大数据时代对企业市场营销的影响及策略

摘要：随着大数据时代的到来，企业市场营销面临着全新的机遇和挑战。企业要想提高客户对产品的满意度，就必须加大市场营销方式，发觉有价值的数据信息，但同时必须注重网络安全管理、审慎对待营销成本投入，使企业适应更加复杂的市场环境，认识专业人才的稀缺性。所以，企业应当顺应当下时代，转变市场营销理念，借助大数据技术，优化营销策略，增强消费者信息分析能力，加快专业人才培养，加强客户关系管理。

关键词：大数据时代;市场营销;策略

中图分类号：F274  文献识别码：A  文章编号：

2096-3157（2019）29-0007-02

一、引言

在大数据的影响下，企业的网络和信息技术得到快速发展，因此企业的市场营销策略也要做出相应的、有针对性的调整。为了高效的满足企业市场营销的需求，企业的营销策略与营销手段需要相辅相成并成多元化的快速发展，除此之外，产品在市场推广和营销的过程中需采取多种技巧和手段，以便吸引更多的消费者。随着我国经济的不断发展，顺应市场变化、制定营销战略、促进自身发展才是企业长久生存之道。

二、大数据时代与市场营销相关概述

1大数据时代概述

随着经济的不断发展，信息和网络技术也得到了快速发展，在这种快速发展的阶段，每个人的信息都經过采集、分析、汇总，这种技术达到一定程度就形成了大数据技术。在大数据技术时代，大数据技术成为每个企业快速发展的重要支柱，随着大数据技术的不断完善，企业可以及时获取有用的信息，做出最为有效的运营活动、从而提升企业核心竞争力。不仅如此，根据大数据技术分析能够制定科学的战略方针，进一步完善企业数据库，针对当下社会需求，有目的性、有效性地制定企业下一步发展计划[1]。

2大数据时代企业市场营销的现状

当今社会，各家企业都在重点强调以消费者为中心，传统的营销理念已不能满足企业发展的需求，“4P营销理论”（即产品、价格、渠道、宣传）、市场营销体系和方式都要顺应大数据时代发生变化。大数据的应用不仅在经济领域，在商业以及建筑领域都有所建树，基于大数据各家企业可以凭借数据和分析来做出选择，而不是根据经验和社会阅历。在大数据的支持下，不仅可以利用准确、直观的数据来分析消费者的爱好来创造出最适合的产品，还可以根据员工的特性制定最适合企业和员工的市场营销策略。但是，大数据中海量的数据以及个人信息都将面临着安全挑战，给社会带来数据共享机遇的同时也面临着信息安全管理问题的挑战[2]。因此，对于企业市场营销，大数据时代既是机遇也是挑战。

三、大数据时代对企业市场营销的影响

1大数据时代下市场营销的机遇

（1）精准销售模式的实现。大数据背景下为了实现精准销售模式应明确三个定位。一是消费者的定位，通过大数据技术对消费者的兴趣爱好、资金能力、消费喜好等进行分析，做到对消费者精准定位。二是市场定位，市场定位指对市场需求的产品的定位，每个企业要想生存，就应该做到多元化的市场营销。要想企业不被市场淘汰，并且在竞争激烈的市场环境中取得优势就必须依靠大数据技术，企业可以使用大数据进行市场信息分析，分析市场环境中受欢迎的产品的综合数据，得出受欢迎的原因以及此产品的优势，以此对自身产品进行优化设计或者再创造。这样不仅可以使自身产品得到提升还能挖掘出产品的更多的价值，还可以根据市场需求创造出更有价值的新产品，让企业在残酷的市场环境中脱颖而出。三是精准营销，精准营销就是通过消费者关注的平台或者其他方式来进行有效的宣传，这些宣传信息会凭借大数据技术，利用平台进行推送，精准有效地传递到有切实需求的消费者手上。这样，企业可以更加有效、有针对性地制定消费者的营销方案。

（2）有效降低成本。企业可以借助大数据技术对消费者进行分析，避免了传统的市场营销手段所耗费的大量时间、金钱。当下社会，大多数消费者都是网上消费，大量数据存留在网上，如果利用大数据技术，借助互联网对消费者的数据进行获取、分析、处理，得到更加真实有效的信息，根据这些信息制定相对应的营销策略。这不仅加大了企业发展，还帮助企业节省了因传统市场营销模式耗费的销售成本、宣传成本，改变因数据不完备所制定的不完善的营销方式。所以，大数据给企业带来的不仅仅是产品上的提升，还降低了企业新产品的开发成本，大大提高了企业的经济效益。

2大数据背景下市场营销面临的挑战

（1）市场环境更加复杂。大数据时代给市场营销带来了便利，但也使得市场环境变得更加复杂。不仅营销模式更加多元化，而且因大数据带来的便利导致竞争企业数量也在快速增多。传统的市场营销主要以大型实体经营者为主，现在不仅网络购物、电商平台在不断地增加，而且传统的实体店也在进行网上宣传和售卖，一个个新的网络销售平台在逐渐建立和扩张，例如，淘宝、京东让客户拥有多种选择。所以，线下实体和线上如何相互结合是值得谨慎思考的，既要利用大数据技术，也不能抛弃传统市场营销的优势。此外，随着大数据技术应用深入，网络安全问题是最值得关注和预防的，所以企业开展营销活动的同时不可忽视网络安全的保障。消费者的良好的体验都是建立在信息安全的基础之上。

