首席信息官必须承担的5个新角色

Dan Tynan

技术领导者的工作在过去几年里发生了很大的变化，今后还将继续发生变化。以下是未来几年所有首席信息官必须承担的5个新角色。

技术领导者的角色在过去几年里发生了变化的说法并不是轻描淡写。

云计算和流程自动化的广泛采用降低了IT部门的工作强度。日益增加的服务运营费用正逐渐取代对基础设施的大规模资本支出。與此同时，在企业数字化转型中发挥积极领导作用的压力变得比以往任何时候都要大。

Trello和Jira等协作工具开发商Atlassian的首席信息官Archana Rao说：“10年前，首席信息官将大量的时间花在了数据中心和堆栈中的底层部分上。云计算和业务流程自动化的出现使我们从过去的运营型首席信息官转变成了业务推动者。”

波士顿咨询集团的高级合伙人兼董事总经理Jay Venkat预测，几年后我们将会看到“多面手型”首席信息官的出现。他说：“他们将超越传统上被称为信息技术的东西，教会企业如何变得更加数字化。他们不仅需要了解技术，还需要了解技术对劳动力的影响。如果他们想成为多面手型首席信息官，那么他们必须提升自己。”

5年后首席信息官的工作会是什么样子？技术领导者需要以下熟练掌握以下5个新角色。

角色一：首席创新官

在数字化转型的时代，技术领导者实际上只有两个选择：成为变革的代理人，或者沦为看守者。数据存储系统提供商Hitachi Vantara的首席信息官Renee Lahti说，这就是为什么说首席信息官（CIO）中字母“I”实际上代表着“创新”的原因。

Lahti说：“事实上，我曾试图将自己的头衔改为首席创新官。如果我们不这样做，首席数据官或首席技术官将会篡夺我们角色中的创造性。再后来，我们的角色就将沦为确保数据中心运行正常，或者解决一些关于‘我忘记密码了等琐碎的事情。”

大型医疗保健机构Novant Health的首席数字和技术官Angela Yochem认为，如今首席信息官的处境像极了30或40年前的首席财务官。

她说：“几十年前，首席财务官的职责不再是关注一些投资和确保符合SEC（美国证券交易委员会）的要求，转而要求他们本身能够为公司合法地赚大钱。在首席执行官和股东们发现首席财务官可能是大的赚钱人物之后，他们就开始被视为上宾，座位也被安排在了首席执行官的右边。我认为，最高级技术人员的角色发生类似的变化是合理的。”

石化企业SGR Energy的首席信息官Ken Piddington表示，许多因技术敏锐而升职的首席信息官将很难实现这种转型。“传统的技术人员并不总是最好的商业领袖。他们总是喜欢呆在防火墙后面的舒适区内。但对于我们和我们的公司来说，真正的机遇是走出防火墙，推动变革。我们需要改变自己的身份，以适应公司所处的环境。”

角色二：首席包容官

未来，首席信息官的一个重要议程项目是将更多的时间和精力集中在让员工构成实现多样化。Rao说，拥有多样化的员工可以提高决策过程并带来更好的结果。

Rao说：“当我在招募新团队或在整个公司中寻找人才时，我实际上是在寻找一个能够推动思维多样性的混合型人才。如果我雇佣的每个人都和我一样有着相同的背景，来自相同的公司，或者是相同的性别，那么我们将会以同样的方式处理所遇到的问题。为了摆脱这种局面，我想要寻找的是一些能够从不同角度看待和处理问题的人。”

到目前为止，科技行业的就业多样性记录相当糟糕。据美国国家妇女与信息技术中心的数据显示，女性只有1/4从事与技术相关的工作，财富500强企业中只有20%是女性担任首席信息官。在以种族和民族考量时，情况看起来更糟。据2017年3月Business Insider发布的顶级科技公司多样性分析报告显示，80%至95%的科技人员是白人或亚裔。

不过目前情况正在慢慢改善。据Redthread Research和Mercer在2019年发布的报告显示，多样性和包容性技术（帮助人弱势群体中识别候选人招募、发展和留用的工具）的使用正在增长。

目前有一些声音认为首席财务官或首席执行官在多样性方面处于落后状态。在2017年的主题演讲中，CompTIA 首席执行官Todd Thibodeaux指出，多样性招聘方面增长1个百分点就会带动年收入增长3个百分点，这可能会为整个行业带来约4000亿美元的增长。

Lahti认为，主要原因在于多元化的劳动力能够使得首席信息官们更好地工作。她说：“通过多样化的劳动力，你可以更为彻底地解决一些棘手问题。不仅仅是像LGBTQ+这样的事情。任何方面，如他们在世界上的位置、他们的背景、他们的信仰、他们头发的颜色都能帮助我们更好地解决一些问题。作为技术领导者，我们需要站在最前面，并以此为中心。”

角色三：首席人工智能官

机器学习和人工智能可能是高管们喜欢使用的流行语，但是大多数人仍然希望由IT部门负责将让人工智能变为现实应用。

据CompTIA在2019年5月进行的一项调查显示，60%的大型企业希望现有的IT员工可以为企业的人工智能项目提供资源，只有不到一半的企业希望增加聘用掌握了人工智能技能的人才。不到10%的受访者表示他们的人工智能项目将主要由业务团队负责。

