关于对离退休人员服务管理的探讨

孙伟伟

摘要：人口老龄化是世界性的问题，且我国的情况较为严重。在人口红利逐渐降低的情况下，我国的社会整体压力较大，加强对离退休人员服务管理的效率是客观要求。本文围绕离退休人员服务管理的现状以及意义，分析了在对离退休人员的服务管理中存在的一系列问题，并且探讨了能够解决其问题的相关措施。

关键词：离退休;服务;管理;问题;措施

一、离退休人员服务管理现状与意义

离退休人员的物质保障是养老保险体系里面的关键部分。从上世纪八十年代开始，我国先后通过增加补贴以及退休费等方式，不断提高离退休人员的生活水准。现阶段，基于我国整体经济实力不断提升的大背景，加之党中央的正确领导以及政府的大力落实，我国的离退休人员生活保障工作进行的比较顺利。离退休人员的物质水准提高，不仅是社会稳定的基础之一，也使中华民族传统文化中的尊老爱幼得以弘扬，是我国在精神文明建设中的重要一步。

二、对离退休人员服务管理中存在的问题

我国是一个人口众多的国家，政府部门以及企事业单位的工作人员数量庞大，因此，在对离退休人员服务管理的过程中，不可避免地会出现一系列问题，具体表现如下：

（一）权责不明，工作效率低

众多问题中，权责不明是一项最为突出也是最关键的问题。在上世纪，我国经历了比较长时间的计划经济，在计划经济体制下，容易形成力量不集中、欠缺机动性的低效工作状态，在后来计划经济逐渐发展的客观要求下，虽然这种状态有所改变，但迫于国家单位竞争相对不激烈，岗位人员的工作积极性还较为欠缺，对组织缺乏强烈的责任意识。

（二）职工退休年龄逐渐走低

我国的人口老龄化情况逐年加重，在客观上给社会造成了较大的压力，加之我国在离退休制度上的历史遗留问题，我国的职工提前退休现象较为普遍，更加剧了离退休的低龄化，这些情况导致我国的人力资源得不到科学合理的配置，而且加重了政府对于支付养老保险的压力，对我国经济的发展造成了严重的阻碍。

（三）退休制度缺乏灵活性

我国的退休制度具有自身的特殊性，职业不同，性别不同都会匹配相应的退休年龄，这就使得职工的就业权利、就业愿望得不到相应的满足。职工在达到国家法定退休年龄，必须退休，毫无选择权。且退休年龄的制定不具科学性与合理性，这与我国的社会经济没有匹配发展。另外发放退休金的制度比较死板，依旧是职工刚退休就能够领取养老金的模式。

三、加强对离退休人员服务管理的相关措施

（一）加强尊老爱幼的意识认知

具体来说，强化离退休人员服务管理意识，要从以下几个方面着手：

1.具体问题具体分析，离退休制度要随时代而改变。我国现已处于日新月异的发展之中，社会各行各业都在进行自身的改革，离退休工作的思维模式以及具体的管理方法等要结合时代特点，不断加以创新。

2.统筹发展，从全局出发

稳定与发展是离退休工作中的根本性要求。再这样的前提思想下，进行统筹发展，具体落实，就是要让离退休人员能够有更好的物质保障以减少其生活的后顾之忧，这样社会中的大量老年人即是维护社会稳定的重要力量，也是维护企业和谐的关键因素。

3.要坚定为离退休人员服务的理念

离退休人员，绝大多数都是曾经为社会做出过贡献的人，他们把宝贵的时间与精力献给了社会的建设，理应得到相应的回馈，因此为老同志服务，进行高质量的服务，是理应做到的。具体而言，要做到政治上的关心、精神上的慰藉、物质上的支持，从多方便着手，让老同志感受到全面的服务。

（二）使思想政治工作的时效性得以加强

要实现思想政治工作的时效性，就必须基于时代背景，做好思想政治工作。好多离退休的老同志平凡而又伟大，在自己的岗位上兢兢业业地工作，几十年如一日，是上个世纪尤其是改革开放时期国家经济建设的重要力量，他们已经是国家的财富，也是后代学习的楷模。他们虽然已经离开了自身的工作岗位，但是还需要继续学习，需要加强老同志们对世界以及国家形势的认识，强化政治认知，发挥好楷模的作用。

（三）创新服务方式

具体而言，可以从以下几个方面展开工作：

1.创新学习教育方法。基于离退休人员行动不便、精力不充足、学习能力下降等特点，创新对其的教育方法，争取对其学习的内容实行切割，分成多个小而精的模块，并且辅之以因人施教的方式，在不同的时间进行学习。有其是对那些行动极不方便的老同志，可以通过上门教课的方式进行教育，总之一切以老同志的实际身体状况生活情况为实行依据。

2.创新沟通方式。传统的沟通方式存在形式主义、被动性，我们应该改变以往只在过年过节集中进行的探访，而是在平日里经常性探访，且要改变以往坐等离退休老同志反馈问题的状态，而是在主动登门询问有无问题。实干型的、主动型的探访才会使得离退休老同志得到精神上的慰藉。

3.创新管理平台。随着科技的发展水平的增高，信息化的水平也在加强，其在各行各业的应用逐步扩大。管理部门应该建立一个离退休人员服务管理平台，通过信息化来处理离退休人员的生活问题，这样不仅能够减少在为老同志服务中的纰漏，而且降低了管理人员的劳动强度，间接地提升了对离退休人员服务管理的效率。

（四）循序渐进，逐步完善社区化管理机制。明确地企各自责任。地方政府要把企業离退休人员的社会化管理列入重要的议事日程，统筹安排，定期听取社区情况汇报，帮助解决突出问题，制定切实可行的实施方案和规定计划。企业则要积极配合社区，明确分管领导与部门，并提供离退休人员的基本信息，有条件时为社区提供必要的办公场地等硬件设施，逐步把社区居住的企业离退休人员全部纳入社区管理。

结语

综上所述，对离退休人员的服务管理是一顼复杂且重要的工作。有关的单位部门要通过多种渠道与方法，甚至建立相关的制度法规，提升对离退休人员的服务质量，使我国的离退休人员退休后的生活更有保障。