旅游网络营销中存在问题及对策分析

王维奇

摘 要：随着计算机互联网科技不断发展，使旅游网络营销成为当前旅游业营销的主要模式。将旅游网络推销与现代信息化科技有机结合，可以非常有效地降低旅游营销成本，从客观上推动旅游产业可持续发展。本文通过对大量资料调查，认真探究了目前旅游业在网络营销中存在的问题，并针对其中突出问题，给出了行之有效的建议和对策。

关键词：旅游网络;营销;对策

一、引言

现如今，人们生活、学习以及工作的各个环境都因为互联网技术产生了很大变化，这一科技也给了传统旅游营销模式以重大启发。虽然从专业的角度来讲，我国旅游网络营销仍属于初级起步阶段，但是网络营销发展前景开阔，势必会成为未来旅游业发展的主要营销形式。尽管旅游业有着非常明显的区域性，但旅游方面信息可以通过互联网进行快速传递;这样的营销形式，让消费者有了与企业互动和自由选择的权利，已经成为新世纪旅游业可持续发展的重要后盾。

二、旅游业网络营销中的问题

（一）旅游业网络营销意识薄弱

根据2004版云南旅游年鉴，发现不少旅游企业并没有属于自己的网站，在旅游网址大全上，云南昆明的网址只收录了其中11家星级酒店，占昆明星级酒店数的10%;昆明地区的国家4A级旅游区，此网址仅收录了1家，占总数的20%。这样的现象反映出了旅游业网络营销中，政府和企业网络营销意识薄弱。作为省市的领导人，对于旅游业发展应该有相当高的前瞻性，如果一个地区没有独属于他们的网址或者拥有网址但网站内容不全，仅仅设置表层动态，在网站上找不到旅游企业线索，都说明了政府的网络营销意识并没有达到现阶段要求的水准。对于企业来讲，旅游业想要蓬勃发展，必须要建立属于自己的网址，并安排相关专业人员打理，在网络营销中打造独特的旅游品牌。

（二）旅游业网络营销方式落后

1.旅游网络营销得以生存的基础设施落后

目前，我国有很多地区经济技术发展不到位，导致了网络基础设施建设跟不上旅游网络营销发展速度。例如，有些旅游网站需要相关景物介绍，音频、视频文件等不能及时提供，造成游客流失，影响营销结果。这都是因为网络基础建设不完善、信息化总体水平偏低引起的，无法给予顾客优良的浏览环境。

2.旅游网络营销缺乏专业人才

旅游网络营销模式需要专业的技术来支持，专业技术需要专业的人才来提供。这要求相关人才不仅要懂得如何建设维护网站，还要学会利用电子商务来对营销模式进行运营和管理。但是目前我国旅游网络营销行业从业人员大部分是计算机专业人才或旅游专业人才，知识结构体系较单一，没有综合知识能力，无法建造优良的旅游网络营销环境。

三、旅游网络营销问题解决对策

（一）树立积极新型的旅游网络营销理念

传统的实体营销模式在旅游业发展中曾起到过重大推动作用，但当今时代是属于网络信息技术的时代，过去的营销模式已经不能适应当前时代的发展需求。因此，要摆脱传统、陈旧的营销模式，建立新型积极的旅游网络营销理念，这是旅游业当前发展的新趋势。

政府可以在这方面给予政策上的支持，如我国中西部地区，这些地方有很丰厚的旅游资源，但经济实力缺乏使旅游行业始终没有被带动起来。新型旅游网络营销需要在整个社会中不断渗透，从企极开展旅游网络订票、订房间等服务开始，协力打造安全稳定的网络交易形式，促进旅游业健康发展。

