加强对电价电费的审计稽核及实施流程化管理对策

丁莺莺　魏伟　彭冉冉　李凌梅　陈思慧

摘 要：现在已经有越来越多的人开始对电器使用方面的稳定性有所要求，同时也会对相关电力部门的服务方面有所注重。在用电方面，用户和电价电费之间的关系相对来说是比较密切的，但是在电费收取以及电费结算的过程中总是会产生许多不必要的问题，这会对电费的收缴工作造成一些影响。所以下文将对电价电费的审计稽核及实施流程化管理对策做出探讨。

关键词：电价电费;审计稽核;实施流程;管理对策

在当下的电力工作当中，有关电力核算的工作已经晋升为整体电力工作中的重要环节，相关电力企业在经济方面以及社会方面的效益都会受到电力核算工作的影响。虽然一大部分的电力公司已经选择了用智能化的方式进行抄表以及电费核算的工作，但是在实际工作当中会出现相关工作人员干预智能化工作的现象，这样就会对工作效率造成一定程度的影响。

1 电价电费审计稽核中存在的问题

1.1 电费绩效考核管理不到位

在当下，有许多电力企业的电费审计稽核这一工作并没有完整的规范性工作制度，特别是在绩效考核管理工作当中，往往会出现管理力度不够或者是缺乏完整规章制度的现象，长期以来就会对相关企业的绩效考核以及相关工作人员的工作效率造成影响，在相对来说比较严重的情况下，还会对企业落实考核机制的工作造成阻碍。所以企业想要保证电费效绩考核的质量，就需要对电费绩效考核管理制度的创建有所看重。

1.2 风险管控效果不佳

在电力方面的相关工作中，电费收缴工作等电力业务的风险性相对来说是比较高的，所以相关的工作人员在工作中一定要有判断可能会产生哪些风险的意识，同时还要规划出与其对应的处理方法。除此之外，如果电力企业没有一套相对来说比较完整的风险管控体系，那么就很有可能出现现金滞留的问题，而企业的资金方面也会受到影响。所以电力企业必须要拥有一套完整的风险管控系统，同时还要让工作人员严格的按照风险管控系统的相关规定严格的进行工作，以保证风险管控的效果可以被完全发挥出来。

1.3 偷电现象治理难度比较大

对于电力企业的运营成本来说，会对其造成直接影响的就是那些偷电行为。随着社会的不断进步，我国偷电方面的方式也层出不穷，以导致相关部门对于偷电问题的预防以及解决工作的难度产生了更大程度的提升。偷电这一现象的产生，最根本的原因就是进行偷电的人并没有意识到自己的做法已经触犯到了法律，除此之外相关的电力企业在遇到偷电行为时，也没有及时的进行处理，在监管方面也没有较多的重视。所以相关政府一定要对偷电行为所带来的后果进行大力宣传，而电力企业也要对电能监管方面进行加强，保证偷电现象的出现频率可以有所降低。

2 加强电价电费审计稽核的相关措施

2.1 保证电力在供销规定下的正常生产

相关的工作人员在电价电费方面的管理工作中，需要规划出不同的管理方法以及管理措施来对单一的电力产品进行区分。在以往的电费收缴工作中，相关的工作人员主要是通过查电表的方式向用户收取电费，在收取电费的工作中，电力企业并不会对用户进行断电方面的操作，但是在这一过程中电费大多数是由电力企业先进行垫付的，长期以来部分企业就会因为垫付的资金太多记账太过混乱造成资金方面的问题，所以为了保证企业的资金方面不必要问题产生的频率降低，企业的相关部门就要对电价电费进行有效的审计与稽核，让电价电费收取工作的管理制度更加清晰化，对电费收取的精准性做出保障。除此之外，电力企业在进行电价制定或者是电费的收取工作时，一定不能有不同电价的出现，必须要对用电的计费标准进行统一，除此之外相关电力企业还可以选择让用户也加入到抄表或者是计算电费的工作当中，因为这样不仅可以在用户心中树立起优秀企业的形象，还能够使电费收取方面的工作效率得到很大程度的提升。

