销售及售后服务成本控制探讨

刘希望

摘要：社会经济的发展和企业自身的调整，迫使企业在成本管理上与时俱进。面对机遇和挑战，企业应树立正确的成本控制理念，制定有效的成本控制管理体系，科学有效地实施。只有做好成本控制，才能使企业在市场竞争中立于不败之地，保证企业的持续发展。

关键词：销售;售后服务;成本控制

一、企业成本控制存在的问题

（一）缺乏前瞻性的成本控制目标

目前，大多数企业仍然停留在传统的成本控制阶段。他们只是通过降低劳动力成本、材料成本和制造成本来控制产品的生产过程。他们注重企业的短期利益，对企业的整体生产经营缺乏全面的思考。企业的成本控制通常是基于现有的生产条件和技术标准，制定成本控制目标的基础，但很少是考虑其他方面的成本，成本的有效控制企业的新产品研发、产品销售和售后服务。整体规划缺乏前瞻性。

（二）成本控制方法不够全面

一些企业仍然沿用传统的成本控制模式，把重点放在产品的生产阶段，只注重事件和事后的成本控制，而忽略了事前的成本控制。企业没有给产品设定预期的目标，比如，产品的生产时间，材料的消耗量，预计的费用支出等等，而是将备件的支出成本核算到了生产成本中，另外在其他各个环节也没有重视生产成本的重要性，对生产的成本控制不足，而会使企业无法真正掌握其成本的有效数据，不能另其做出正确的管理决策，这样会让企业在市场竞争中失去先机。

（三）成本管理水平低

其一是因为大部分企业没有相对比较合理的管控制度，成本管理体系并不完善，执行力度不够，致使成本管控无法达到预期的目标。其二就是企业的相关财务人员，对于现代化的财知识了解不是很透彻，应用不熟练，成本核算操作方法老旧，大大降低了成本管控的效率，促使企业管理水平相对降低。

（四）成本控制只注重降低成本，忽视效率

当外部经济环境不利时，公司销量下降，现金流不足，公司往往会通过降低员工工资甚至裁员来降低内部成本。此外，企业还将通过上下游谈判将成本转嫁给其他企业。虽然这种方式可以在短期内达到一定程度的成本节约，但从长期来看，成本的简单转移会破坏供应商与供应商之间的关系，无法降低产品的价格。另一方面，它将减少企业通过技术创新降低成本的动机。

二、加强销售及售后服务成本控制的措施

（一）销售及售后服务的成本控制应坚持科学的发展理念

一方面，要增强销售及售后服务的成本控制意识，把两者相结合起来，使其形成一个整体来进行管控。不能将其中一点独立控制，两者相辅相成，整体思考。另一方面，企业要在以人为本的基础上，建立合理的管理体制，责任分工分级明确，并将工作合理化分配，奖罚分明，促进员工的工作积极性，提高工作热情。再者，企业的成本管控，不能只是单方面的降低成本，也要注意成本效益，所以，企业在发展的同时，改变对销售及售后服务的成本控制，提升企业的成本效益。

（二）完善企业监督评价机制

成本管理对于企业来说具有重要意义，企业在进行成本管理的同时，要制定相关的监督机制，建立科学合理的监督管理体系，在严格执行，坚持原则，落实到责任人。在销售及售后服务的过程中难免会出现各种各样的问题，监督管理人员要根椐这些问题，进行实地了解，并根椐实际情况对问题进行分析，并找出最有利于事情发展的解决办法。作为企业，都会有一套销售流程，因此，在监管过程中，要根据相关的规范对其各个流程进行监督，做好各项工作安排，并责任落实到个人。另外，要增强监督管理人员的专业知识，提升其监管技能，从而达到监督管理的目的。

（三）完善企业成本预算管理，有效控制促销成本

成本预算是成本控制的一种方式，其能够使企业的成本控制得到更大更好的发挥，在进行产品销售的时候，有效的成本预算管控，能够使销售的目标更快达到，如何才能产品的销售中达到有效的成本管控，主要需要以下三点，其一，销售人员要具有专业的销售知识，销售技巧，能够对销售活动中的各个环节进行掌控，有利于控制销售成本。其二，要有详细的记录，记录销售活动中的每一项内容，根椐实际销售情况进行登记，以此来进行成本预算管理，从而达到有效的成本控制。其三，促销是企业常用的一种销售方式，大多数企业没有提前对促销的成本及收益进行预算，因此，无法达到成本控制的目标，企业应建立完善的成本预算管理体系，确保成本控制的有效性。

（四）拓宽售后服务渠道，优化售后服务成本

售后成本对于企业来说也具有重要意义，成本管理的有效性实施，也要对售后成本进行合理化管控，售后服务对于企业来说至关重要，只有达到消费者的满意，企业产品才能更快更好的流入市场，因此，拓宽售后服务的渠道，使售后成本的控制达到预期目标。企业要做好售后服务，需要成立售后服务中心，来专门为消费者提供服务，同时建立完善的售后管理体系，制定合理的售后管理制度，只有这样更好的约束和完成售后服务的各项活动。假如对于某一产品的营销，产品首先讲的是产品的质量，只有先保证了产品的质量，才能使企业更有力的参与市场竞争，使产品更大化的流入市场，被消费者接受，这也需要通过营销服务的方式进行。而售后服务中心的成立，是对售后成本进行有效的控制，售后服务中心主要是将售后服务的成本转化成销售成本，因此，要明确售后服务的真正意义，提升对成本的管控意识。避免单一的售后服务处理，从而致使售后服务成本的增加，所以，企业要根据此来使售后服务多元化发展，不管是从售后服务的技巧还售后方式方法上，都要對其进行现代化改进，对其进行多元化建设，达到售后服务成本的最小化，以最低的售后成本来实现不同的售后服务需求。

三、结论

综上所述，有效的销售和售后服务成本控制，不但能够给企业带来更大化的经济收益，提升企业产品的市场占有率，还能够有效的降低企业前期成本投入，所以，销售和售后服务成本是企业至关重要的环节，企业相关人员要对其加以重视，并在企业经营过程中，对其进行合理化管控，并加强对成本控制的监督力度，使企业得到更大的经济收益，促进企业更快速发展。

参考文献：

[1]刘晓军.销售成本与销售量最佳匹配研究[J].现代商业，2014（35）：28-29.

[2]王立会，王英明.销售及售后服务成本控制[J].企业导报，2011（03）：66-67.