互联网时代下共享经济发展研究

张宇浩　应里孟　蔡钰榕

摘要：本文从Airbnb平台入手，从其生产、发展和运营现状方面入手，探析共享经济的相关法律缺陷。根据它所存在的问题及缺失的法律给予合理的解决方案及对策，使其今后发展更加有适于共享经济的模式。

关键词：互联网技术;共享经济;Airbnb

一、引言

在互聯网时代的大背景鞭策下，随着科技不断的提高，人类社会文化也在进步。互联网大时代的浪潮使得电脑不再是不常见的新事物，它是时代的一个见证。在互联网快速发展的推动下，当前的共享经济不可漠视，现如今生活中，共享经济方式下的新兴领域都在飞速扩展，涉及到各个领域行业之中。无论是正风靡全球的Airbnb、U-ber、Lending Club，还是在我们身边的共享单车、滴滴出行、途家、优客工场、赶集网、滴滴出行等等。它们都在各自领域里产生了颠覆性的转变。共享经济实质就是将闲置可用的资源价值进行整合并利用，把一些剩余的产能起到最大化利用。其中短租在线的鼻祖——Airbnb，作为一家成功的在线短租平台，被誉称“住房中的EBay”，它的成功在国外的在线短租行业十分惹眼，但近几年来，由于自身的运营模式以及外部因素引发了一系列现实问题。特别是在中国地区的发展遇到了极大的阻碍。

本文主要利用所学的理论知识及收集数据来认识并分析共享经济的模式下Airbnb的现状及发展来反映出相关行业的未来前景，并提出有针对性的改进方案为Airbnb的可持续发展提供有效对策，同时能对我国共享经济行业的相关企业有所启发。

二、共享经济概述

共享经济的英文为“Sharing Economy”，是指拥有闲置可资源的机构或是个人有偿让渡资源使用权给别人，渡者由此获取利益，简略来说就是分享者可以将自己的闲置资源通过分享而创造价值。共享经济是基于互联网信息技术逐步发展起来的新的商业模式，常规经营模式被共享经济所攻破，它利用高速发展的互联网以及独有的运营模式积攒了大量消费者，同时击破了空间和时间的限制，使双方的交易变得更加方便快捷，涉及的范围也逐渐扩大。其主要特点包括：颠覆传统的消费观念、本质是暂时性的转移闲置资源的使用权、重复交易和高效利用节约资源的成本、利用互联网技术平台。

三、Airbnb的发展历程

Airbnb被称之“Air and board”即空中食宿，这是一家专门做联络旅游游客和家有空房出租的房主的共享经济服务型网站，它会根据旅行者的需求为其提供专业又舒适的住宿信息。2008年8月，Airbnb于美国创办，在美国加利福尼亚州的三藩设立自己的总部。创始人内森·布莱查奇克（Nathan Blecharczyk）、布莱恩·切斯基（Brian Chesky）、乔·格比亚（Joe Gebbia），三位创始人以“Belong Anywhere”意为家在四方作为公司理念，希望平台可以给他们每一位客户能够带来家一般的熟悉感。因为是线上平台，时代周刊Value Engineering称之为“住房中的E-Bay”。

现如今，Airbnb逐渐成为了一种共享经济商业新模式的专业名词，仅仅几年间该公司经历了D轮融资以及多次私募投资，现公司估值高达255亿美元。

四、利用SWOT分析Airbnb面临的问题及挑战

（一）优势

1.房源丰富，风格多样化

Airbnb房源类型丰富，分别整套、独立和合租三大主

要类别的房间，其中还囊括了特色民宿、度假别墅、风情小木屋、风格独特的客栈，房车以及帐篷等等充满特色的房源，它所在的每个区域的房间还会根据当地风俗民族特色以及当地人喜欢的风格所改造。

2.解决资源闲置节约成本

共享经济的本质本来就是通过平台分享从而有效解决资源闲置的问题，Airbnb的发展就是让空闲的房子做到被合理利用起来，解决消费者的租房成本问题。有需求的旅客可以通过该平台寻找自己喜欢并合适的房子，操作方便快捷。

