用户体验研究在新媒体环境下的形成

摘 要：用户体验研究需要将用户至上的标准始终摆在设计过程中的首位。要明确设计作品最重要的是使用过程中的便捷、舒适，而不能单一地将设计重点放在美观和炫目的标准。能够解决用户使用体验过程中的实际问题，才能有效地提高受众的使用效率以及参与度，对于新媒体环境下设计产品的迭代效率具有很好的指导意义。

关键词：用户研究;新媒体;用户体验

用户体验设计主要常见于新媒体设计领域。既可以存在于设计前端调研阶段，作为设计思路的确定和灵感的来源表达，也可以通过设计稿确定之后的检验方式来进行反馈依据。于用户体验研究的涵盖定义而言，它其实是指受众正在使用某款设计产品或者是对于产品使用具有特定的期望，伴随产生的视觉和使用感受以及反应。在设计产品制作阶段，我们不能仅仅将设计诉求停留在美观化和潮流化的标准上，而是需要将自身的角色融入到用户实际使用的体验过程中，从中去理解和预知消费者在使用产品时可能会遇到的问题，以及遇到问题时需要的具体解决办法。一方面规避使用困难的产生，另一方面允许合理的使用过程中存在问题，并及时提出有效的解决方式。这就是标准的用户体验研究的过程。

举个简单的例子，随着科技的进步以及交通便利的发展成果，日常出行对于消费者而言越来越平常。外出务工、节假日出行旅游、走亲访友等活动都离不开交通系统。那么我们以网上订购火车票的案例作为对象分析，能够发现，火车票订购系统关于用户账号的注册和登录步骤提示页面上对于功能标准的定义是简单辩解，但是在实际操作过程中却是步骤繁杂，体验感很差。

比如我们在执行验证码确认的时候，通常会被10——20个图形效果非常模糊的图片干扰到视觉识别。而且被要求从中选出符合2——3项主题词的选择。这本来对于文化程度较低的出行人员是一个人性化的设计细节，但是在实际使用操作过程中，可选对象模糊不清、选项主题词过多等问题，都会干扰到用户的正常选择和使用，所以这是一种本末倒置的用户体验感受。非但没有给操作过程带来便捷的体验，反而在视觉上和操控过程中，都给受众增加了无谓的负担。所以，我们为什么说关于用户体验研究的内容应该是多方面构成的，除了视觉上的美观外，还有最基础的关于设计理念的合理性，以及参与设计过程的便捷性和舒适性。

在新媒体专业行业发展以来，包括在今后的持续发展过程中。重视用户体验研究的内容必将成为设计趋势。在宏观情况下，这种趋势形成的必要原因有两部分：

一、互联网人口红利期已过

在这里，关于人口红利期的概念，其实指的是互联网的人口数量增加数据的涨幅程度。互联网事业发展至今已有20余年的时间周期，所以当今社会互联网新增人口的增长幅度数据相对来说已经趋于稳定，不会出现爆发式的增长。

这个概念的提出直接影响到新媒体互联网行业的发展，表明新媒体行业已经从人口使用数量竞争转向有效用户的质量竞争上。那么关于用户的有效性保证从哪里得来呢？试想我们每个人都可能成为某一项商业活动的参与者，一旦我们对于某一项商业活动产生了兴趣以及信任感之后，受众便很容易成為当前互联网活动的主要有效参与者。也就是说关于商业体验感的舒适性和品牌建立的可信赖程度直接影响用户有效性。

比如音乐或试听播放应用程序，关于使用着个人账户的管理都存在从追求增量到挖掘存量的转变。主要主要体现在对于账户的会员升级方式上，常见的实现手段便是付费体验。关于付费体验有两种不同的理解，第一，大众使用过程中当然不太愿意进行有偿使用。但是有这种诉求的消费者一般对于应用程序的使用标准也并不太高，所以对于用户的有效性而言，一般用户达不到有效标准。那么未达标的一般用户便不作为有效用户的存量保证;第二，作为有效用户的受众群体，反而愿意付出一定的经济价值来换取使用应用程序过程中的高标准体验。这项活动既保证了有效用户使用感的高品质化，同时也保证了应用程序本身对于用户筛选的准确性，合理地将使用人群划分为一般用户和绝对有效用户。那么，这部分有效用户便能够稳固留存在当前商业活动的模式环境中，因为愿意在使用过程里付出各种形式的值补充。

二、体验经济时期已来

生产力、生产条件、科技手段等多方面的发展与进步直接影响各个阶段的经济时代具有不同的发展性质。比如，我们当今拥有的体验经济时代，是伴随快节奏的生活以及越来越高的物质标准而诞生的。在此之前我们所经历的分别为：农业经济时代，工业经济时代，服务经济时代。

俗话说巧妇难为无米之炊。这句话在之前的农业和工业经济时代是存在的，但是对于服务和体验经济时代而言，巧妇首先不是必须的角色，那么无米之炊想来更不是生活的重点问题。举一个简单的例子，比如我们想要完成一顿美餐，那么在农业经济时代的体现应该是需要去自家耕地收获果蔬作物亲手烹饪;在工业经济时代，我们可以去换购所需的物料再自己手动加工;在服务经济时代，可以直接去餐饮门店进行消费;在体验经济时代，可以表达自己明确的消费诉求，由项目管理人员进行全方位的一条龙服务，包括就餐环境的布置、就餐项目的管理、就餐内容的搭配，以及就餐活动全方位的管控处理。

所以在新兴媒体时代背景之下，越来越多的消费者内心需求的服务项目更加偏向于定制化，对于消费目的的提出也越来越明确。服务项目在市场上的投入基本上方式是一致的，那么在体验经济到来之际应该将商业重点放在用户体验的具体过程实施中。我们通常认为，用户体验良好的设计作品基本上可以在思想内涵、交互行为表现、以及视觉审美这几个方面进行细致设计，从而满足受众的使用需求。

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作者简介：吴倩（1990-），女，讲师，硕士，四川工商学院专职教师，主要研究方向：视觉传达设计。