我国消费者权益保护的现状和问题的探究

杨睿

摘要：当今我国经济社会和金融市场的发展过程当中，保护消费者的合法权益是当今急切需要解决的问题。本文根据这一情况研究了我国消费者权益保护的现状问题以及相应的解决对策，希望能够对我国的消费者权益保护方面的工作带来相关的指导和借鉴作用。

关键词：消费者权益;保护;现状;对策

在我国的经济社会和金融市场逐步发展的新时期，要想让资本市场获得更加稳定的发展，最重要的就是要切实保护我国的消费者的权益。尽管我国的政府对于经济市场机制做出了一定的优化和完善，但是在这其中仍然无法将消费者的权益切实的保护到位，还存在来自于社会以及经济市场当中各个方面的阻碍。如何准确的维护消费者的权益是当今社会的一个重要的关注问题。维护我国的消费者权益有利于促进我国社会的稳定发展，促进我国经济市场的公平稳定。

一、我国消费者权益保护法的现状问题

消费者权益是保护我国消费者在日常生活当中所享受到的关于衣食住行方面的公平性的权利，是当今社会发展当中基本权利之一。由于我国不断发展的社会经济水平和人们的物质生活，社会居民有着日益增长的消费需求，在这中间难免会存在一些消费者与商家之间的利益纠纷，这就需要我们更好地研究消费者权益的保护途径与形式。

（一）消费者权益保护法出台较晚

在我们关于消费者的保护当中，1984年才正式成立消费者协会，在1987年我国的消费者组织被国际的组织纳为会员。随着我国经济逐渐加强，在我国加入世界贸易组织之后，我国的国民对于消费者权益的认识逐步深化，这也促进了我国1994年的《中华人民共和国消费者权益保护法》的诞生。然而在此之前，许多外国国家已经形成了一套相当完备的关于保护消费者权益的法律体系，但是在我国才刚刚起步。并且我国的《消费者权益保护法》在发展的过程当中仍然会受到一定的阻碍。经过这些年的发展，我国的《消费者权益保护法》的整体体系已经有非常多的法律作为保障，给我国的《消费者权益保护法》提供了一个稳定的基础，更好地保护了我国消费者权益。[1]

（二）维护消费者权益部门的权力划分不明确

在对消费者权益进行保护的过程当中会存在几个方面的缺陷，首先就是权力范围的问题，根据我国的《消费者权益保护法》规定，我国的消费者依法享有安全权，知情权，选择权，求偿权，公平交易权和知权受尊重和监督权以及结社权。但是由于各个部门之间存在着责任不明确，与其职责混淆的情况，导致在明确我国的消费者权益的范围的同时，会与一些部门之间的利益产生冲突而造成损害消费者的权益。在帮助消费者的权益进行申诉的同时，也会由于分工不明确或者是办事拖拉处理不到位的情况，无法帮助消费者诉求落实解决。并且在帮助消费者的申诉进行处理的时候，各个部门之间由于权利和职责的不同，往往会互相的推脱，使得我国的消费者权益保护现状令人堪忧。[2]

（三）消费者维权困难

消费者的权益一旦受到侵犯，那么维权必不可少的途径在我国现行的《消费者权益保护法》当中为消费者的维权提供了五种途径，主要是协商和解，调解，申诉，仲裁以及诉讼五种方法，但是在实际的消费者维权的过程当中往往这些方法往往都不会真正的解决消费者的问题。大多数情况之下，消费者维权的双方都会产生一定的争执，甚至会闹得不欢而散，导致整个诉讼的结果模糊不清，一直拖延到最后，也没有一个明确的处理结果。这样的情况严重的挫伤了我国消费者维护自身权益的信心。在收集证据方面，我国的消费者普遍处于一个劣势的层次，并且由于矩阵往往需要耗费大量的人力和财力，导致我国的消费者往往没有时间和精力去做这些，维护消费者权益的过程更加的艰难。

（四）诉讼程序不规范，赔偿落实不到位

目前对于消费者进行维权的诉讼程序当中，主要是由消费者个人来提起诉讼，缺乏一套完善的面向与我国消费者群体的诉讼的程序。并且消费者在整个诉讼的过程当中，处于一种客体的地位，在相应的立法程序之上并没有对此情况进行落实和解决，并且我国的《消费者权益保护法》已经不足以满足我国社会发展当中消费者需求的多样化的趋势。在保护法当中第三十五条规定了我国的消费者在受到权益侵害的时候，可以向商家索求赔偿。但是在实际的过程当中，往往会受到不同群体中由于个人价值观和文化层次差异导致的对保护法理解的差异，造成了我国的消费者权益维护更加困难。更多的时候商家和消费者选择的是和解，但是在私下消费者反映很多商家都没有按照我国法律所规定的来对消费者进行相应的赔偿。并且在商家承担责任的同时，也会出现故意拖延的情况，给我国的消费者权益保护的工作带来了巨大的阻碍，也削弱了我国《消费者权益保护法》的权威和威严。在进行相应的行政执法的过程当中，我国的《消费者权益保护法》并没有对执法的相关的程序作出明确的规定，首先就是没有明确的规定，在调查的过程当中可以采取哪些调查的方法。其次就是在损害消费者权益的事件产生之后，为了控制住消费者权益不被进一步损害相关的部门应该采取什么样的应对措施。[3]

