供电公司电费风险管控体系建设研究

陈燕楠

摘要：电费作为供电公司经营成果的直接体现，关系着供电公司生产资金的周转和发展。因此，加强电费管理、减轻电费风险是非常重要的。本文就电费风险管控模式的构建与实践进行探讨。

关键词：供电;电费风险;管控模式;体系建设

1 引言

电费在电力企业的经济运营中是重要的一个工作环节，电费的及时收缴直接影响着电力企业的发展，但是在对电费进行管理时，总是存在着一些风险，不仅影响着电力企业的发展，更是干扰了电力营销的工作，为企业的发展与员工的福利带来了直接的影响。因此，想要避免在电力营销过程中电费风险问题，就要采取必要的措施及管理模式，才能促进电力企业的发展。

2 风险的识别与评估

对风险进行控制和管理，首先是要对风险进行辨识和评估价。电费资金管理风险具有客观性、突发性、多样性的特点。能对电费资金管理目标实现造成影响的，或者能够造成电费资金损失的事件，即可以确认为电费资金风险事件。其具备相当的破坏能力电费风险事件要对管理目标产生破坏，需要具备的要素有人、设备、潜在危害性、存在条件和触发因素。触发因素包括管理因素、人为因素、外部环境因素。根据电费资金风险管控实际，按照风险来源可以分为以下几大类：（1）组织风险，是指由于职责不清晰、分工不合理等原因造成的部门协调不力等引起的风险;（2）人员风险，是指由于行为人的过失、恶意等行为造成的风险。（3）设备风险，是指由于电表等设备、业务系统故障等导致的风险。（4）环境风险，是指由于经济衰退、企业经营不善等导致风险。根据上述电费资金风险的来源，运用历史数据分析、检查表法、流程图法和头脑风暴法进行电费资金管理风险的识别。通过对历年电力业务差错数据，分析电费业务风险发生频率，可以得到环境风险、设备风险和管理风险的可能性评价。通过计算风险重要值来衡量风险的重要性，评估各类风险所产生的不同影响是。

3 风险的应对措施

3.1 “四台融合”电费风险管控的制度保证

营销部充分发挥统筹协调作用，对电费回收工作进行全面管控。制定电费回收风险评定、预警、防范、处置工作制度，对电费回收任务指标进行分解、下达、监督和考核。确保高压“一户一策”，低压“一类一策”工作方案落实到位，每月电费指标分解到人、通报到人，督促到天。建立健全电费回收奖惩机制，指标细分量化，实现目标明确，任务清晰，奖惩分明。依据《国家电网公司电费抄核收管理规则》，保障电费抄核收工作规范化、自动化和智能化发展，明确自动抄表、智能核算、业扩流程审核等工作要求，建立公司的管理制度。

3.2 风险内部监控体系的建立

为将电费资金风险管控应对措施执行到位，就要重视对措施执行的过程管理，而不是只对结果进行分析管理。所以还需要建立动态循环、可持续改进的内部监控体系。在构建电费资金风险管控监控体系时，可运用最常见的“PDCA”循环和持续改进理论，使整个管理形成闭环。运用“PDCA”循环，可将风险管理分为以下四个阶段：第一，风险管理的计划阶段。主要工作是明确风险管理目标，制定实施计划。第二，风险管理的执行阶段。主要工作是实施既定计划。第三，风险管理的检查阶段。主要工作是对照计划的执行情况，是否存在影响目标实现的问题。第四，风险管理的改进阶段。主要工作是对于发现的问题进行分析，制定整改措施，修订计划。在实际运用中，可以以不同管理层面为经度，以计划时间节点为纬度，形成纵横交错的的风险闭环管理体系，使各项工作有规划、有布置、有落实、有检查、有改进。相应的指标绩效考核体系要充分的结合，要能起到调动部门负责人的领导作用和部门员工工作的积极性和主动性。为使企业管理者能够及时掌握电费资金风险相关信息，还需要建立风险管控的内部报告体系。按照“每日关注、每周分析、每月通报”的模式，运用数据分析报表、专项工作报告和主题例会等形式，对电费资金风险的日常监督、专项监督和内部审查。内部报告由专人负责编制，管理者根据报告内容对各部门部门风险管控工作进行点评，完成不力的部门，及时整改，切实将电费资金风险过程管控落到实处。

3.3 提高电费缴纳的管理水平

首先，对电费管理的制度进行完善，针对用电客户的电费回收工作加强关注力度，面对不按时缴纳电费、拖欠电费的用电客户进行单独的管理。对所有的用电用户按照信誉度的情况进行评判，根据实际的使用电力情况及电费的缴纳时间为重要的标准与依据，把所有的用电客户进行不同层次的划分，把电力企业的相关管理人员进行分配，根据不同的用电客户的层次划分，电力企业的人员安排根据实际情况进行分配，让每个员工都能发挥自己的长处，用最好的服务质量服务于用电客户，这样不仅把电费缴纳工作贯彻落实到实际的工作中，做到了明确性，还使电力企业的所有人员都根据自己的能力服务于用电客户。

3.4 推进“互联网+”营销应用，构建客户画像交叉管理

随着公司智能营销的深入推进和“互联网+”技术的广泛应用，各行各业都把营销服务线上业务和客户消费方式进行有机的结合，以满足不同客户群体的需要。电费回收风险管控机制作为龙岩供电公司针对现代经济发展和市场变化做出的重要反应，它的建立必然离不开现代技术尤其是网络信息技术的支持。龙岩供电公司通过运用“互联网+大数據”的技术建立多维历史数据分析，运用智能方法进行数据挖掘，归纳电费回收风险客户的特征指标，研究了客户在用电方面可能出现的限制、困难，建立了客户交叉画像，构建电费回收风险预测模型，充分发挥电力大数据挖掘潜力，以“标签库”的形式，构建立体化、多层次、多视角的客户全景画像，实现对电力客户特征的精细刻画。并通过构建“用户-售电公司舆情监督平台”，对客户信用分析进行动态评估，及时预警识别潜在的风险因子，有效确认客户信用风险度，主动延伸服务价值，提升服务质量，全面管理客户的需求与期望，从源头上降低风险发生的概率。同时，通过客户画像的精准描述及“主题标签库”的建立，针对不同特征的客户，开发针对性的差异化服务，提供差异化的办电、催电费、交电费、咨询等业务，拓展为客户服务的功能，从而快速受理客户诉求，改善客户服务体验，提升客户满意度，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。

4 结束语

电力企业应依法开展电力营销活动，为用户提供优质服务的同时，对电费风险管控工作给予高度的重视，构建完善的风险管控体系，并积极应用计算机技术强化电费风险管理的信息化程度，在电费回收管控手段被严格执行过程中，电费风险管理工作质量也得到切实的保障，为供电企业可持续发展目标的实现注入能量。

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