“互联网+”智能快柜发展存在的问题及对策分析

姚晨静　刘中奇　宋莎

摘 要：目前，互联网的发展加速了物流行业的发展，而物流行业发展中末端配送成为亟待解决的问题，因此智能快递柜应运而生，然而智能快递柜的发展处于初期阶段，存在部分问题。本文主要分析智能快递柜发展存在的问题，并提出相应对策。

关键词：互联网+;智能快递柜;问题;对策

随着电子商务的快速发展，“互联网+”的普及，消费者使用网络购物已成为一种主流。因此，快递量在近几年出现了翻天覆地的变化，快件量从2013年的92亿件，上涨到2018年的507.1亿件，快递市场业务收入从2013年的1442亿元上升到2018年的6030亿元。随着快件量的增加，以及物流行业的发展，智能快递柜已经成为趋势。截至目前，智能快递柜已遍及部分地区，而其发展中存在一定的问题。

一、智能快递柜发展存在的问题

（一）法律政策

1.法律政策 信息共享

我國针对快递行业的相关政策规定，比如：先验货后收货，然而智能快递柜在货物送达时配送员、客户以及智能快递柜之间未建立健全的信息共享平台，因此无法对客户的需求进行分析，无法对收货指令进行选择和监督，导致客户并未验收快件，快件的信息已经更新为已签收，导致收件人后期拒收或者更换、理赔等维权活动进行时变的更加复杂。

2.快件丢失或损坏责任不明

客户与快递员在使用智能快递柜的过程中，不需要进行面对面的沟通，整个过程只需要通过手机客户端查看快件信息，快递员进行快件信息的更新。然而，客户取件的时候，发现快件存在丢失或者损坏现象，最终责任无法区分。

（二）柜子大小有限 容量有限

我们经常见到的智能快递柜是由无数个小框格组成的，每一个框格是一个用户的快递盒子，柜子的体积较小，因此针对体积或者容量过大的物品，无法投放。所以，针对购买大件物品的消费者来说，容量是一个很大的影响因素。

（三）消费者观念不足

目前，我国智能快递柜只涉及到部分区域，涉及的范围十分有限，加之对智能快递柜的使用时间较短，涉及面比较窄，宣传力度过小，导致很多客户对智能快递柜的认知度较低。无论是电子商务企业自建自营，或者是快递企业如中通、申通、圆通等自建自营，或者是第三方企业自建自营，都需要做好宣传工作，宣传的同时，提升消费者体验，鼓励消费者口口相传，放心使用，引导消费者转换观念，给消费者树立一种安全、放心、高效的观念，鼓励消费者广泛使用。

二、智能快递柜发展对策

（一）完善相关法律政策 实施信息共享

从最初的智能快递柜方面的没有任何政策，到后期慢慢完善，2018年5月1日，施行的《快递暂行条例》的第“二十五”条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”而该条例中并未对智能快递柜的使用进行描述或规定，并未对智能快递柜、收件人与配送员三方建立共享平台，因此，改造智能快递柜，开发一个开放式的后台系统，快递公司与用户均可直接登录系统，用户可登录平台进行智能快递柜投放预约，预约的同时填写需要箱体的大小，快递员可以登录平台根据客户的要求进行投递，以实现信息共享，避免快递柜已满带来的困扰，因而提高了智能快递柜的使用效率是至关重要的。

（二）改进智能快递柜结构

当前快递柜多采取固定箱体的方式，因而大小和容积是固定的，建议研发更加先进的智能快递柜，取消固定的箱体结构，改为大小可以变动或者大小不一的智能快递柜，智能柜子智能规划，从而最大程度的利用柜子内部空间，提高储存效率。

（三）拓展广告投放 转变消费者观念

智能快递柜相关广告过少，涉及的小区有限，了解的人员过少，因此拓展广告投放，让广告遍及需要的人员，需要的小区，加强宣传力度，同时宣传其安全、便捷、可靠，提高消费者的信任度。

结束语：

我国智能快递柜的发展处于初期，难免存在很多不足，本文针对存在的三方面问题：法律政策、柜子大小、消费者观念，提出了三方面的政策：完善相关法律、改进智能快递柜结构、拓展广告投放转变消费者观念。

参考文献：

[1]阙宏伟.智能快递柜的盈利对策探究[J].物流工程与管理，2018，（03）.

[2]王幸福，高维斯.基于SWOT分析的“互联网+”下智能快递柜发展对策研究[J].太原城市职业技术学院学报，2018，（05）.

[3]梁欢欢.智能快件箱的现状及现行问题分析[J].产业与科技论坛，2015，14（19）.

作者简介：

姚晨静（ 1990-），女，陕西省西安人，西安邮电大学硕士研究生，陕西服装工程学院教师。研究方向：物流企业运营管理;

刘中奇（ 1996-），男，安徽省蚌埠人，西藏民族大学硕士研究生，陕西服装工程学院教师。研究方向：企业管理方向;

宋莎（ 1992-），女，陕西省西安人，西安邮电大学硕士研究生，陕西服装工程学院教师。研究方向：电子商务。