“互联网+检测”在检测实验室管理中的运用

卢俊琛 邹荣

摘要：在互联网高速发展的时代，检测实验室为了应对来自各方面对产品质量的不同需求，需要改变如今效率低、智能化低、数据利用率低、与客户交互低等传统弊病，引入“互联网+物联网+云计算+大数据”概念，创造一种全新的检测服务模式。在该模式下，客户可以实现实时查询、监督检测、在线反馈等功能，检测实验室能够对质量体系进行“全方位、全人员、全过程”监督与管控，同时通过对大数据的汇总、分析，挖掘深层价值，为客户及检测实验室提供数据支持，实现市场价值。

关键词：互联网+;大数据;管控平台;云计算

1、引言

2015年3月5日，在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。2015年10月29日，中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议指出：实施网络强国战略，实施“互联网+”行动计划，发展分享经济，实施国家大数据战略。互联网+概念已经上升到了国家战略高度。而物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术发展已经形成了一种发展的“新形态”，改变了人们的生产、工作、生活方式，推动了知识社会大众创新，并引领了创新驱动发展的“新常态”。 在电力安全工器具检测及管理中引入“互联网+”思维，提高工器具管理全过程的智能化程度，助力国家“智能电网”建设。建立“实验室管控平台”，通过“物联网”、“大物流”以及“大数据”等技术的运用，突破“人力、地域、时间”限制，提高检测管理效率，提升检测服务水平，并以此开拓检测市场。

2.检测实验室现状分析

2.1自动化程度低

现阶段大部分实验室的检测及质量体系管理仍停留在人工操作的基础上。在整个检测流程中由检测人员人工核对样品数量及相应规格型号，手工开具检测委托单和任务单，手工操作并记录相应检测数据，在对检测数据的统计分析上也需要每次人工录入并计算相应数据。人员、设备、记录甚至计划的实施等管理都需要人工去操作并把控。而庞大的信息量往往让整个流程自动化程度降低，维护时费时费力，效率低下。

2.2人为因素不确定度大导致准确率低

在整个检测流程中对样品数量、规格型号、选用标准及方法、数据的判别、原始记录及检测报告等都靠人工核对。整个过程易受工作量、技术能力、个人情绪等不确定因素影响，数据的稳定性较差，准确率不高，更谈不上有效地对数据进行深入挖掘。以某检测中心为例，他们在整个检测流程中先由接样人员人工核对样品数量及相应规格型号，再手工开具检测委托单和任务单。在任务单开具过程中经常因标准选用错误或规格型号等核对不仔细导致工作出错;在检测过程中也会因标准的不熟悉或者数据录入有误，导致检测原始记录及报告出错，极大地影响到数据的准确度及试验数据的可信度，降低检测效率。

2.3地域限制大，知名度不高导致市场规模提升难度大

地域的局限性，使得大部分送检成本都消耗在人员及物流上面，这也必然导致了市场规模存在局限性，无法有效开拓市场。以某检测中心为例，主要的送检客户都是在地级市区域内的，送检的大都是绝缘手套、绝缘靴、接地线等一些简单的工器具，检测费用普遍在200以内。但是由于每次都需要安排人员及车辆上门送检，一般都需要耗时半天以上，导致他们的送检成本急剧增加。而且送检的东西少，普遍需要检测的时间都不长，更使得客户对检测存在偏见，觉得辛辛苦苦送过来，检测了几分钟就好了，导致对检测存在抵触心理，满意度不高。

2.4试验数据利用率低，技术含量不高

检测实验室普遍从事的是预防性试验，存在检测样品数量多，频次高的特点。但是由于预防性试验相对比较简单，对数据的运算及处理要求不高，如果仅仅是重复单一性试验，其本身技术含量不高，无法体现检测中数据隐藏的真正价值。

2.5与客户的互动沟通渠道缺乏，信息反馈不及时

在实验室中虽然建立了客户沟通与反馈机制，但是沟通渠道比较匮乏，大都局限在送检或取样时的业务接待室。对一些合同执行当中的偏离或发现的问题无法及时沟通，对一些意见或建议也无法及时收集，使得检测机构和客户之间的业务关系变得紧张。

3.方法及措施

3.1采用互联网思维打造现代检测新服务

基于现代网络技术的高速发展和信息系统的完整性，打造互联网+检验检测新模式。通过“物联网”技术，把所有物品通过信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。

在实验室检测及管理中引入“物联网”模式，提高实验室“智能化”程度。近年来互联网、电子技术以及自动化技术的高速发展，为实现实验室的现代化管理提供了坚实的技术支持。物联网通过射频识别、传感器、全球定位系统等，按约定的协议，把被检样品、检测设备与网络连起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。