（二）积极改进旅游网络营销方式

落后的营销手段势必无法匹配快速发展的旅游行业，积极改进网络营销手段，创新营销方式，增强旅游企业与客户之间的互动，可以真正解决网络营销手段落后的问题。

旅游企业可以建立自己独特的网站和服务体系，积极打造动态交互平台，在线满足客户需求，解答客户咨询问题。另外，在宣传过程中，要注意宣传形式的美观和吸引力，让更多顾客能够了解并找到相关网页，发掘潜在客户。同时，网上交易问题也应该有科学完善的系统，让游客感受到消费和购物的真实保证，才能够为旅游行业创造更多商机，整体提高旅游业经济效益。

（三）构建旅游产品形象的策略

旅游产品具有一定特殊性，具有产销同地、主体无形的特点，消费者无法预先接触到旅游实体。旅游网络营销不会彻底改变旅游产品属性和本质，但是却可以将旅游产品包装上特殊形象，将其看作虚拟产品。因此，旅游企业和目的地网络营销中，首先推崇的便是对旅游产品形象策略的建设。

旅游产品形象策略是借助网络多媒体功能及电脑技术将产品进行虚拟化、立体化或仿真化处理，使消费者在网络空间便可了解产品形象，认知旅游产品实际价值，或者可以借助虚拟网络体会到产品独特魅力。为了保证旅游产品形象深深印在消费者内心，旅游网络即时互动功能需要引起重视，具体做法如下：首先，旅游网站上进行个性化设置，如“意见区”、“自我设计区”等，从而更加快速地了解消费者需求;其次，结合消费者对产品开发要求进行攻略构建，从而开发出满足消费需要的旅游产品。

（四）培养符合旅游网络营销标准的综合性人才

旅游网络营销与传统营销方式最大的不同就在于旅游网络营销科技含量高，技术手段要求综合性强。目前要积极的培养符合这方面标准的综合性人才，采取一定高薪手段，诚聘懂网络技术又懂营销综合管理的相关人才。

其次，企业还可以同专业对口的学校进行定向招收人才合作;对于已经进入行业的从业员工，要加强他们的继续教育和业务培训，使他们能够进一步提高旅游网络营销需要的专业技能。

（五）加强网络广告推广和非网络宣传

利用专门弹窗、漂移技术，在著名浏览量网站上做相关的网络广告宣传，提高自己旅游企业网站知名度。同时，要加强非网络宣传，在网络外，运用传统大众媒体来扩大旅游企业影响，充分利用广播、电视以及报刊等方式进行宣传，让旅游企业网站名称、网址在尽量多的地方出现，让游客想要联系企业，就可以快速得到联系方式，让企业不流失任何一个有意向的客户。

（六）建设旅游网络化渠道

对旅游网络营销而言，其最具挑战性的便是网络销售环节。需要将产品进行虚拟化展示、虚拟消费、网络咨询以及旅游订购等处理，一般是在跨时空背景下，让消费者和旅游策划人员进行交流沟通，并完成网上交易环节。交易环节中，旅游中间商、代理机构利益可能会受负面影响;生产企业的直销、产品零售价等会对旅游产品销售和竞争力产生直观影响;生产企业、零售商等會获取更大的主动权。为了促进旅游营销顺利发展，相关企业和旅游目的地必须大力推崇旅游网络化渠道发展和建设。

旅游网络化渠道策略是建立在大型网站基础之上的，是覆盖市场区域的网络销售渠道，从而实现24h面对客户完成对应服务的要求。具体做法分析如下：在企业和目的地的国际三级市场、国内三级市场及市场范围内，建立对应的开发战略规划，力求短期在国内外对应目标市场建立销售代理网点;相关代理网点与所属企业的专业网站必须建立封闭式的网络销售服务结构，保证与银行机构建立安全高效的结算体系，从而促进消费者在网络上便完成信息查询、产品购买以及资金结算等操作。

四、结语

网络营销是现在新时代的营销理念和营销策略，旅游业网络营销是其中重要的组成部分，是传统营销不断发展必然产物。在未来很长一段时间，网络营销与传统营销势必是相互促进并实现最终融洽统一的。本文对于旅游网络营销问题与对策进行了详细分析与探讨，希望可以为促进我国旅游业发展做出贡献。

参考文献

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