电力营销管理存在的问题及完善策略

王继斌 杨成根

摘要：近些年，各种信息技术应用于电力系统，极大促进了供电公司的快速发展。同时在新形势下，电力营销方式也发生了很大的变化。本文就电力营销相关特点以及如何做好电力营销做了一点探索，从而更好促进我国电力企业的发展。

关键词：新形势下;供电公司;电力营销策略

1.背景

在新时期我国电网发展将能够面临很大的机遇，但是同样也存在着很大的挑战。同时在发展过程中还存在以下的问题。

2.电力营销的基础特征

电力营销工作的特征可以归纳为以下三个方面，分别是技术性、差异性和服务性。不同特性反应了电力营销工作和其他工作的不同，本文对于这三个特征进行了简要的分析。

2.1技术性

电力营销工作的第一个特征就是技术性。电能是人們生活中必不可少的能源，人们的方方面面都离开这个特殊的商品，因此它在人们生活中占据了重要的作用，但是它又是一种商品，需要人们从电力企业进行购买，这就牵扯着需求方和供求方的关系，对于需求方来说渴望电力商品的性能合作质量越来越好，给自己的生活提供更加方便快捷的服务。同时对于供求者来说也想为用户提高安全可靠地电能服务。而电力测量工作的技术性主要体现在电力在营销过程中需要专业的电力设备和电力人员，他们需要专业的技术来获得用户的电力消费水平，对于用户的电能使用量进行电力营销，因此电力营销工作具有很强的技术性。

2.2差异性

随着我国经济社会快速发展，各个行业对于电力需求的规模越来越大，使得电力系统的规模和电力系统供电网络的复杂性显著提高，这样就使得开展电力营销工作存在着很大的技术挑战。另外电力企业在发展和开展电力工作过程中，受到人力物力限制，使得企业不能讲大部分精力投入到电力营销工作中，因此如何从技术和管理上来提高电力营销的效率是电力企业发展需要考虑重要问题。另外好的管理模式直接影响着电力工作地开展，得到不一样的成效。由此电力营销工作的差异性主要体现在技术和管理效率上。

2.3服务性

虽然电能是一种商品，这种商品是用户必不可少的，但是随着人们生活水平地提高，人们对于电能的品质要求越来越高，如何提高更加优质电力服务也是电力企业需要考虑地重要问题。企业是电力商品的供应者，供应的质量影响着用户对于企业的评价，只有不断满足各种用户需求，不断完善基础建设，提高好的服务质量才能更好促进企业长期稳定发展。

3.做好供电公司电力营销管理策略与实施措施的几点建议

3.1制定科学合理的电价标准

利用信息化技术进行科学合理规划电价的高峰和低谷状态，从而确定电价的浮动比率。与此同时，电力公司还可以利用科学技术，扩大峰谷之间的电价波动范围，更好地发挥供电公司的作用，通过电价销售和电价管理，实现高峰和低谷的利益最大化。不仅如此，电力公司还需要根据气象部门的预测数据估算该地区每年的用电高峰季节，以发挥当地的火电或水电优势。

3.2引入大数据管理技术

大数据技术能够通过对于用户数据的分析和挖掘，能够实现电力公司销售的精准性和主动性。通过大数据技术从用户购买的习惯、用户的年龄以及用户的职业等各个方面对于潜在客户进行进一步的划分，从而根据发展制定出“线下 + 线上”的交易模式，这种交易模式十分适合新时期我国消费者的消费心理。运用使用大数据技术和数据挖掘技术，电力公司能够充分挖掘数据存在的购买规律和潜在的消费人群，能够以最短距离、最快速度对潜在的客户进行营销和推送一些商品链接，从而来吸引用户的购买兴趣。同时根据大数据把目标客户人群划分不同消费水平的群体，然后推送相应层次的商品，这样至少能够保障推送的合理性和有针对性。另外通过运用大数据技术还可以为电力公司通过分析用户近期的消费习惯、消费兴趣点以及消费的频次，从而有针对性推送相关的商品，这样就可以大大提高销售的数量和消费的经济效益。在实施大数据技术之后，通过对潜在用户人群的把握，精准化向潜在目标人群推送电力服务和电力商品，往往营销效果更好，压缩了电力公司管理和运营的成本，从而提高公司的经济效益。

3.3做好客户的沟通作用

经常访问用户并听取意见，为用户解决问题。例如：利用技术手段提高用户的功率因数，将处罚改为奖励;利用电价政策杠杆作用，促进用户用电;根据用户的用电量规模和生产状况将有助于调整产能，提高负荷率，及时降低成本和用电费用;披露各营业网点的电价及各项收费标准及电力优惠政策。

供电公司可以通过印发常识电力使用和预防措施具体补救措施潜力危害在宣传册印刷和分发给居民观看和学习。在日程抄表的过程中，要注意检查和维护居民的电力网络，以及发现安全隐患及时处理，这样就可以方便用户生活。与此同时，还可以通过问卷调查方式来调查居民对供电公司的满意程度以及完善的项目，从而能够有效地和当地居民进行深入的沟通，从而不断完善电力公司实际存在的问题，更好地提高电力公司的服务水平。

3.4不断完善内部管理

电力企业在发展过程中，为了提高电力营销服务质量和服务水平，需要加强电力企业管理质量和建立健全相关管理体系建设，从而更好对电力人员行为进行有效约束。另外根据电力营销工作实际需求，不断优化内部管理部门组成结构，不断提高人员的综合素质和管理能力。通过建立科学合理的约束和管理制度来有效提高工作效率，在管理过程中需要保障管理地公开化和透明化，并且对于各项制度实行建立严格地监督制度，保障每一项制度开展都能真正落实到实处，细分每一岗位的工作职责，充分调动员工工作积极性。同时将员工利益放在首位，保障和维护员工正常的利益，更好发挥员工工作积极性。

结论

综上所述，在智能电网背景下，做好电力营销管理不仅要从技术上提升供电系统的安全性和稳定性，同时也要加强电力公司内部的管理，使得电力服务人员提供服务水平。只有这样才能更好得到用户的支持，从而实现公司利益的最大化。

参考文献：

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（作者单位：国网安徽省电力有限公司宣城供电公司）