3.商业模式清晰

主要表现在把客户进行细分化，如何维护与客户关系，掌握充足的客户资源等方面离不开它所独特的商业模式。可以从Airbnb对客户细分两个方面来讲，首先是租客：分为几种类型热爱出门旅行的、渴望在旅行中感受到家的体验的、喜欢体验特色的风土人情又或者热爱冒险体验的人;其次是房东：单纯想要出租房子赚钱的，或者是希望寻找合作伙伴或志同道合的朋友而不仅仅是做房东的人。它可以将出境游的客户、留学生、喜欢尝试个性化的消费者定位为目标客户，也将目标市场定位于另一种形式，如商务差旅的市场，提供快捷舒适的商务体验。对其市场的客户定位明确，有利市场发展。

（二）劣势

1.自身模式存在的局限性

Airbnb的运营方式主要以线上交易为主，首先房客与房东的交流以邮件的方式居多，且Airbnb作为第三方很少介入两者的交流，这可能会导致两种不良因素，一是以邮件的方式会给沟通带来不便，常常会有导致信息混乱或是回复不及时情况发生：二是容易滋生房东对房价乱定或房客私下砍价等恶性循环，对平台的运营及盈利状况不利。其次，Airbnb的房租费用普遍较高，在价格竞争方面不如快捷宾馆以及酒店行业有优势。

2.房源质量参差不齐

根据Airbnb的模式可知，其主要房源均属于房东个人所提供的，并不是统一的地产商所产，没有统一的规格或标准。当然，房客可以根据自身的经济能力或是喜好做选择，但房子质量如果不经考核或是质检容易存在安全问题以及房源过剩，供给结构失衡等。

3.Airbnb危机公关的处理不到位

这类问题主要在中国地区，曾经有名房东投诉过Airbnb，起因是上戏学生通过Airbnb租了房主的房屋，却把屋子弄得凌乱不堪，破坏了其私人物品，而Airbnb却仅仅给出已展开调查的表示，迟迟没有发布后续的处理结果。

（三）机遇

1.互联网技术平台的支持

众所周知，互联网技术的进步成为了共享经济发展的最大驱动力。Airbnb作为共享经济模式下的产物，其主要的商业模式是线上发展的C2C模式，虽然近期也有线上线下结合发展，但作为在线短租，该平台的房源寻找、客户信息收集、平台活动以及安全监督等，都需要互聯网技术的配合。

2.传统消费观念的转变

回首过去几十年，人们对于消费这个词儿应该仅限于衣食住行这几个方面，但由于互联网时代的覆盖，人们的需求不满足于生理需求或是基本需求，而是要求更多的心理需求，因此共享经济模式慢慢出现，甚至改变了人们的生活，如出行旅游，网上购物，共享房屋等等。

（四）面临的威胁与挑战

1.信任监管机制的危机

近日，Airbnb的处境所谓是面临着危机重重，作为在线短租的一个龙头老大，目前却遭遇到了两大危机：一是信任危机，一是监管危机。前段期间，《曝光一位上戏学生通过Airbnb毁了我的整个家》，这个帖子一经发布，瞬间引起了广大网友的转发热议及投诉，而对于此，相关负责人却表示是事情正在调查，后来结果也是不了了知。祸不单行的Airbnb在遭遇上戏学生毁房之后，再次上演了12人的毁房，杭州李女士在Airbnb平台出租的新修房被12名游客一夜间破坏成垃圾场，事后她找房客讨说法时对方只做了道歉，对于赔偿只字不提，后来平台客服也发现并没有收取其相关押金费。从Airbnb平台接二连三的遭到类似不良事件，足已表明在“信任”与“监管”这两块短板上仍需补齐。

2.中国市场本土化壁垒

自Airbnb入资中国市场以来，不管是竞争对手还是市场消费者来讲，都遇到了本土化的壁垒，这个“壁垒”看似容易，却很难攻破，Airbnb平台的商业模式对于本土化的消费习惯出现多次的水土不服，消费对象的喜好以及本土传统文化等等都阻碍了其在中国的发展。

3.该行业规定的相关限制

近日，相关部门新出台的民宿行业标准政策已经开始实行，其中有一项特别要求，该行业的经营者必须要依法取得当地政府所要求的相关证件或证明，并符合当地公安机关对消防与治安等相关的规定，这就意味着政府部门已经开始对Airbnb等短租房的租住权有所限制。除此之外，美国等相关部门也对旅行作新的禁令。

