浅谈如何强化企业内部管理

凌芝

摘 要：本文首先阐述了企业内部管理职能，然后实例分析了业发展规划和绩效管理重要性及操作方法，并就如何用有效的绩效激励管理来达成企业制定的发展目标，希望能够为相关专业提供可以参考的理论依据。

关键词：企业管理;发展规划;绩效激励

一、引言

公司发展离不开科学有效的企业内部管理，古语有言：“攘外必先安内”，如果内部管理一片混乱，无组织无纪律、目标不明，基础就不牢固，更谈不上在市场中参与竞争，实现更好的发展。

每个企业都有各自的“性格特点”，所以在具体经营管理过程中，会出现各种各样的管理方式，找到最适合自身发展的管理方式才是硬道理。本文将基于笔者多年工作实践，通过具体工作实例，从发展规划制定及绩效管理方向两个方面进行阐述。

二、公司内部管理职能

企业内部管理按照职能，可分为计划、组织、人事、激励和控制五个领域。

计划包括所有为将来做好准备的管理活动，主要任务包括预测、确定总目标和方案等;组织包括所有建立任务和职权关系的管理活动，主要内容包括组织设计、工作设计、指挥和协调等;人事主要包括人员安排和人力资源管理活动，主要包括薪酬福利管理、绩效管理、招聘与配置、培训与发展以及员工关系等;激励包括影响员工的所有活动，主要有指导、引导、需求满足与晋升提拔等;控制包括所有旨在保证实际结果和计划相一致的管理活动，主要工作有建立标准、检查绩效、制定措施及纠正行动等。

三、如何制定公司发展规划

（一）公司规划分类

在保险公司内部，一般会根据时间长短制定几类规划，一类是一周、月度、季度与年度规划，可以归为短期规划，这类规划使用比较多，操作性强，优点是利于达成短期目标过程跟踪，缺点是前瞻性较弱;第二类是三年规划或五年规划，可以归为中长期规划，这类规划的优点是可以提高公司整体发展全局性与前瞻性，为远期目标做好充分准备。第三类是十年以上规划，可归为长期规划，这类规划比较适用于研发类公司或者机构，因为研发需要周期比较长，对于像金融保险类的行业来说，实用性并不高。

（二）明确公司发展目标

任何规划都要围绕着最终发展目标来开展规划，因此在制定规划前，最重要的是先想清楚要达成什么目标、目标制定是否合理、有什么影响因素、是否具有可操作性以及对公司未来发展具有怎样的意义;而且目标的制定，需要公司领导层通过开会讨论来共同决定，切勿走入一人独断决策拍板的误区。

（三）了解内外形势

保险行业属于金融行业，金融往往都离不开国内外经济形势，作为保险行业管理者、决策者以及参与者，即使是省份的分支机构，也必须要对国内外经济形势有所了解。在广西做得较好的财产险类保险公司，年度保费收入都达到10亿以上级别，旗下的员工队伍也都上千人，对于广西金融业发展都有着一定影响力。因此，在做公司发展规划时，必须要深入了解广西产险市场环境，如目前广西正处于商车自主定价改革试点时期，与全国其他省份市场环境大不相同。广西有十四个地市，每个地市又有不同的市场环境，如南宁是首府城市，是广西区内保险总保有量最高的城市，对部分保险公司来说，单是南宁一个城市就占了整个保险业务量的一半或一半以上的比例;而防城港市因常驻人口较少，流动人口多，整个城市总保险市场保有量就少，一个三级机构的年度总保费规模可能和其他地市机构下属的四级机构保费规模差不多。

因此，在制定发展目标和规划时，一定要综合考虑这些宏观与微观形势，了解市场实际发展情况。

（四）收集数据的意义

大数据时代，谁掌握的数据量越多、越准确，数据分析能力就越高，就越能掌握主动权。例如，想制定下一步业务发展计划，主要向营运车发展还是私家散单车发展，就要通过大数据进行分析，掌握过去一个年度或三个年度的车辆业务规模与赔付情况、同业公司占比以及在做好服务的同时公司能不能产生效益。

