构建和谐医患关系的途径研究

王得霞

摘要：近年来，我国医患关系开始有很多问题暴露出来，其中最明显的就是医患不信任，其导致医患冲突发生的次数越来越多，程度日趋严重，频频发生医疗纠纷、伤医杀医以及医闹事件等，进一步恶化了医患双方之间的关系。对业界来说，当务之急便是应积极寻找缓解医患矛盾的有效之策，建立和谐的医患关系。。为此本文对医患关系的现状做了简要介绍，深入探讨了如何构建和谐医患关系，以供参考。

关键词：医院;和谐医患关系;人才

【中图分类号】R-01    【文献标识码】A    【文章编号】2107-2306（2019）04-205-02

近年来，各大报端不断出现诸多医患纠纷的新闻，且有愈演愈烈之势，造成了非常大的社会影响。这其中既与医院、医生等方面的因素有一定关系，引发患者及其家属的极度不满;而还有一些则完全是患者及其家属的无理取闹，这些均极大的影响医院的正常工作秩序与医生执业环境，让我国医疗卫生事业的顺利发展受到严重阻碍。随着医患关系的日益严峻，不但导致了社会的不稳，也对我国和谐社会的构建，小康社会的全面建成造成了很大制约，对各级政府和医疗卫生部门来说，这是现阶段非常严峻的一个课题^[1]。所以，针对和谐医患关系构建加强理论和实践的研究，具有重要现实意义。

一、医患关系的现状

新经济常态下，社会大众对生活品质越来越重视，衣食无忧不再是他们对生活的唯一需求，健康的生活成为其更重视的内容，进而便更高标准的要求医务人员与医疗机构。因为很多人疾病知识匮乏，对疾病诊疗结果无法正确对待，所以便让冲突的发生率越来越高。目前，不和谐是我国医院关系的总体现状，多次发生各种医疗恶性事件：2011年北京同仁医院的耳鼻喉科徐文医生被患者砍成重伤;2014年的湖南岳阳恶性伤医事件中，患者家属不仅对医生肆意打骂，还要求其下跪;2016年广东省人民医院口腔科的主任医师陈仲伟被患者尾随并砍伤身亡;山西省长治医学院附属和平医院的申雯医生被病人家属捕破心脏生命垂危、魏则西事件等，上述种种均是日益紧张的医患关系的真实反映，暴力事件不但会增加社会的不和谐，也会进一步恶化医患之间的关系，所以寻求构建和谐医患关系的途径迫在眉睫。

二、构建和谐医患关系的具体途径

（一）加强科普宣传，缩小认知差异

不断提高的生活质量与生活水平，较大的改善了人们的健康意识，但并非所有人都能够全面了解医疗知识，在就诊治疗过程中，还需对患者的科普宣传做进一步加强^[2]。一方面可以让人们正确认识健康，对身体的健康标准有所了解;另一方面也有助于患者全面认识疾病的治疗效果。在治疗中，若治疗效果并不理想，患者也可以和医护人员展开沟通交流，如此也能够将一些不必要的医患纠纷减少。当然，在加强基本医疗知识的同时，医院还可在农村居民展开医疗下乡服务，定期组织医疗团队到农村地区为群众做基础性检查，使之可做好疾病預防。除了预防疾病，人民群众也能够重新认识医疗机构的服务，进而让和谐医患关系在疾病医疗之处建立起来。

（二）完善相关法律法规，确保医患纠纷有效解决

除了对医疗方面的知识予以全面科普，国家还应高度重视建设法律法规制度，每年定期修订或补充我国医疗方面的法律，第一时间对法律中的不足予以补充，通过法律对和谐医患关系的建立予以规范。而在制定法律法规制度过程中，还应科学合理的解决医患关系纠纷问题，以长久构建和谐医患关系，并得到进一步发展。我国政府在对相关法律制度予以建立健全后，需及时展开普法宣传，让双方的法制意识不断增强，由此也将进一步提高医护人员和患者之间的交流沟通，患者及其家属方可有理性的认识。而随着双方的成长，也就能够构建和谐的医患关系。

（三）深化医疗体制改革，缓解“看病难看病贵”问题

在医疗体制改革上，政府需加大力度，并把各项改革措施真正落到实处。针对分级接诊分诊机制予以大力推进，将合理的三级诊疗模式恢复与建立。把二级医院与一级医院的功能充分发挥出来，对社区卫生服务体系做进一步完善，切实落实接诊分诊制度。协调发展大型医院、中小型医院以及社区和农村医务室，保证医疗资源得到合理配置使用，解决大医院人满为患，小医院无人问津的现象^[3]。在进一步完善城乡居民医保制度的基础上，积极推行医药分开改革，彻底破除“以药养医”陋习，针对药品加成的情况采取有效行政手段，真正实现药品“零差价”，使患者无需将过多的金钱花费在就医方面，逐渐改变医疗服务定位为消费的观念。

