行政沟通在医院行政管理工作中的应用

陈松鹤

摘 要：行政沟通是医院行政管理体系中的主要组成部分，同时，也是提升医院行政管理体系的重要环节。因此，行政沟通对医院的健康发展起到了一定的促进作用。随着文化的进步，经济的发展，行政沟通过程中所存在的不足逐渐的被暴露出来。这些问题的存在，会对医院的长期发展起到一定程度的抑制作用。本文通过对行政沟通在医院行政管理工作中所存在的问题进行分析，并针对所探讨的问题，提出相应的解决措施，以此来完善行政沟通在医院行政管理工作中的应用。

关键词：行政沟通;医院行政管理;解决措施

与其他服务机构相比，医院存在着一定的特异性。因医院行政管理水平的高低与患者身心健康之间存在着一定的关联性，因此，与其他服务机构相比，医院的行政管理具有更高的管理要求。随着医院对人文关怀重视程度的不断提高，医院也必须提高自身的行政管理水平，从而为广大患者提供更加便捷、舒适的就医环境。行政沟通在医院行政管理工作中，主要起到两大作用，其一是将信息进行传递的作用;其二是促进医生与患者进行沟通交流的作用。行政沟通的好坏，与医院行政管理之间存在着千丝万缕的联系，行政沟通同时也是反映医院行政管理工作成效的一面镜子。因此，在医院行政管理工作的开展中，应该格外重视行政沟通的进展与效率。

一、行政沟通的含义与类型

沟通的是指将可以理解的信息或可以理解的思想在两个或两个以上的人中进行传递的过程。这不仅可以起到信息传递与交流的作用，同时，也可以对信息的获取者起到一定的激励作用。因此，行政沟通的含义就是，将工作中的一些信息和工作与各个部门之间进行沟通与协商。因为，行政沟通是社会沟通的一部分，所以，行政沟通与社会沟通之间既有共性，也有特性。共性是行政沟通与社会沟通一样，都具有社会性、创造性和目的性。特异性在于医院行政沟通的一方必须是行政工作人员，另一方则没有那么明确的规定，可以是专业技术人员也可以是行政人员。医院行政沟通的对象有很多，既包括各个部门之间的沟通，也包括人员之间的沟通，因此沟通类型具有多样化的特点。

二、行政沟通在医院行政管理工作中的作用

随着医疗体制改革进程的不断突进，医院对行政管理工作的重视程度也在不断提高。医院为了更好的适应改革制度，因此，对行政管理制度也进行了相应的改进，以此来实现医院与改革同时进行的目标。作为行政管理工作的主要载体，行政沟通的完成情况，直接影响到了行政管理工作的发展进程。为了达到医院行政管理工作与改革同时进行的目标，医院必须在第一时间，掌握国家所颁布各项与医疗有关的政策和制度。如果不能做到这一点，不仅会减慢医院的改革进程，同时也会造成严重的经济损失。因此，行政沟通对于医院的整体发展起到了不可替代的关键作用。要想实现医院的全面发展，只靠行政管理这一项是远远不够的，医院是一个整体，需要各个科室之间进行密切的配合，相互协调、相互促进、实现各个部门之间信息共享。只有提高信息传递的完整性与高效性，才能够实现行政工作的公开化与透明化[1]。

三、医院行政沟通工作中所存在的问题

（一）信息不完整

医院有很多个职能部门，因信息的传递是按照由上而下的方式进行传递的，由于医院科室数量较多，同时，各个科室之间还存在着一定程度的递进关系，因此，在信息进行传递的过程中，会出现有所丢失的现象，每一个环节都丢失一点，当信息传递到基层时，就会出现大量丢失的現象，从而失去了信息的真实性与有效性，最终导致了词不达意现象的出现。这些问题的发生都会对医院行政工作的开展造成不便，从而影响行政工作的进程。当下级出现问题，需要向上级进行反馈时，也会出现同样的问题。因各个科室、各个部门的日常工作都十分繁忙，从而对消息的传递存在一定程度的延迟性，由于信息是经由多个部门进行的传递，因此同样会造成信息的丢失，在造成信息失真的同时，也会让领导对下属的意图出现误解。这些问题的发生，不仅给行政管理工作的开展带了阻碍，同时也对医院的健康发展带来了不良影响。

（二）沟通不通畅

由于医院的工作部门很多，各部门之间的结构也较为复杂，因此，在信息传递的过程中就出现了失真现象。这一现象的出现，直接导致了信息交流不便的问题的发生，从而使医院的行政管理工作很难达到预期的工作目标。因在行政管理中，信息传递的主要方法是由上而下的进行传递，即以开会的方式对信息加以传递，这一传递方式在造成资源浪费的同时，还不能保证信息传递的真实性。因集体会议的召开需要提前很长时间做前期准备工作，即布置会场、复印文件等工作。在会议召开后，为了可以更好的落实相关工作，在会议结束时会将会议纪要进行复印，通过文件复印的方式来实现对会议内容进行传达的目的。这样的工作方式，不仅浪费了资源，还失去了信息的时效性。