（五）具体规划制定

以笔者所在单位为例，2017年年末至2018年年初，在制定公司发展规划时，首先看的是业务数据，其中2017年全年公司完成了年初制定的13亿保费发展目标，在这个保费目标中，还会按险种、渠道进行分类，公司会有计划财务部出具的一个完整的全年公司经营分析报告，其中包括各项经营指标达成情况、行业排名、全国排名、下设二十家三级机构排名以及每个机构在当地的排名。另外，还会分险种来看哪些险种做得比较好，各个机构在哪个险种比较突出。这些都是硬指标，都将作为我们下一年度达到新的经营目标的依据。

其次，看各管理部門和各机构在各自经营管理考核下的具体工作达成情况，如财产险主推诉责险、船舶险做得怎么样;再比如人力资源部门推行ARPCI流程优化项目后，公司整体工作效率提高了多少、哪些为公司发展起到了较大作用、哪些为公司效益增长提供了优秀的边际贡献率指标。根据达成的情况，分析接下来的工作重心、各项政策支持、资源配置应该朝什么方向倾斜以及力道应该集中在哪几个关键点。

最后，就是要了解市场形势、监管动向以及自身发展存在的问题。例如，2017年笔者所在企业存在的问题之一就是“非销售组织能力及渠道拓展能力不足”，所以在2018年规划中，就提出应调整业务结构，非车险业务发展要从被动转向主动，改变单打独斗完成任务的展业方式，从游击战转向阵地战，有组织地推动项目实施。

2018年最重要的一项工作就是即将到来的行业商业车险自主定价改革，广西是三个试点省份之一，车险占到了公司90%的规模，车险发展可以说是公司发展的命脉，所以我们工作的重点规划都围绕在这项工作上。另外，由于经济新常态对公司管理能力的考验更苛刻，除了开源，也要节流，这对我们内部费用管控提出了更高要求，应从岗位整合、提高增值税专票抵扣率、流程优化、提高技能严防理赔的“跑冒滴漏”以及合并或关闭经营不佳的远程出单点等方面进行规划要求。同时，还要结合国家“一带一路”的大背景，计划开展跨境保险业务，实行“科技兴国”战略，提高人工智能在实际查勘中的使用率。

各部门各机构都要根据年度规划，细化自己的工作计划，制定详细的方案去实施落实。

四、引入绩效管理的必要性及如何制定

如果说规划是射向箭靶的那支箭，那么绩效管理就是瞄准箭靶的眼睛、拉开弓的手以及影响箭的风。箭想要打中靶心，一定要借助能够控制箭走向、速度工具，才能保证达成目标。

（一）绩效考核激励

笔者所在单位，整个分公司层面绩效考核激励一般会由上级机构制定并下达，然后各条线再分别制定更细致的绩效考核激励方案，也有分公司自行制定面向全区向下的绩效考核激励方案。例如一季度开门红激励方案，一般由计划财务部、营销管理部、人力资源部以及分公司总经理室成员共同制定，公司在制定这些方案时，已经对全年业务量分布情况有了大致了解，一般在年初和年末是业务旺季，所以会分别在几个业务关键点制定激励对策;当然也会根据经营实际情况来开展相关工作，如在5月的时候，规模进度滞后，为了达成半年规模任务，就开展了相应的考核激励，设立客观奖励，激发更多员工创造更好的业务量。

（二）绩效考核的划分

一般绩效考核分为可量化考核指标和非量化考核，可量化考核指标非常直观，做到了多少就按评分范围进行打分。非量化考核主要来自领导同事对事对人的主观工作评价，这也是绩效管理不可忽略的一部分。有些年轻员工进了公司几年，认为自己工作各项都不错，指标也完成得好，但是一到部门评优却没有他，觉得很不理解，于是在绩效面谈时，会告诉他存在的问题，如团队合作性差，不能很好地听取和接受同事领导在工作上的意见，或者工作态度不好等，这些都是比较主观感受的事情，不能用量化考核，但是也是考核中不可或缺的部分。