Piddington认为，未来首席信息官需要知道的主要事情是掌握“可能性”的艺术。

他说：“我不需要知道如何使用平台A、B或C，以及如何以特定的方式聚合数据的细节，但是我必须知道所有的基本组成部分。我需要了解这项技术的可能性，这样我才能建立合适的团队，帮助他们与同行接触，并通过分析为企业带来价值。”

Lahti对此表示认同。在机器学习和人工智能这样的事情上，首席信息官不应该是房间里最聪明的人。但是他们需要足够的知识来利用AIOp和DataOp，需要深入理解算法偏差产生的问题，并根据数据做出战略决策。

她说：“首席信息官们将不再只是回顾过去，看看过去发生的事情是否可以帮助解决当前的问题。他们要能够利用预测分析进行管理。”

BCG的Venkat指出，他们现在需要开始着手准备。他说：“IT部门必须要能够支持不同类型的人工智能算法，并以完全不同的方式管理数据。他们需要开始思考今天需要收集哪些数据，以便在5年内人工智能算法能够实际发挥作用。”

角色四：首席教学官

技术人员要拥有更好的人际交往技能是一个由来已久的陈词滥调。在5年内，优秀的人际交往技巧将成为一个重要因素，这不仅仅包括与高层建立人际关系，还包括与手下员工建立更为牢固的关系。

CompTIA首席信息官Randy Gross指出，“培养同情心非常关键。我们要能够从别人的角度看问题。如果你知道他们将会在哪里取得成功，那么你就可以理解如何培训他们。这要比在不了解政策对他人影响的情况下，将IT人员禁锢在政策下要好得多。”

随着技术领导者的投资组合不断增长，他们将承担更大的责任，为此他们也将需要大量依靠员工。这也意味着他们要在帮助员工掌握新技能方面发挥更加积极的作用。

Avaya创新孵化器主管创新和架构的副总裁David Chavez说：“我认为大多数首席信息官自身都在学习充电。技术是在不断变化的，他们需要让员工也要像他们一样进行自我学习和自我充电。”

他告诫道，员工花时间学习培训可能会对生产力造成一定的负面影响。雇主不想让员工花那么多时间去培训，因为剩下的时间不足以完成他们的工作。如果员工培训得不够好，那么他们就无法有效地完成工作。虽然技术领导者需要在这方面找到一个适当的平衡点，但他们可能更应该重视技能。

Chavez说：“我们中的大多数人都认为，在如何发展我们的团队方面，我们需要做出权衡和保持清醒。在前进的道路上，我们需要变得更加积极进取，但是这可能导致缺乏理智。”

角色五：首席灵感官

今天的首席信息官需要识别能够推动企业向前发展的技术，并向首席财务官和首席执行官解释为什么需要这些技术。未来的技术领导者需要为整个企业阐明一个愿景，以推动和激励企业的发展。

Lahti指出，激励能力与讲故事的能力直接相关。首席信息官正越来越多地扮演着技术与目标之间的桥梁。

她举例说，澳大利亚的研究人员正在使用日立的VSP存储阵列来存储数PB级的脑部扫描数据。他们正在分析这些数据，以期改变阿尔茨海默病的影响。“这些故事有助于向组织机构中的人解释技术具有哪些可能性，并激励他们专注于某个特定的目标。”

问题在于，许多通过技术渠道提升起来的首席信息官并不具备出色的讲故事能力。她说：“谁也不是一觉醒来就知道怎么讲故事的人。他们希望能够鼓舞士气，但又不想让自己听起来像个极客。在过去的10年里，首席信息官们一直试图摆脱‘极客中的极品的印象。然而随着机器学习和人工智能等东西的出现，对于首席信息官来说既要避免留下极客的印象，同时讲出来的故事又能够鼓舞人心将是一项挑战。”

Ron Guerrier多年来一直担任丰田汽车公司的顶级技术主管，現任伊利诺伊州首席信息官兼创新和技术代理秘书。他表示，技术领导者需要发展出与外部顾问一样的能够影响决策的能力。

他问道：“你能和他们肩并肩地站在一起，用5页的版面而不是50页的版面讲述同样的故事吗？我们要有传播技术和以讲故事的方式阐述业务战略的能力，这种能力非常重要。”

那怎么获得这种能力呢？ Guerrier指出，那就是练习，练习，再练习。他说：“我在丰田时，赞助了Toastmasters（译注：又称国际演讲会，是国际性组织，专门训练人们公共演讲的技巧）。技术人员赞助Toastmasters听起来很奇怪，但是我们的赞助是经过深思熟虑的。我当时想，‘我们都知道这些从事技术的家伙不擅长技术讨论，那么我就给他们找一个论坛练习练习。”

本文作者Dan Tynan曾担任雅虎科技的主编，现为InfoWorld 和PCWorld网站的长期特约编辑。其长期以来一直在撰写科技方面的文章，并且是一位多产的自由撰稿人，作品已被70多家出版物发表过。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3429096/the-future-of-it-leadership-5-new-roles-cios-must-master.html