完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施

褚红卫

摘要：我国电力行业的快速发展带动我国整体经济建设发展迅速，同时改善人们的生活水平。随着我国国民经济的迅猛发展，越来越多的行业已经离不开电力的支持，电力行业在多个行业的促进下，已经成为了国民经济发展的重要支撑。为了促进国民经济的发展，电力企业就必须要做好电力供应的相关工作，不断完善供电企业的后勤管理工作，只有提高服务质量，才能为国民经济的良好发展打下基础。

关键词：供电企业;后勤管理水平和服务质量

引言

我国电力行业自改革开放发展至今其建设技术和建设规模处于世界领先水平。在我国电力行业发展中，后勤管理是管理本质在后勤部门中的体现，也是管理的一种形式，通过管理人员应用相应的管理理论，制定科学、合理的方法和手段，展开管理行为和管理活动，使供电企业后勤部门及工作人员完成既定的后勤工作目标。后勤部门是为供电企业发展提供物资保障的部门，对供电企业的运行和经营的稳定性有着重要的影响。

1供电企业后勤管理工作的重要性

1.为供电企业的提供物资保障，后勤管理工作在一个企业的运营中扮演着重要的角色，企业的一切活动，都离不开后勤管理部门。企业要进行一项活动，活动的前期物资准备就都是由后勤部门进行准备，为活动的正常进行提供物质保障。2.提高供电企业物资利用率，作为供电企业的后勤管理部门，除了常规的工作外，还要维护供电企业设备的日常维护，以及其他物资的管理和回收工作。供电企业的物资非常昂贵，为了提高物资以及其他资源的利用率，供电企业是离不开后勤管理部门的维护和管理的。为了避免企业的资源浪费，降低企业在物资以及设备上的开支，都是离不开后勤管理部门的。3.稳定供电企业员工的生活秩序，供电企业拥有大量的员工，为了提高员工的工作效率，就必须要为员工创造一个良好的工作环境以及良好的生活秩序。作为后勤管理部门，就必须要寻求一种与公司的运营现状相吻合，与社会发展相适应的管理模式，来支撑企业的发展。

2提高供电企业后勤管理水平和服务质量的具体措施

2.1定期开展专业职能技能和素质培训

具备专业职能技能是工作人员熟练掌握和开展工作必不可少的方面，掌握了技术层面的技能，会在工作中得心应手。现如今，工作内容越来越多，随之而来的工作压力也越来越大，越来越多的员工在如此情况下，工作积极性和工作激情也越来越低，且工作效率也是如此。想要解决这个问题，就需要企业定期开展专业职能技能和后勤员工素质培训，提高整个后勤管理人员的工作能力和综合素质，强化后勤管理人员的责任意识，和提高后勤管理人员对工作的认识和专业素质。

2.2加强对企业后勤管理工作重要性的认识

供电企业的领导要充分认识到后勤管理对整个企业发展的重要性，从而重视后勤管理。后勤管理工作是企业经营的基础和后盾。如果后勤管理工作效率低下、滞后，就会影响企业的正常运营和长远发展。

2.3建立完善的管理制度，实现科学管理

完善的管理制度是提高后勤管理工作科学性、规范性、制度性的保障，因此，需要通过完善的管理制度，实现科学管理。从当前供电企业的发展情况来看，供电企业后勤管理体系的诸多内容还比较陈旧，已不能适应现代化企业的发展模式，要结合当前市场经济的发展情况、行业内部的发展情况，以及市场反应出的需求进行后勤管理体系创新，明确制定后勤管理工作的内容，避免职责、权限不明确造成的工作效率低、工作内容落实不到位等问题。而且要针对管理体系的新内容制定各项工作的实施标准，必须按照企业制定的规章制度进行后勤管理工作落实，而且经理层、监督管理部门也要明确自身的管理责任和监督责任，及时纠正后勤工作中不符合企业发展的内容，同时供电企业的服务制度、财务管理制度也要结合企业发展内容的变化进行改革，这样才能保证企业内部的协调发展，资源的合理配置。例如，某市一家供电企业通过后勤管理制度的创新，提高了后勤管理工作的科学性、专业性，使其符合企业内部的发展，不仅为后勤工作人员创造了优质的工作环境，还为企业其它部门的工作提供了坚实的后勤保障，并且结合了企业的实际发展制定了新的服务标准、规范了服务行为，有效的促进了企业的稳步发展，对树立企业形象，扩大企业规模也有着积极的作用，最终使该供电企业获得了丰厚的年终经济效益。

2.4强化机制建设，提高工作质量

工作系统是个大的概念，合理地设置工作岗位可以让每个员工人尽其才。完善奖惩制度，赏罚分明，使得员工对于工作不敢怠慢，保证工作质量。再者条理清晰，赏罚分明的管理制度可以让后勤工作有序进行，切实做好后勤保障工作。在实际的工作过程中，上下级之间往往是一种敌对关系，这不利于后勤工作的进行。后勤工作崇尚的是团结一致的伙伴关系。因此，后勤领导在明确职责的同时应当放下架子，融入集体，与员工同进退，打造团结一致、积极向上的工作环境和氛围。

2.5做好后勤归档建制工作

归档整理是总结工作中成功的经验和存在的问题，形成书面的或者不成文的企业标准。档案制度是企业在发展过程中不断自我修正和自我完善的结果，是企业制定规章制度的科学依据，具有准确性、可信性和可操作性。是培养员工形成正确的人生观和价值观的途径，是企业内部中最为有效的一种管理机制。在综合服务中心的日常工作中，非计划性和混杂性工作占很大比重。只有不断总结过去的经验，才能发现工作中的不足，从中吸取教训，重新制定工作目标。为了使后勤工作更加精细，除了员工必须有强烈的奉献意识和责任感外，还必须有相应的制度或措施来保障。因此，加强制度建设有助于规范和约束后勤工作，在规章制度的环境下进行后勤保障工作，使后勤保障工作更加程序化、规范化、法制化。

2.6提高资金支持力度，完善基础服务设置

后勤部门作为企业的服务部门，需要高质量的基础服务设置才能保障后勤工作的质量，因此，供电企业要提高资金支持力度，加大成本投入，完善基礎服务设施。但也要在企业的财政能力范围内进行资金投入，可以通过提高职工文化活动中心质量、更换老旧公共实施、采购新进的工作设备等，完善企业的基础设施建设，从而提高供电企业的服务水平。

2.7适当扩展广大员工后勤生活基本内容

企业要结合员工的具体生活实际开展适当的积极向上的文化娱乐活动，并且把基础设施的建设提到日程上来，基础设施建设的支持力度不仅要加大，在努力改善广大员工生活物质条件的基础之上，把员工的实际喜好和兴趣充分考虑在内，力争建设一些广大员工喜爱的娱乐活动场馆，比如室内运动场、综合图书室、西式咖啡厅等，尽最大的努力保证员工在工作闲暇之余可以通过读书丰富生活，运动强健体魄。开展以和谐团结为主题的团体活动，不仅仅可以带领广大员工进行多姿多彩的文化娱乐活动，还能够充分调动大家的工作积极性以此激发员工的参与的热情，增加他们的生活情趣。

结语

综上所述，不断建立和完善科学的后勤管理制度，重视后勤管理工作，提高后勤管理人员的责任意识和综合素质以及工作积极性才能为电力企业的发展提供基础的保障。

参考文献

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