面进行抽查，对创建情况进行评价“会诊”，对存在的问题反馈意见、提出整改要求，通过“检查—整改—再检查”的过程，提升创建质量。对申报四星级的供电所和创建进度缓慢的供电所驻所进行帮扶，现场发现问题、现场制定解决方案、现场督察整改到位，指导申报四星级的供电所进一步巩固完善，帮助创建进度落后的供电所迎头赶上。

五、结论

综上所述，基层供电需要以星级供电为发展目标，积极开展星级供电建设，供电所要创新和管理内容，保证基层供电所的管理水平符合星级供电所的要求，完成了星级供电所的建设，实施了国家政策法规，实现了国家电网的规范化管理以及可持续发展。

参考文献

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