互联网时代下高校图书馆管理与服务创新研究

郝彦娜 樊俊 蒋婕妤

互联网时代对高校图书馆管理与服务创新工作提出了新的要求，为满足新时期读者的个性化需求，高校图书馆需要以建设数字化圖书馆为目标，注重对网络信息技术的应用，完善移动智能平台，加强对图书馆管理人员的专业技能培训，提高他们的综合素质和管理水平，促进高校图书馆信息化发展。本文将进一步针对互联网时代下高校图书馆管理与服务创新展开分析与探讨。

伴随计算机信息技术的广泛应用，高校的信息数字化图书馆建设任重道远，图书馆的信息化建设可为广大读者提供更全面、优质的服务，满足互联网时代下读者的个性化需求，增强图书馆的服务创新能力。因此，在互联网迅速发展和应用普及的背景下，高校图书馆应积极面对前所未有的挑战，牢牢抓住时代发展创造的机遇，吸收应用先进的管理理念与技术，转变管理与服务方式，增强多渠道服务能力，以期有效推动高校科研教育的可持续发展。

1 目前高校图书馆服务存在的主要问题

1.1 图书馆管理人员服务理念落后

高校图书馆的管理人员由于受传统服务理念的惯性影响，很多管理人员都难以接受互联网发展带来的形式变革，服务理念保守落后，缺乏适应新时期服务模式转变的危机意识。以往图书馆的管理人员都认为图书管理工作简单，对服务质量也没有更高的追求，责任意识不足，没有先进的服务理念，工作进取心缺乏。由于图书管理人员在服务理念、服务方式及相关技术应用上的创新意识不足，影响图书馆服务水平的提升，导致大量信息资源难以得到全面深入地开发利用，阻碍了高校科研与教育的进一步发展。

1.2 图书馆管理人员综合素质与能力有待提高

很多高校并不重视加强对图书馆工作的管理，对管理人员的招聘要求不高，无论是专业水平还是综合素质方面都普遍较低，面对互联网信息技术下图书馆工作方式的转变他们会无所适从，他们缺乏对计算机网络技术的实践运用，需要进一步加强计算机操作技能的培训。此外，更为重要的一点是要强化他们思想理念的更新，跟上时代发展的步伐，提升现代化图书馆综合服务能力。

1.3 图书馆的数字化建设不完善

借助互联网技术发展带来的优势，加快图书馆数字化建设进程，丰富图书资源的渠道和形式。根据有关部门调查可知，目前高校图书馆投入数字资源与建设成本大约占全年文献资源投入成本的40%，而且这一比重随着经济的发展也在持续增加。尽管如此，图书馆的数字化建设仍存在明显的问题，如一般的数字资源镜像站使用效率低、特色性不足、一些还有重复建设问题等，这就引起了很多数字资源在内容上的高度重复，影响了高校师生的科研学习。此外，图书馆的数字资源在保护工作方面有待进一步完善，重要的数据资源很容易遭受到黑客的攻击，导致资源信息损失严重。

2 互联网时代下高校图书馆的管理创新

互联网信息技术的推广应用为图书馆事业的发展指明了方向，但新技术理念的应用也为图书馆在管理与服务方面提出了更高的要求，高校图书馆只有实施全面深入的管理与服务创新，才能更好的体现出图书馆在科研与教育上的巨大价值。

2.1 图书馆管理理念创新

互联网的时代背景下，图书馆管理创新需要以管理理念创新为出发点。将信息网络技术运用到图书馆日常管理工作中，根据读者实际需求的变化创新图书馆管理理念。在新时期，更为关键的任务是开发和利用图书馆资源，管理理念应朝着“以人为本、服务至上”的方向进行创新。只有坚持“以人为本”的管理思想，图书馆才能体现其服务价值，图书馆的管理内容和工作才更契合互联网技术发展的要求。

2.2 图书馆管理模式创新

管理模式是基于管理理念的指导而建立，其体系结构的组成包括管理方法、管理工具、管理模型、管理程序和管理制度等。在互联网时代下，图书馆要突破传统理念建设和发展，其管理模式创新将势在必行。一方面，互联网信息技术的广泛运用提高了图书馆的管理效率，也更能适应互联网时代对图书馆管理与服务的质量要求。另一方面，互联网技术促进图书馆管理制度更加规范、精细和人性化，充分体现人性化设计的目的。互联网技术的应用丰富了图书馆管理工具，根据图书馆实际工作流程和管理程序开发的网络系统平台以及各种管理软件能促进图书馆管理效率显著提升。

3 互联网时代下高校图书馆管理与服务模式创新的建议

根据上述分析与研究，针对互联网时代下高校图书馆的管理与服务创新提出下面几点建议：

（1）加强建设数字化图书馆。图书馆汇集着社会各方面资源与信息，为便于读者对知识的获取，必须将信息与资源进行数字化处理，提供给读者更便捷的搜索服务。对于高校图书馆来说，完善文献数据库的建设非常关键，高校应以加强图书馆数字资源镜像站建设为主，强化对信息资源的合理规划设计，有效控制镜像站的成本投入与服务效率，做好网络安全防范工作，为广大师生创造教学科研的良好环境，方便师生及时获取所需信息资源。

（2）创新管理观念，提升综合素质与能力

高校需要强化对图书馆管理人员的观念创新培训，督促他们要学习新知识和技能，提高管理与服务质量，满足新时代读者的个性化需求，不断创新管理与服务方式和手段，拓宽资源与信息的获取渠道，进而获取读者的最大满意。此外，高校还需要提升图书馆管理人员业务的综合能力，目前读者需要的是更便捷的服务，读者可通过移动APP平台能随时随地搜索到自身需要的数字资源。综上所述，高校图书馆需要及时转变管理人员的思想观念，增强他们运用网络信息技术的能力，培训他们熟练运用各种图书资源管理软件，为广大读者提供更优质的服务。

4 结论

互联网时代下高校师生更注重对科研教育的质量与效率的追求，这就对高校图书馆提出了更高的要求。图书馆要充分运用互联网技术，对图书馆管理与服务模式进行创新，不断提升管理人员的业务水平和综合素质，增强管理人员的责任意识，全身心为读者提供更为优质的服务，满足新时期读者的个性化需求，促进高校科研教育的高效发展。

（作者单位：桂林理工大学图书馆）