（2）专业人才匮乏。信息的完整性、准确性，必然离不开投入大量的时间精力对信息的挖掘和分析，这就对企业营销人员的综合能力有着很高的要求。在大数据技术支持下，营销人员不仅要进行市场宣传、与客户交流、了解客户需求、制定营销策略，还要具备大数据技术能力。大数据技术对工作人员提出很高的专业要求，此方面专业人才相对匮乏。市场营销人员要想结合大数据技术来规划营销方案，就要掌握完备的大数据技术知识，以此来分析出消费者的需求以及企业所付出的成本和回报[3]。

四、大数据背景下企业市场营销的策略

1建立营销数据库

通过分析企业营销现状得知，企业与消费者沟通交流大多数是通过推广活动、电话、短信等营销活动，这些活动可以获取大量数据，但数据得不到统一管理，消费者的信息分散在不同的同事手里或服务系统里，这导致信息无法在企业内部流通，一个信息只有一个员工或者几个员工知道，信息之间的传递也存在很大的问题。如果可以抓住大数据时代的机遇，统一管理信息，建立一个具有消费者视角、多元化的营销数据库，让消费者的信息在企业内部流通，使企业能更加全面深入地了解客户、制定更为有效的营销方案，随着数据库的信息不断完善和更新，企业将会更深入地了解消费者，做到更精细化的区分，从而制定不同的营销策略。

消费者信息不仅要保持完整性、真实性，还应该随时动态更新。这就要求企业及时更新维护消费者信息，确保消费者的信息可以及时准确地上传，给员工提供更加精确的信息，使企业营销策略的制定更为贴近现实。后期还可以开发网络平台，让老客户注册成为会员，自主的去修改和完善信息，企业后台做好维护运营。当消费者的体验感愈来愈好时，每个消费者也是一個营销者，他们的满意就是对企业大数据管理最大的宣传[4]。

2差异化营销策略

差异化营销策略就是按照企业的市场营销策略在对客户进行相对应细分的基础上，通过对不同群体、消费者的需求进行分析，了解不同群体、消费者的兴趣爱好等信息，从而为不同消费者群体的需求提供有针对性的产品服务。先将横坐标定为客户的价值，纵坐标定为客户的忠诚度，然后深入分析不同类型的消费者群体的特征，再将客户的价值分为当前价值（高或者低）和潜在价值（高或者低），客户的忠诚度分为非常忠诚、一般忠诚、不忠诚，针对不同的消费者群体来制定有针对性的产品营销服务。这不仅可以提高员工的营销能力，还可以优化企业的市场营销策略。

3持续跟踪营销成效

企业举办的推广活动，每个部门的员工都应该积极收集各种数据，通过数据分析对整个活动的执行过程以及满意度进行总结，相关部门应对此次活动的总结进行有效地评估，找出每次活动的可取之处与不足之处，这样不仅可以从每次活动中找出问题，还能为下次活动的圆满执行做好充足的准备。总而言之，市场活动营销成果的评估既是对营销活动的总结，也是对下一轮营销的准备。

伴随着大数据时代的来临，企业应在每一次营销活动的执行过程中，有目的性、针对性地收集各种信息，将信息分析后建立市场营销成果评估报告，及时评价市场营销策略实施效益，并对整个活动过程中的执行力度和效果进行监督和分析。营销成果评估是从多方面进行综合评价，其中主要包括指标体系和评价方法两个方面。指标体系，可以从营销成本、营销成效和消费者回应三个方面入手，营销成本主要是反应活动推广方案的策划和执行、营销活动举办的资金、产品的宣传与维护、基本人工支出等指标;营销成效主要是从经济效益来衡量，营销活动给企业带来的利润、企业知名度的增加、客户满意度的提高等;消费者回应主要是从消费者数量、有效消费者、消费者互动率、购买意向以及对本产品的信任度等指标，一旦消费者对本企业产品满意，在使用的过程中也是对产品的另一种宣传。结合大数据对市场营销效果的分析，为了企业更好的发展，制定出更有效的营销方案，企业需要将每次营销活动中得到的信息、消费者反馈的意见、营销成效加入数据库中，对数据库中消费者信息及时的更新维护。信息的不断更新，能够让企业更加了解消费者的需求，制定更合理的方案，不断完善营销策略，提高营销决策的准确性[5]。

在此基础上，运用大数据技术，再将线上和线下相结合，形成一个完整且有效的新型市场营销体系，在此体系中不断完善消费者信息，提高消费者使用感，为企业适应大数据时代带来的市场营销策略的改变提供便利，为企业稳固发展打下坚实基础。

参考文献：

[1]胡一波大数据时代移动营销现状及发展趋势研究[J].经济研究导刊，2018，（13）

[2]宋宝香数据库营销：大数据时代引发的企业市场营销变革[J].价值工程，2012，（10）：132～134

[3]黄纯芳论互联网大数据时代的企业营销创新[J].商业经济研究，2018，（14）

[4]杨雪大数据时代下市场营销面临的机遇和挑战分析——以我国小型企业为例[J].中国商论，2018，761（22）：49～50

[5]麻震敏大数据时代：营销智慧的进化论[J].成功营销，2012，7：82～83

作者简介：

朱亚南，中国人民大学商学院硕士研究生;研究方向：企业管理。