（三）观念存在差异性

思想沟通，是医院行政沟通的主要内容。因此当思想观念存在差异性时，就会增大行政沟通的困难程度。当出现不正确的思想观念时，同样也会对有效的行政沟通带来负面影响。沟通的效果受到多方面的影响，其中最重要的一种影响便是心理影响。因人们对待问题的态度不同，因此当领导者不能用平和的心态去处理问题时，就会造成汇报者的心理恐慌，时间久了，就会出现即使下级出现问题也不愿意对上级汇报的现象，造成了下情无法上达现象的发生，从而减缓了行政管理制度的发展速度[2]。

（四）职务与专业存在一定的障碍

职务上的障碍主要表现为由于各个部门所处的位置不同，因此，对同一件事存在着不同的看法与观点，通过观点所得出的结论也存在一定的差异性。因下级在汇报工作时，往往喜欢报喜不报忧，因此，上级无法得到准确、全面的信息，所以对问题的决策缺乏相应的客观性。这些问题的发生都会直接影响行政管理部门的工作效率，同样不利于医院的健康发展。

四、促进医院行政沟通的具体措施

（一）完善医院行政管理制度

由于行政沟通是行政管理工作中的一部分，因此信息不完整、沟通不顺畅等问题的发生多与行政管理制度不健全有关。所以，要想进一步扩大行政沟通在行政管理工作中的作用，首先要做的一点就是完善医院行政管理体制。为了降低违法、违纪等问题的发生，必须要将医院行政管理制度做到透明化。通过让各个部门进行相互监督的方式，来减少违法、违纪问题的发生。这不仅可以提高行政管理部门在医院管理中的影响力，同时，还可以促进医院更加健康有序的发展。与此同时，医院还应该拓宽信息传递的渠道，在使用现代化的传递方式的同时，逐步取缔以前较为落后的信息传递方式。随着互联网的快速发展，互联网的应用范围也更加广泛，因此，医院可以建立一个独立的网络信息公示平台，这个平台不仅可以用来传递最新的医院信息，同时，也可以进行学术上的交流。网络平台的建立不仅可以解决信息失真问题，还可以提高信息传播的速度，实现信息的实时性。医院网络平台的建立不仅可以提高行政管理部门的工作效率，也可以促进医院信息的交流与完善[3]。

（二）实现沟通方式多样性

医院与其他单位相比最大的不同在于医院是一个具有公益性质的服务机构，为了与患者及患者家属进行更加细致的沟通，提供更加优质的服务，医护人员就一定要学会相应的沟通技巧。在表达自己观点的同时，也要提炼患者及患者家属所想表达的内容，同时，筛选出有价值的信息作为以后工作的目标与依据。在这一过程中，行政沟通与行政管理的作用尤为重要。通过行政管理来发现医护人员在沟通过程中所存在的不足，并及时加强对此方面的培训。明确改进方向，不仅可以使沟通更加便捷有效，同时，也可以提高医院在社会中的影响力。随着社会经济的快速发展，科学技术也得到了充分的提高，医院也可以打破原有的由上而下的信息传递方式，建立新的传递方式，以此来加快信息的传递速度，打破信息传递的层层壁垒，实现信息传递的真实性。随着科技的进步，我们可以通过电话会议、视频会议等方式来取缔原有的面对面的会议方式。在会议进行的过程中可以通过使用拍照、摄像等方式，来记录会议的主要内容。这样的会议方式，不仅可以减少资源的浪费，同时，也可以将會议精神传达到各个部门，使医院的全体人员都可以在第一时间领悟会议精神，也可以让全体工作人员在第一时间做出相应的应对措施。这样的沟通方式，在提高工作效率的同时，也可以促进医院行政管理制度的进一步发展。

（三）提高管理人员的专业素质

虽然，科技的进步对信息的传递起到了至关重要的作用。但是，工作人员的工作能力才是提过行政管理工作的关键。从目前来看我们可以通过先进的通讯工具来实现信息的有效传递，但是，通讯工具的使用者依然是相关部门的工作人员。所以，我们在引进先进技术的同时，应该加强对工作人员的培养。通过提高工作人员的工作能力，来实现行政沟通有效进行的目标。

因此，医院要想完善行政管理体制，就必须对行政沟通进行改革，引进信息化技术的同时，提高行政管理制度的透明度。通过改革创新，打破原有的信息传递方式，利用科学技术，建立新的信息传递平台，在实现信息真实性的同时，提高信息的传递速度，从而提高行政沟通效率，促进行政管理体制的快速发展，实现行政管理制度与医疗改革共同进步的目标。

参考文献：

[1]李智.行政沟通在医院行政管理工作中的应用[J].名医，2019（04）：290.

[2]谭陈勇.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与策略[J].办公室业务，2018（01）：13.

[3]华丽. 当前医院行政管理方面存在的问题及对策[J]. 临床医药文献电子杂志， 2017（54）：177-178.