浅谈如何提高石油企业物业管理的质量

陈庆芮 延萌萌

摘 要：在石油企业中，物业管理工作要围绕油田的生产经营战略展开，并根据具体服务对象和市场需求的变化进行管理质量水平的提高。随着石油企业市场化操作经营的发展，物业管理工作也面临着重大的发展机遇和挑战，需要相关部门进行必要的管理探索与选用模式的调整。因而，物业管理的重点被放在了工作质量的提高和可持续发展经营上。

关键词：石油企业；物业管理；质量

1 高质量的石油企业物业管理必须要在整体经营战略的安排下进行

从企业的组织架构上来看，物业管理部门是整体经营框架下的一个目标执行单元，是企业既有资源的分流使用者。在企业整体的目标经营安排下，物业管理部门的工作是如何充分使用划分的资源，并出产最大的效益成果。超出或者低于正常的资源使用目标，都是局部经营战略的失衡，是未达到合理有效配置资源的表现。从企业的整体经营来看，局部性效益的最大化实现是企业最佳的战略安排，是企业健康发展的有效途径。物业管理部门并不是完全的受控者，而是一个相对独立的目标经营安排系统。它要根据部门的工作特点和工作职责，进行局部战略的界定。在市场经济条件下，石油企业的物业管理部门的工作安排具有双向调节性。一是企业的需求调节，一是市场化的操作调节。之所以这样讲，是因为现代化的物业管理也要讲究功能和效益的实现，讲究在企业的经营中如何维稳。

在企业的整体经营战略中，天赐湾作业的目标工作被定义如下的主题“固本强基、管理升级、和谐稳定”和具体的工作主线“围绕一条主线、主抓三项重点工作、保持三个方面的稳定”。这既是企业的目标经营战略安排，也是物业管理部门的工作安排。只要做好了这些工作，就是满足了物业管理的双向性需求。这些工作内容的高质量执行，既能够保证企业生产经营的有序进行，也能够提升物业管理的服务水平。物业管理部门在具体的工作安排中，一方面从企业的硬件环境管理入手，另一方面从企业的软件环境入手。如我们加强了基础管理工作，并引入了HSE管理理念。物业管理工作效益的最优化实现，关键是如何调配使用企业的资源，并在现有的资源条件下做到制度化、规范化和科学化的管理。

2 石油企业的物业管理工作要有一个清晰而明确的发展目标定位

在石油企业的组织体系中，各个职能部门或者体系必须要有一个清晰的发展目标定位，并在这个框架下设置具体的工作过程环节的控制。物业管理工作首先要关注的发展目标是经营组织成本的降低，其次是各项规章制度的完善和员工队伍的整体素质建设，最后还要注重部门文化和形象的建立。当然，我們还要关注后勤服务质量的不断发展创新。物业所有管理工作的内容都要围绕油田的生产经营战略展开，并根据具体服务对象和市场需求的变化进行管理质量水平的提高。在这样的发展目标定位下，物业管理部门必须要建立清晰的工作思路，并根据重点工作的阶段性要求进行各个过程节点的最优化质量管理。根据物业管理工作的市场化经营发展需求，我们在目标定位中还要有一个系统的市场化经营模式与石油企业的战略定位相一致。其最基本的目标要求是满足本企业的需求，并在一定条件下能够形成质量管理的外延扩散。这样的目标性构建是为了适应石油行业的调整而考虑的，是为了适应更广阔的的石油企业物业管理发展需求。

物业管理工作的发展目标定位分为长期定位和阶段性定位。在一般情况下，阶段性的目标定位更具有实质性的管理质量要求。天赐湾作业区近期的阶段性定位由：降低经营成本、加强基础管理、发展维稳、QHSE管理和后勤保障等几个方面组成。因此，其具体的工作思路如下：以降本增效、质量提升为目标，细化食堂就餐管理，提高员工就餐满意度；以明确标准、规范流程、提高后勤保障服务及时率，切实履行保障职能；以强化内部考核、严格落实岗位职责为抓手，积极推进“三基”工作，提高作业区整体管理水平；以持续推进HSE体系建设，加强安全教育培训和应急演练，确保本质安全；以政策法规宣讲、三会一课、“一对一”谈话、党建三联示范点建设等内容，加强班子建设、队伍建设，确保队伍和谐稳定。这是一个非常完善的阶段性发展目标定位，是下一阶段重点工作的行动指南。

3 石油企业的物业管理要关注人性化、规范化、进阶化、形象化的管理质量内容提升

根据石油企业物业管理的特点和发展目标、需求的定位，天赐湾作业区加强了管理过程中的人性化、规范化和进阶化的治理管理工作。在现代企业的经营管理理念中，规范化管理和人性化管理相结合是物业管理的保障，是提升管理质量的前提性要求。至于进阶化管理，主要是从物业管理方式、管理水平、管理质量和管理效益的综合性提高来讲。石油企业的物业管理具有广泛性、服务性、和谐性、琐碎性、时效性和协调性的特点，因此做好石油企业的物业管理工作既要关注各个关联部门组织的有效性衔接，也要关注部门之间员工的支持和配合。在我们工作关注的内容中，输出的不仅仅是服务产品，更是物业管理部门的形象。因此，我们的工作要从提升部门和员工的思想政治素质、业务素质、管理素质和创新素质等方面进行全方位、多层次的进阶性调整。在软环境要素的需求下，石油企业的物业管理质量内容的提升，还要加强部门和员工的整体服务意识、责任效益意识和服务进阶提升意识。

在工作过程中，天赐湾作业区对被派遣员工的相关工作已经纳入日常工作程序。对作业区内的优秀员工进行了鼓励和宣传，或者给予其物质奖励，或者给予其必要的价值认同。这对其他工作人员具有相当的进阶启示价值。众所周知，石油企业的物业服务是一项长期而艰巨的综合工程，需要相关部门和从业人员不断地进行适应性调整，以满足其人性化、规范化、进阶化、形象化的工作目标内容需求。现在，天赐湾作业区围绕油田“保障生产、服务员工”工作的宗旨和发展的总目标，根据作业区具体情况和条件，不断进行相关工作的实践和探索。

结束语

在我国，石油企业为了整体的目标经营安排往往将物业管理工作设置为其下属的一个子系统或者部门，并对其规划一定的发展方向。也就是说，石油企业的物业管理要适应其经营安排，适应企业广大员工的需求。对于石油企业的物业管理部门来说，这项工作首先要有一个清晰的目标定位，其次还要考虑石油企业的具体工作目标需求，最后还要关注部门员工的个性化价值追求。

参考文献

[1]刘敏昊，物业管理项目投标全过程管理研究[D]；华东理工大学；2011年.