二、完善我国消费者权益保护制度的改善措施

消费者权益不仅仅是消费者所享受的权益，更大的作用是为了稳定我国的社会经济市场的更好的发展。由于我国的消费者权益体系的不断扩展，消费者的保护工作也逐步完善，在对于我国存在最为主要的几个消费者权益保护当中的问题，应该受到相关部门的重视，并且积极地采取措施加以解决，促进我国的消费者权益保护工作，更好地执行和落实到位。

（一）完善相关的法律保护制度

在保护消费者权益的工作当中，最根源的就是要完善相应的法律制度。尽管我国已经出台了一系列的关于保护消费者权益的法律法规，但是涉及的范围却相对狭窄，关于服务业的法规很少。而且这些法律法规之间独立性太强，没有很好的交流和合作性导致法律在实行的过程当中会遇到很多困难和阻碍，无法帮助消费者权益保护的工作落实到位，甚至有损我国法律的威严。所以我国在实行消费者权益保护的过程当中，要严格的按照我国的相关法律规定来执行，做到执法必严，违法必究。对于一些屡教不改的违法者要公之于眾，起到一定的警示作用。对相应的执法人员要加强他们的执法工作和道德教育，确保他们能够按照法律规定来执法。同时要强化相关部门之间的合作与交流，尽最大程度的做好我国的消费者保护的工作，同时也能够有效地减少工作当中产生的不必要的开支，更能够在社会当中形成一个良好的保护消费者的形象和威信。对于处在一个劣势地位的消费者来说，最重要的就是要提高对他们的援助措施。确保消费者能够走正当的程序对自己的权益进行维护，并且可以依照法律来获得相应的赔偿。法院和其他有关部门可以建立起对弱势群体的相应补助政策来保护他们的权益。[4]

（二）提高宣传力度和消费者自身的素质

就算我国政府大力扶持消费者权益保护的工作，但是倘若消费者没有足够的意识，消费者保护工作也是不能顺利的进行的，所以有必要对消费者权益保护的重要性进行宣传，让居民了解到消费者权益的重要性，以及鼓励他们自己的去保护自己的权益。同时要提高消费者对自身权益的保护，因为通过往年对消费者进行调查的数据显示，只有当25%的消费者在自身权益受到损害的时候，才会去主动地进行权益的维护和走正当的程序去控诉，剩下来的消费者没有保护权益的意识或者是投诉无门，还有的消费者认为损失太小，不足以来抵消申诉所产生的费用，因此就放弃了对消费者权益的维护，这些行为都导致了消费者权益更容易受到侵犯。定期的对社区的居民进行关于维护消费者自身权益的讲座和宣传报，让他们充分的了解到市场当中的商品信息以及质量问题，做好维护消费者权益的基础工作。同时要鼓励消费者在日常生活当中注重收集维护权益的证据，这样就可以在未来申诉的时候减少举证所产生的费用。

（三）强化监督机制

首先就是政府方面要强化对于政府工作的监督和管理。对于一些消费者容易缺乏专业知识，而市场当中又分布广泛的行业，比如医疗美容等行业来说，这些行业容易出现信息不对称的情况，因此在对这些行业进行监管的时候，要十分注重他们的营业资格和工作人员的个人素质。其次就是在对产品安全进行检查的时候，要严格的检查食品和药品的相关资料，所有的工作都按照我国的法律执行。然后就是一旦出现了欺骗消费者或者是损害消费者权益的情况，就要严加处理，不能够心慈手软，必要的时候对社会进行公示，起到警示作用。在社会监督方面，可以利用媒体和舆论监督机制来对经济市场进行监督，抵制假冒伪劣产品的生产，可以建立举报有奖制度来鼓励人民群众积极的参与到发现经济市场当中违反《消费者权益保护法》的有关行为和商家，积极地参与到调查市场安全工作当中，这样也可以在提高人民群众对消费者权益保护的认识同时，维护经济市场的发展，形成良好的经济市场环境。同时在消费者与商家进行商品交换的整体流程当中，也应该建立起一个完善的监督机制，防止有的消费者从中作梗或者是商家利用消费者信息不对称的情况来损害消费者的权益。[5]

三、结语

总得来说，消费者权益关系到我国居民的日常生活，对消费者权益进行保护，有利于形成一个更加稳定和谐的社会经济市场环境。所以对一些损害消费者权益的行为和商家要严格的按照相关的法律進行裁决，利用宣传和社会舆论来进行监督，向大众宣传消费者权益的重要性，提高人民群众对于保护消费者权益的重视程度。只有通过政府和市场一起个人三方面的共同努力，才能够切实的保护好我国消费者权益，形成一个良好的经济市场环境。

参考文献

[1]张芬芬，张雪梅.我国消费者权益保护现状及存在问题的探究[J].科教导刊：电子版，2017（8）：123-125.

[2]张强.对我国消费市场现状若干问题的探究[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017（11）：216-218.

[3]周莹.我国消费者权益保护的立法现状与完善[J].法制博览，2017（8）

[4]赵伟.浅议我国消费者权益保护的现状与完善[J].商品与质量，2017：8-9.