电力业扩报装流程精细化管理方式分析与研究

温丽萍　范雄飞

【摘 要】伴随着社会主义市场经济的不断发展以及电力企业管理体制的不断完善，电力企业逐渐进入到市场中参与市场竞争。在企业的营销管理中，其主要目标是提高企业在市场上的核心竞争力，为了达到目标，企业除了不断提升自身的经营管理水平以外，还需要对于企业的产品结构和质量进行不断地调整和提升，对于电力企业来说亦是如此。为了达到电力企业营销管理的目标，就要不断分析消费者的需求，强化电力营销工作。业扩报装是电力企业和用户建立利益关系的首要环节，因此，做好业扩报装精细化管理工作对于用户长期的电力消费是具有重要作用的。

【关键词】电力业扩报装;流程;精细化管理

1电力企业业扩报装工作概述

1.1业扩报装工作的必要性

电力企业业扩报装业务工作的开展需要完整的现代管理机制作为支撑。业扩报装工作作为电力企业对外服务不可或缺的窗口，是电力企业与客户之间进行联系和沟通的纽带。通过业扩报装工作的开展，可以使电力企业与客户之间建立战略合作伙伴关系，并且在业务的开展过程中，电力企业也可以对客户进行深入的了解，及时满足客户所提出的合理诉求，实现电力企业与客户间的和谐相处和互惠互利。

1.2业扩报装工作的要点

在电力企业的正常运行过程中，用电客户在办理用电手续时，往往会产生大量的信息，而业扩报装工作就是对这些信息进行查询、修改和加工，能够在第一时间对于工作中存在的问题进行处理，不仅能够提升电力企业各项工作的效率，而且还有利于提升企业良好的形象。此外，电力企业业扩报装工作还有助于电力企业各种资源的合理配置和共享，能够及时解决工作信息泄露的问题。新时期电力企业应对传统业扩报装工作模式进行改进和优化，通过构建业扩报装工作管理系统，对各种电力信息进行有效监管。由此可见，通过提升电力企业业扩报装业务，可以促进企业的健康、稳定发展。

2电力业扩报装流程精细化管理方式

2.1完善业扩报装流程管理制度

为进一步优化与创新管理工作，如果依旧沿用传统工作制度及其容易导致各项资源的浪费，最终就会导致业扩报装流程管理有效性大打折扣，无形之间将会降低企业的经济效益，不利于企业的可持续发展。基于此，电力企业在未来的发展中应进一步完善业扩报装流程，完善相关管理制度，提高电力营销业扩报装业务的报装流程的实用性，使得业扩报装流程在实践环节上可以发挥出明显优势。电力企业通过对管理模式的优化与管理制度的完善，可以逐步提高业扩报装业务的规范化管理，进而使得电力服务的便捷性、可靠性逐渐提升，为创造良好的品牌形象奠定基础。与此同时，需要电力企业应该积极增强主动服务意识，尤其针对那些“重点工程”“重点项目”，相关工作人员在接到报装申请之后，应该了解业扩报装项目的重要性与紧迫性。在实践中不要口喊口号，主动出击，面对困难的问题要主动出击，对困难的问题进行逐个击破。当报装工程竣工之后，通过向客户递交报装意见反馈表的形式及时了解客户的满意程度，听取客户的反馈建议，结合客户的需求逐步提高服务质量。

2.2注重在管理中融入信息化技术

一方面，业扩报装的客户众多，客户是用电营销业务的保障，任何一个流程都需要以用户为先，满足客户的需求，让客户享受最优质的服务，这就需要对客户的相关信息进行维护，及时的统计客户的业务需求，信息化管理能很好地完成这一项工作，电力企业的工作人员把客户信息输入信息系统中，对客户信息进行统一、规范的管理，为客户的权益提供保障。另一方面，电力企业引入信息化管理，顺应信息化时代的发展趋势，对工作人员工作效率的提高有很大的促进作用。用计算机做业扩报装、电话核算、用电数据统计、电力数据共享等操作，能够有效提高计算的准确性和速率，用户在信息化系统中根据自己的需求选择服务，更方便快捷，还能扩宽用电营销的业务。所以，将信息化系统合理有效地运用在用电营销业扩报装的管理中，对电力企业的可持续发展起着推进作用，也能让管理工作更加规范化、系统化、人性化。

2.3精细化管理各个环节

2.3.1业扩报装事前管理

电力企业要做好业扩报装的准备工作，根据企业实际情况、当地经济发展水平，对与业扩报装相关的各项因素进行分析，强化事前风险控制，消除影响业扩报装的不利因素，提高业扩报装的精细化管理程度。同时，电力企业还要深入到基层进行调查研究，了解客户的用电需求。电力业扩报装要分类管理客户，针对不同类别客户执行不同的报装方案。对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务;对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务;对高危客户，电力企业要严格执行业扩报装审批流程，详细审查各项资源，加强与客户的沟通交流，了解客户的实际需求，指定切实可行的方案。在客户提出用电申请时，电力企业必须做好提前告知工作，向客户详细介绍业务办理流程、收费标准、所需提交材料、相关政策规定、客户拥有的权益等，使客户提前了解与业扩报装相关的各类信息，提高业扩报装效率。

2.3.2业扩报装事中管理

事中管理无疑是业扩报装的重中之重。业扩工程从前期服务开始，直至工程送电以及后续用电服务，涉及的部门和专业颇多，加强业扩报装事中管理，建立业扩工程精益化营销管理模式是一个巨大的工程，需要各个部门的紧密配合。建立事中管理中心，如业扩联合服务中心等等，集中相关专业人员代表联署办公，加强各部门合作，明确各专业责任、工作标准、流程时限，对各个流程和环节都进行严格的管理，提高各专业协同效率，降低各环节差错率，对业扩工程进行有效的、科学的监督和管理，建立制度完善的业扩工程精益化营销管理模式。

2.3.3业扩报装事后管理

在结束业扩报装工作后，仍需要巩固与供电用户之间的关系。通过定期走访、定期交流的方式及时地听取、了解用户对于业扩报装管理工作中所存在的疑问，并虚心听取客户就业扩报装管理工作所提出的意见。借助于客户的意见和建议对业扩报装流程进行不断完善和优化，以便为用户提供更好的业扩报装服务。针对客户经理走访过程中客户所反映的问题，通过月度分析会议集中就相关问题进行讨论分析并制定相应的整改方案。客户经理需要就其所接手的任何一个项目建立起全流程管理制度，对业扩用户建立起台账，就业扩项目的进展及时地了解、反馈。并在业扩项目完成后对业扩项目进展情况进行讨论、分析和评价，查找业扩项目施行过程中的优缺点，以其后期进行查漏补缺、整改优化。业扩报装流程繁复、环节众多，任何一个环节出现问题都将影响到电力项目业扩报装工作的顺利进行。

3结束语

电力作为支撑我国经济建设的重要能源，在我国的经济建设和人们的生活、生产中发挥出了巨大的作用。在电力销售形成的环节里，业扩报装是连接电力企业与电力用户的纽带，其效率的高低、服务质量的好坏，直接关系到供需双方的利益。对业扩报装实现精细化管理，主要就是要对其的业务流程和操作形式进行规范，从而全面提高电力企业的服务质量。基于此，本文对业扩报装业务的基本内容进行了简单介绍，并提出几点业扩报装流程精细化管理的优化措施，以供参考。

参考文献：

[1]黄珊.电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J].企业技术开发，2015，3435：148+150.

（作者单位：1.内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局;2.内蒙古電力（集团）有限责任公司培训中心）