优质护理服务在精神科护理中的应用效果观察

张永芳

摘要：目的 观察优质护理服务方法在精神科患者护理中的应用效果。方法 选取2017年12月-2018年12月在某医院精神科接受治疗的40例患者作为研究对象，将其随机均分为对照组和实验组，其中对照组采取常规护理方法进行护理，实验组患者实施优质护理服务方法，对两组患者的护理质量评分和护理满意度进行对比。结果 实验组患者的护理质量评分为（95.46±5.43）分，明显高于对照组的（89.35±6.75）分，并且差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患者的护理满意度为95.00%，高于对照组的80.00%，且差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理服务在精神科患者疾病护理工作中的应用能够有效地提升患者疾病康复的效果，优化护患关系，具有临床护理推广的价值。

关键词：优质护理服务；精神科；护理；应用效果

所谓的精神疾病是指人在各种因素的综合作用下，发生心理功能失调，出现诸如感知错误、思维混乱、情感低落、意志削弱等偏离正常精神状态的情况，最终影响到人的正常社会生活。近年来，随着社会的迅速发展，以及人们生活方式的变化，精神疾病发生的概率呈现出了明显的增长。在精神疾病治疗中，开展良好的护理工作至关重要。虽然近年来一些医院根据患者疾病治疗的需要和护理的经验探索出了适合精神科患者护理的方法，但在实际的应用中缺乏深入性和针对性，一定程度上限制了护理促进患者康复的效果。本文拟对优质护理服务在精神科患者护理中的应用效果进行观察和分析，以探索更好的精神科护理方法。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年12月-2018年12月在某医院精神科接受治疗的40例患者作为研究对象，其中精神分裂症患者9例，抑郁症患者10例，强迫症患者5例，情感障碍患者12例，狂躁症患者4例。将患者按照随机均分的方法分为对照组和实验组，其中对照组中，男性11例，女性9例，年龄为25～67岁，平均年龄（35±6.4）岁；实验组中，男性12例，女性8例，年龄为23～65岁，平均年龄（33±4.6）岁。两组患者的年龄、精神疾病症状、性别等对比无明显差异，P>0.05，组间具有可比性。

1.2护理方法

对于对照组患者，按照常规的护理方法进行护理，重点对患者的精神、心理进行引导，并给予相应的生活照料。

对于实验组患者，在常规护理的基础上提供相应的优质护理服务，具体内容如下[1]。

（1）因人而异，制定优质护理服务方案。患者入院以后，根据精神疾病诊断和与患者家属沟通交流所掌握的信息，拟订初步的优质护理服务方案，根据患者疾病产生的原因实施对应的护理措施。

（2）明确岗位职责。为了确保优质护理服务方案真正落实到位，根据患者的床位标准分配具体的护理责任人，使每位患者至少拥有一名直接护理责任人，督促护理人员关注患者康复状况和各方面的需求。

（3）注重人性化服务。精神科患者虽然在精神、情感等方面表现出一定的问题，但可以通过护理人员的循序引导加以改善，因此，在对患者进行护理过程中，护理人员会通过温馨的语言、丰富的互动方式来引导患者走向精神舒适区，帮助患者恢复思想意识。而对于由暴力倾向的患者，则会通过适当的方式引导其在不伤害他人的基础上有效地发泄内心的情绪，并辅之以心理疏导，使其逐渐改善负面情绪。

1.3评价指标

根据本院研发的患者及其家属对护理质量评分及满意度评价表，调查了解患者及其家属对护理工作效果的评价，对两组患者的护理质量评分和满意度情况进行对比分析。

1.4统计学方法

本次研究的数据处理主要借助SPSS 19.0统计学软件开展，其中计量类资料采用 ±s的形式表示，对数据进行t检验；计数类资料采取百分比表示，对数据进行2检验。以P<0.05作为差异具有统计学意义的判断标准。

2结果

2.1护理服务质量评分对比

对照组的护理服务质量评分为（89.35±6.75）分，实验组的护理服务质量评分为（95.46±5.43）分，实验组的护理服务质量评分明显优于对照组。且两者相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。

2.2患者满意度评价

对照组的患者满意度为80.00%，实验组的患者满意度为95.00%，实验组的患者满意度明显高于对照组。并且两组患者比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3結论

优质护理服务的理念在于把患者放在第一位，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业服务的内涵，提升整体护理服务的水平和效果。在当前患者及其家属健康意识和期望度普遍提升的情况下，护理人员除了要开展常规基础性的护理工作以外，还要根据患者的具体情况实施差异化的优质护理服务，使患者能够感受到护理工作重要价值所在[2]。由于患者精神、意识、情感方面的特殊性，精神科患者的治疗过程中，优质护理服务至关重要，只有根据患者的情况实施优质护理服务，才能够使每位患者的精神疾病得以稳步、持续、有效改善，进而在思想、能力方面得以优化。

本次围绕优质护理服务在精神科护理中的应用效果的研究发现，优质护理服务的实施不仅能够提升护理服务质量，让患者真正感受到贴心的护理服务，同时也可以有效地促进患者满意度的提升，密切护理人员与患者及其家属的关系，优化护患关系。再者，优质护理服务是基于常规基础护理的基础上所发展出来的以患者治疗为核心的护理模式，其在精神科护理中的应用能够提升患者精神状况恢复的效果，为患者的康复提供强有力的支持。

综上所述，优质护理服务在精神科护理中的应用可以有效地提升护理服务质量和护理满意度，密切护患关系，促进患者疾病的良好恢复。

参考文献：

[1]田晓满.精神科护理中优质护理服务的应用效果分析[J].健康必读，2013（06）：433-434.

[2]章笑笑.精神科护理管理中运用优质护理服务的效果分析[J].保健文汇，2017（11）：266.