关于精细化电力营销服务管理措施的研究

韦振 乔科

摘要：随着我国社会经济水平的不断提高，电力产品的概念也逐渐被人们所接受以及应用，这就要求相关电力企业建立适当的电力营销方式，从而产生更加有效的电力供应。本文结合目前市场上电力市场拓展与营销过程中的不足与缺点进行了分析，另外对电力营销的现状、价格及服务展开了研究提出相应对策，希望能够更好的推动电力营销的应用，从而不断推进电力企业的发展。

关键词：精细化;电力营销;服务管理;问题及措施

1.前言

要想实现市场经济的快速发展就一定是以营销为基础，不断刺激并满足市场需求，从而不断创造更大的经济效益。从经济学出发进行考虑，企业要想实现可持续发展根本在于市场，将其商品与服务利用市场展开交易，加强对产品的价值宣传，不断对市场提供有效产品。电力虽然属于能源商品，但也要通过市场的方式来展开交易，又因为其与传统实物商品交易所不同，所以在展开电力营销时一定要不断加大对市场的有效拓展以及营销创新。

2.电力市场营销服务管理问题

2.1电网建设有待提速

随着近几年来我国智能电网建设的不断推进以及完善使得供配电水平有了明显的提高，但由于我国地域辽阔，各地域之间因为经济、地理以及气候等条件因素的影响而使得电力建设水平不协调，这也就严重拉低了我国供电系统的综合配电能力，对于电力营销是十分不利的。另外针对我国部分农村地区用电量小、投资额度大的矛盾不断激化，离输电线路管径以及变压器容量较小，大型能源消耗量又较大的问题十分严重。而且由于我国城镇化政策的加快实施，相应的农村用电量的需求也在不断提高，这与传统的电路规划系统严重不符。相关部门缺乏对于供电设备的运营管理，往往造成在供电过程中高频出现电力故障，这为电力营销的正常展开带来了严重的阻力。

2.2供电服务水平不能适应用户需求

由于相关供电企业属于国家垄断型产业，因此其服务意识较差，在市场营销过程中更是扮演着比较强势的角色，但是随着我国供电事业的不断改革与创新，电力企业也逐渐认识到市场竞争的压力以及供电服务水平的作用。优质的服务能够直接提高营销水平，为企业赢得更多的社会效益。但电力企业内部的一些员工甚至高层管理人员仍然不具备主动服务的意识，同样也没有作为市场营销而有的服务态度，无法从客户的角度考虑问题，进而很难满足市场用电需求。总而言之，目前的供电服务意识相对较差，相关服务体系并不完备，阻碍了电力市场营销的开展。

2.3电力市场供需不平衡

由于电力作为一种市场产品，所以电能的安全稳定性有着关键作用，也是评判产品质量好坏的重要指标，要持续稳定的向用户输出高质量电能。另外在电能传输过程中还要求其电压波动在可控范围之内，从而为用户提供高质量的产品服务。另外，由于市场需求量的不断提高，人们对供电质量及稳定性有了更高的要求，但由于缺乏对供电市场的错峰管理，相关电力设备老旧，用电高峰期超负荷工作使得目前国内的电力供需情况极不协调。

3.电力市场拓展与营销理念创新对策

3.1电力市场占有率的提升

市场占比决定着一个企业的发展情况，市场占有率的提高一定程度上也说明了电力营销工作的有效性。市场占有率通常可以理解为用电总量占整个能源销售市场的百分比。电力市场占有率能够利用市场经济状况来对国家能源的销售总量进行研究，另外还能够根据相关能源政策来对电力市场的竞争提供帮助。利用微观经济可以有效研究供电企业在未来的发展趋势，通过对比分析其他能源方式来找出自身的缺点。

3.2调节电力价格

根据市场、政府等要素情况可以有效的对电力市场价格进行调节，总体来看供电企业和用户之间是互相依赖的关系，用户通过优质的用电服务来满足自己的需求，而供电企业提供优质电能获取社会与经济效益。虽然从供电市场的宏观经济来看，供电价格应该由国家统一制定，但是政府在制定价格的过程中一定要加大企业、社区、用户、市场等各界人士的全面参与，从而使得电力价格更加合理有效，严格杜绝违规用电收费。相关电力企业要严格遵循国家制定电价的标准进行实施，不应产生任何附加费用，为特殊用电群体要积极加强与其沟通交流，从而为其提供更加优质的供电服务，这也是在市场营销过程中的最基础部分，同时为了满足用户用电需求以及便利可增设收费点，提高用户服务感受。

3.3加大对于电力市场的开发

对市场进行开发是确保相关企业能够获得一定的经济效益的前提，目前随着人们对电能的要求不断提高，相关供电企业也应该结合具体的市场现状对我国的部分地区进行有效开发，特别是针对农村地区。目前随着经济的发展农村的用电量也在逐渐增加，尤其是随着家用电器的不断增多其用电潜力十分巨大。从目前的政策来看，我国正在加大城镇化建设推进，积极提高农村的主要收入，相应的农村用电量将会出现一个猛增阶段，这对于供电企业来说是一个机遇。要想真正实现农村市场的有效开发就一定要加大对农村电网的改造以及优化，减少因为设备老化、线路受损等因素而產生的供电服务水平较低的问题，也可以考虑适当降低电力价格来刺激农村用户的用电，当然最主要的还是一定要提高服务意识，以最优质的供电服务来获得用电市场。

3.4采用高效、先进的营销方式

因为在整个电力市场中的供需关系是持续不断的变化的，所以在价格制定方面也应具有一定的可调节性，同时可以制定相应的政策来针对不同个性的用电需求用户。比如对于用电企业来讲，可以使用“直购电”“富余电”等手段来较为直观的减少客户在用电方面的成本投入，从而可持续性的把握用户的用电要求。在日常运营过程中还应加强与用户的沟通和交流，加大对其用电特点的研究和分析，从而对其用电情况进行充分掌握，最终实现有效且合理的供电。同时还可以在用电用户集中且密集的区域建立小型用户处理中心，能够跟各大用电用户进行深入沟通和交流，及时反馈并掌握供电过程中的问题，尤其是针对用电高峰期应加强管理。

4.结语

随着社会经济的不断发展与进步，电力市场的竞争也变得日趋激烈，而电力企业的角色也从垄断型国有企业转变为参与市场竞争的商业企业。因此有必要加大电力营销力度，不断满足市场需求的多样性，持续完善优化营销理念，根据用户的具体需求来进行调整，以不断提供优质用电服务为形式，不断开拓新市场，实现电力企业的可持续发展。

参考文献：

[1] 范悦.议电力市场营销理念及策略[J].建材发展导向（下），2015（11）：75-75.

[2] 孟凡，杨国梁.试论电力市场的营销理念与策略分析[J].建筑工程技术与设计，2014（31）：679-680.

（作者单位：国网安徽省电力有限公司宣城供电公司）