（四）加快提高医疗服务水平

在医院管理上作进一步加强，改善服务环境和服务流程，不断完善医疗质量管理制度。须知，患者往往对医院的环境、医务人员的仪表形象非常重视，优美的环境能够让患者的舒适感增加;建立和谐医患关系最重要的内容就是提高医疗服务水平，使医疗差错的发生减少。与此同时，应对医疗质量展开积极督查，及时找出医疗管理中存在的问题，让安全隐患在整改下能够得到明显减少，甚至消除。把院务公开在全院推行，透明医疗收费，让患者在治疗中能够更加舒心，感到更安全。加大医患沟通力度，要知道良好的医患沟通对和谐医患关系的构建至关重要，医务人员不仅要把自身的医疗技术不断加强，还需和患者积极沟通，构建和谐社会的一个重要部分就是医患和谐。除此之外，加强培训医务人员的卫生法律、法规，促进医疗机构的完善与医务人员依法执业的意识，妥善处理医疗纠纷。要知道，法治不乱时对患者，还是医务人员来说，均非常重要。医务人员在行医过程中应严格遵守相关法律，在自身正当、合法的权益受到侵害时，把法律武器利用起来。成立专门的服务中心，配备专职人员对医疗服务质量进行监督管理，并接受患者对医疗服务的投诉，做到受理及时、处理妥善，防止进一步扩大矛盾。

（五）加快人才队伍建设，提高服务能力

1.医疗机制需要有计划的选派优秀骨干医务人员接受上级医院进修深造，除此之外，把上级医院对口帮扶的时机充分利用起来，选取固定时间或不固定时间邀请专家进行授课培训，开展讲座，第一时间对知识进行更新，促进业务技术水平进一步的提高。

2.深化“岗位练兵”和“技术比武”活动。加强医务人员的“三基”训练，包括基础理论、基本知识、基本技能，针对医师护士定期开展技能竞赛，为干部职工创造条件，让其接受在职学历教育，如函授、自考等，促进医疗技术人员学历层次的不断提升和职业技能素养的提高。

3.把高年资专家“传、帮、带”的作用充分发挥出来。借助高年资专家自身资源优势帮扶青年医务人员，通过向青年医护人员传授临床经验、技能方法等，使之在短时间内成长，拥有良好的医德医风与优良的专业素质。

（六）加重对违法行为的打击力度

虽然部分患者的维权意识提升非常大，但却还是没有较强的法律意识，在遇到纠纷时仍然采用的是不理性甚至是极端的方式，而部分医护人员也很少通过法律手段来将纠纷解决，对自身合法权益予以维护^[4]。未在法治的轨道上对纠纷予以处理，进而便让部分医患纠纷的复杂程度更高，更严重。2012年5月公安部、卫生部联合发布了《关于维护正常医疗秩序保障人民群众就医安全的通告》，因而公安、衛生部门应把《通告》精神严格贯彻落实，在医疗机构治安投入上不断加强，将医院作为重点治安范围，严厉打击医闹和扰乱正常医疗秩序的违法行为，让医院正常诊疗秩序与医务人员的人身安全得到真正维护，避免影响广大患者正常的医疗救治。

结语：综上所述，和谐医患关系的构建并非短时间内就能够完成的，其需要花费较多的时间与精力。高速发展的政治经济，深入推进的医疗体制改革，势必会有诸多不定性的因素存在，而面对困难我们需要做的便是大胆的挑战。在诸多因素的影响下，医患关系的改善必须经过多方的一起努力，包括政府、医疗机构、医务人员、患者和社会人员。我相信，和谐医患关系的构建在今后一定能够实现。

参考文献

[1]孙玲.音乐疗法在肿瘤化疗患者中的应用与效果[J].医学信息，2015（27）：244-245.

[2]张晓利.和谐医患从需求到实现的距离[J].中国医院院长，2017（6）：36-39.

[3]谭甚荣.分析医患关系的现状及影响因素[J].医学信息，2015（27）：245.

[4]朱琼，徐祥英.重视消毒供应中心的管理有效预防医院感染[J].医学信息（上旬刊），2010（12）：4478-4479.