2.2 強化电费核算的管理力度

在加强电价电费的审计稽核工作过程中，相关企业还应注意对电费核算管理力度的控制进行更大程度的加强。因为在电力企业的运营过程中，最能够体现一个企业收益率的就是其电费核算环节，电力企业在未来的发展中所使用的基金就来自于电费核算环节中产生的效益，与此同时企业中工作人员的工作能力也会受到企业发展环境的影响，优秀的企业发展环境可以提升相关工作人员的工作水平以及工作效率。但是企业在对电费核算的管理力度进行强化的同时还应该注意结合企业的自身特点制定相关的管理方式，因为只有两者之间进行有效的配合，才能够降低一些不必要问题出现的频率，可以使电力企业的经济效益始终处于稳定状态。在目前的相当一部分的电力企业中，电力核算管理这一工作环节刚刚处于发展性阶段，在日常的管理工作当中会存在着许多相对来说比较不合理的地方，而且相关的电费核算人员数量也比较少，所以企业更应该重视在电费核算管理方面的管理力度，保证企业的稳定发展。

2.3 电费审计业务理念的转变

在以往的电费审计系统中，总是把初级审计规则最为审计工作的基础。但是时代一直在快速的发展，相关的电力系统也渐渐的有所扩大，在这一背景下，相关的业务属性就变得更为繁琐，供电业务的办理频率也变得更高，电费审计工作的任务量也越来越大。所以相关的工作人员一定要转变自己在电费审计业务方面的工作理念，电力企业也必须要把智能化的系统有效的实施在电费审计工作当中，减轻电费审计工作人员的工作量。除此之外电力企业也可以选择让自动化的管理方式慢慢的代替人工化管理，以便减少人工管理过程中因为人工上的失误而产生各种各样的问题，使电费审计的工作效率可以有效的提升。

3 流程化管理的具体对策

3.1 电费流程化管理

电费方面的流程化管理可以分为正常流程、异常流程以及考核流程这三种流程。其中正常性的流程第一步就是抄表，然后电能量进行核对，核对过电能量之后在对电费进行计算以及核算，最后再向用户进行收费，收费以后统计出报表交给财务处理，对于没有缴费的用户再进行二次催费，最后对电费再一次进行分析。而异常性的流程具体就是发现异常时，先对异常的原因进行分析然后拟定出初步方案，拟定完方案之后报给供电所的影响专员，然后让营销专员再对其进行上报，最后通过经理向用户进行电费方面的退补。考核性的流程就是第一步先对客户列表进行二次审核，然后手机列表审核的资料，从中发现问题并处理问题。总之考核流程主要的组成部分就是重复审核以及超标抽查，而相关的工作部门再规划考核流程之前，一定要先掌握电力企业的自身情况，制定出科学有效的操作流程，以便工作可以顺利的开展。

3.2 电价流程化管理

相关的电力企业可以在生产电力产品的同时供销电力产品，而且电力产品还存在着一定程度的单一性，相关的企业在销售这些电力产品的时候并没有对其种类有所关注，所以相当一部分企业会在电价电费营销管理方面产生一些差异。这就需要有关部门利用不一样的营销手法对其进行区分。而对于店家流程化管理来说，其与电费的流程管理存在着很大程度的相似，它也是要在相关部门制定具体管理流程之前，对该企业的实际情况进行了解及掌握，以保证整个流程的科学性以及有效性。

4 结语

总之，现在有相当一部分的电力企业在电价电费审计稽核这一工作环节会产生各种各样的问题，要想使这些问题发生的频率得到降低，就需要电力企业对相关的管理体制进行完善，同时还需要转变相关电费审计业务的理念，在保证问题发生频率降低的同时，也保证企业能够稳定的发展。

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