五、针对Airbnb所存在的问题及挑战提出建议或对策

（一）重建信任与完善法律监管的体系

1.信任危机的解除

在交易过程中存在很多隐患，应该线上线下结合，多培养专业的技术人员管理平台而不是简单的客服助理。其次，对于后期投诉的应由专业公关及律师及时处理，按相关法律程序，做到有法可依，有法必依，才能真正做到让所有房客以及旅行者感到家的归属感。

2.完善相关法律与加强监管力度

信任的缺失往往是由于该平台或是行业的法律薄弱，监管力度不到位导致的结果，目前的首要任务就是对法律的完善，政府相关部门应该针对该行业的发展存在的隐患推行相关法律政策

（二）加强市场的多元化和风险应对能力

1.扩展多元化对外外贸市场

近几年，随着Airbnb公司的稳健发展，其业务范围也将慢慢地从民宿拓展到商务住宿以及度假租赁等方面。Airbnb于2014年进军我国市场，频繁出现“水土不服”的壁垒。面对这种风险壁垒，去年11月份，Airbnb在华官方宣布对市场壁垒采取三大举措：提供更多高质量的房源于本土市场;将会实现24小时全天候的中文客服覆盖;为客户定制个性化的服务。

2.培养及储备专业的人才或团队

公司的发展必离不开团队的合作，培养专业人才是为了解决在遇到类似于“上戏学生毁房”的事件时可以优先解决问题，提供专业的技术指导，优化自身平台，像比如聘用高级摄影师为其房主提供高质量的服务。

（三）树立Airbnb的品牌意识

Airbnb以家在四方的理念给客户营造家一般的归属感，在2016年全新推出的Trips平台后受到消费者的热捧，以住宿，人文，旅游三种特色攻略全新推出。2018年Airbnb将会开创更多全新的体验活动类别，覆盖全球的1000多个地方，并且在扩展的同时提高服务质量及独特性，其中包括Airbnb的音乐会（Airbnb Concerts）、探险体验（Adventures）以及社会公益等等Airbnb专有的品牌活动。

结论

简而言之，在互联网飞速发展的背景下，共享经济的发展趋势明显上升，小到衣食住行，大到信息科技，共享经济与人们的生活息息相关。在线短租的鼻祖Airbnb在互联网技术的驱动下，得以迅速发展，目前的公司估值已超越300亿。但与此同时，当Airbnb在享受互联网时代下共享模式带来的机遇时，也伴随着一定的问题及挑战，其自身的发展状况及优缺点在一定情况下也反映了共享经济的真实写照。笔者在上文中根据Airbnb自身模式存在的问题，竞争对手的市场份额以及因监管不力导致的信任危机提出相应的解决方案;Airbnb其自身线上C2C模式所引发的定价缺陷，问题处理不及时，通过线上与线下整合，双管齐下;针对市场份额的竞争，在华期间房源的不足，Airbnb在华官方一方面宣布与马蜂窝合作另一方面积极寻找房源;监管不力导致信任危机的爆发，Airbnb高度重视，在信用体系及用户申请方面加强监管。从Airbnb企业的发展及所面临的问题期待能给中国的相关行业带来思考;按照当前我国共享经济的发展状况，未来的前景是宽大的，但目前在我国要想更进一步的发展仍然面临不少的现实问题，可从文化、房源及竞争者的挑战等因素分析其在发展中存在的问题。最后得出实际影响的因素众多，范围广泛，加之笔者时间及学术水平有限未做延伸。

课题名称：

本文系温州商学院大学生创新创业训练计划项目“众享未来”的成果。

参考文献：

[1]魏晶晶.论共享经济模式的规制路径——以Airbnb平台为例.法制与社会，2016.

[2]项燕.共享经济模式下上海市强化境外人员临时住宿登记管理的对策研究.上海师范大学，2017.

[3]宋俐静.隐性需求下在线短租需求链设计.吉林大学，2016.

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[5]王天慧，杨家敏，刘鑫.互联网时代共享经济发展现状分析.财会学习，2018.

[6]田明远.共享经济模式的法律问题研究.吉林大学，2016.[7]刘歆玥.从Airbnb浅析共享经济以及在中国的适应性研究.安徽大学，2016.