在实验室中引入“互联网+”是檢测机构实现行业品牌建设创新的现实需求，同时也是提升企业核心竞争力的必经之路。

3.2设计开发一套切合实验室检测与管理的智能化实验室管控平台

通过对检测实验室进行数字化改造，建立安全检测数据库，并在数据库的基础上打造实验室管控平台。在平台系统内建立人员基础、技术，方法，产品和整体解决方案，通过该平台，实验室可以达到自动生成设备管理和记录存档等相应工作计划、批量交接样、自动生成委托单及任务单、自动生成检测原始记录及报告、检测数据统计分析等功能。各相关使用部门可以通过该平台实现对在用检测样品进行数据分析、仓库管理、位置定位、安全寿命预控等的全方位管控，还可以对实验室质量管理体系进行“全方位、全人员、全过程”监督与管控，确保第一时间发现测试、服务过程中的异常情况，并自动进行信息反馈与记录跟踪，追本溯源，保障体系的安全、有效运行。

建立智能化实验室管控平台是实验室管理科學化，规范化，流程节约、分析成本，提高工作效率，也是实验室建设和实验室认证的重要技术基础。

3.3引入云计算、移动互联网技术

云计算中心包括各种计算、储存、网络等资源池，该层提供计算、储存、网络等基础设施，为上层应用奠定基础。通过互联网，将检测实验室连接到上层云端，能够在线受理业务，分享实时信息，实现各个利益相关方资源信息共享。检测实验室可以依据自身检测能力，通过上层云端连接到上层平台发布产品检测能力、管理自己的订单、管理客户信息并与客户产生交互到最终跟踪物流完成服务订单。

3.4以客户为核心，强化客户体验，完善沟通机制

互联网+检验检测服务模式应以客户为核心，让客户全程参与检验检测产品服务的规划、开发，到检验检测的过程。借鉴B2B模式、O2O等模式将传统的检验检测机构-客户渠道升级为去中心化的、客户自组织、自涌现、自生成、信息共享的平台空间。

互联网技术的高速发展，尤其是移动互联网的普及，使得人与人之间的距离无限拉近，沟通不再因时间和空间的局限而存在鸿沟。建立一个属于实验室自己的企业网站与微信公众号。企业网站可以明确实验室检测能力与资质，展示企业文化，提升企业形象。微信公众号具有检测状态实时查询、任务完成提醒、检测费用结算、检测标准及方法查询、物流信息查询、检测报告查询、检测历史记录查询、被试品到期预警、检测设备送检安排、客户的反馈沟通平台等功能。

重点关注客户群体的小批量差异需求，提供优质检测服务，将差异点转化为产品服务的切入点，制定差异化方案，从而根据客户选择或者机构推荐的指标整理出专一、低成本的新型定制化检验检测服务，增加与客户的互动，提升客户舒适度与满意度，打开小客户群体市场，利用客户提高检测实验室的知名度，实现口碑的良性循环。

3.5挖掘试验数据潜在信息，建立大数据处理机制

早在2013年，马云就说过，大家还没搞清PC时代的时候，移动互联网来了，还没搞清移动互联网的时候，大数据时代来了。大数据正在改变着产品和生产过程、企业和产业，甚至竞争本身的性质。检测实验室其实从事的就是通过试验来产生数据，然后通过数据来判断产品的有效性、安全性。众所周知，试验数据本身就蕴藏着价值，尤其是形成规模的检测数据。然而很多实验室仍然只是将数据信息简单堆积在一起，仅将其当作为满足实验室治理规则而必须要保存的信息加以处理，而并非将它们作为战略转变的工具。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。所以我们作为一个实验室，需要建立一个大数据处理机制。“大数据”才是具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。而引入“互联网+”新模式下的检测服务依托线上线下检测技术的相辅相成，真正体现互联网思维在现代检测中的完美运用。线上技术能够为检验检测过程提供高效，自动化，便捷的数据处理服务及数据储存服务，同时运用跨平台移动客户数据整合，可以将不同检测机构、区域平台在以往检验检测过程中搜集的客户信息跨平台整合到一起并且进行分析。而线下的实体检测则为客户设备大数据采集数据资源，通过分析、寻找共性、规律性，建立可靠的商业模型，反馈客户或者提高实验室检测能力，达到数据潜在的真正价值。

4.结论

在实验室检测及管理中引入“互联网+物联网+云计算+大数据”模式，能显著提高实验室“智能化”程度。 通过对检测实验室进行数字化改造，建立安全数据库，并在数据库的基础上搭建一个客户自组织的、集检验检测服务、量身定制、供需对接、线上线下无缝连接的综合服务实验室管控平台。在这个管控平台上实验室可以挖掘试验数据潜在信息，通过大数据处理模块实现检测工作量统计、检测不合格率统计、检测周期安排、检测工作月度分析报表、典型不合格样品分析汇总、检测设备校准及核查记录、各类工作计划汇总表及完成情况查询、各类年度及日工作计划提醒日志、检测标准及方法查询、不合格厂家及样品黑名单等功能，同时运用互联网技术，革新检验检测技术，打造全新检测模式，达到优化资源配置、节省成本的目的。客户可以通过该平台实现检测状态实时查询、任务完成提醒、检测费用结算、检测标准及方法查询、物流信息查询、检测报告查询、检测历史记录查询、样品到期预警、送检安排、客户的反馈沟通等功能。通过信息交互，形成一个庞大的社会交往平台，打造一个满足客户需求的平台和空间，实现现代检测新模式的可持续发展。

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