五、使用绩效管理提高执行率

（一）最常需要引入绩效管理考核

在基础管理层面上，一般把和经营关系最为紧密的项目引入绩效管理考核，还有员工和部门、机构常规性考核，一般有按季度的、半年度的还有全年的。

在特殊管理层面上，我们会把公司主要要推广的项目加入绩效管理考核，如在2018年公司开展开源节流工作时，就专门制定了针对这个工作的绩效考核，从意识上让全体员工都重视起来。换句话说，就是公司要实现指哪打哪，就会引入绩效管理考核。

（二）多维度考核

多维度考核相当于绩效考核双保险，一个项目在开始前就要有充分的准备，不然拖拖拉拉，一直无法启动就没有办法为公司产生效益。如果只看开头和结尾，不管中间的过程，很可能在半途掉链子;而已经做完的事情，还要有反馈与追溯机制，不然不知道事情到底发挥了怎样的作用。多维度考核在今天企业管理中更科学有效，常常强调痕迹管理、责任追究，这其实也是考核的一种形式，让执行人时时刻刻保持警惕，踏踏实实地把事情做好。

（三）形成良好的内部员工公平竞争氛围

有绩效考核就会有评分有排名，最好是能够形成每个个体、每个团队之间你追我赶的良好氛围。人都有好胜心，考核激励不是制定出来。是要有具体的跟进人，定期的把考核排名拿出来晒一晒、遛一遛，让大家能够及时知道自己的成绩与排名，知道自己的位置;那些排名落后的，就会想办法努力往前面赶;那些排名靠前的也会为了保持优势而继续努力。

（四）既要各自为战，也要团队作战

一个好的绩效考核制度是既要能激励个人充分发挥自身优势，又要能将人凝聚在一起、展现团队力量。因此，在年度绩效考核激励中，既有对个人设立奖项，如优秀管理人员、车险展业明星;又有对团体设立的奖项，比如优秀班子、优秀四级机构等。发挥1+1>2的效果。

（五）最能打动人心的激励方式

排在第一位的是奖励股权，让员工成为公司股东，这样员工就觉得是在为自己打工，积极性最高;第二是升职，因为升职意味着权限范围的扩大、收入的增加以及福利待遇的提高，心里的成就感和优越感会让员工更愿意努力付出;第三是加薪，收入增加最直接，最实际的;第四是物质奖励，公司可以根据奖金预算，给予获奖人员适当奖励，价值越高，对员工的激励自然就越大。第五是精神激励，精神激励是无形的，它有可能會有非常正面，如授予我们一些勤勤恳恳工作几十年的员工“忠诚奖”，对公司做出重要贡献的员工授予“总经理室特殊贡献奖”，这类奖需要公司花心思去收集他们感人先进事迹，能够真正感染到员工，成为员工学习的楷模以及争相模仿的对象。这样的精神奖一定宁缺毋滥，含金量高，在员工心理非常有分量的，甚至超越了物质奖励带来的愉悦。

六、结语

公司发展是一个非常多变、不断遇到新问题与新困难的过程，即使非常出色的管理者，也不能百分之百对公司发展走向进行预测。因此，需要深入到管理的方方面面，切实了解市场起伏，这样才能找到一些方向;在行走过程中还要不断调整与适应，所以好的管理团队的管理者都是经过千锤百炼。

未来企业发展对公司的经营管理能力将提出更高要求，包括成本的管控能力、创新的能力、员工培养的能力、科技发展的能力以及服务的能力等，经营者只有不停歇地学习、历练，不断提升自我，最终成为公司各条线的掌舵人。

参考文献

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