接访群众有“三宝”

/ 图 曾梓欣

江门市人大外海街道工委

“你快到麻三公园来，好多人大代表在这里现场接待群众来访，你快来反映一下你的问题！”为了更加贴近百姓、倾听民声，人大外海街道工委的“阵地”从外海街道直冲村搬到了麻三公园。炎炎夏日，挡不住省、市、区三级代表开展户外接访的热情。

对于人大代表而言，每天接触最多的就是人民群众。面对老百姓以不同的态度、不同的语气、不同的状态来反映他们各种各样的的诉求，如何与群众搞好关系、做好群众来访工作？江海区人大代表有三个“制胜法宝”。

带着“一个微笑”

“大妈，天气这么热，过来喝点水吧。有什么问题想要向我们反映的吗？”“大叔，有空的话过来坐下聊聊天吧。在生活上有什么需要解决的问题都可以跟我们说说！”活动刚开始，路过接访现场的群众走走看看停停，显然还是有些拘谨。代表们主动打开话匣子，面对群众展露微笑，迅速拉近与来访群众的心理距离，为他们反映诉求营造和谐轻松的氛围。

“我发现最近楼下排水沟旁经常有人乱扔垃圾，夏天中午太阳一晒臭气哄哄的，严重影响我们居住环境了。”“我要反映一个情况，每晚散步，都有人遛狗不拉狗绳，我觉得这样不太好。”“小区外来车辆乱停乱放的情况比较严重，阻碍居民的出行，希望你们能好好整治整治。”

“好好好，慢慢说，不着急，你们反映的情况我们都会记录下来，督促有关部门帮你们解决。”接访现场逐渐热络起来，群众纷纷围上前来向代表表达诉求。

保持“一份耐心”

“最近带小孩子看病真的是太难了！停车难！候诊久！”来访群众张先生回想起自己最近带小孩子看病的情形，说话的语气不由得稍显急躁。“市中心医院车位太少，想找个停车位都麻烦。好不容易取到号，一等就要等十几二十分钟。小孩子生病正难受着呢，拖延了治疗时间我们家长多着急啊。”

“都是为人父母，我能理解你的感受。”省人大代表李宇明停下手头正在做记录的笔，拍了拍张先生的肩膀安抚他的情绪，并且耐心地为他讲解：“关于您反映的市中心医院停车难还有看病候诊时间久，缴费时间长的问题我已经详细地记录下来，将会整理好交到政府职能部门办理。将通过与有关部门协调，增建医院停车位，完善医院医疗制度，合理调整医院候诊时间，调配增设收费窗口，问题一定会得到解决的。”

参加接访的代表纷纷表示，在以往接待群众的过程中，都会接触到一些因表达诉求比较迫切造成情绪上有点激动甚至有些言语过激的群众。“他急了你不能急。”要用诚恳的态度体现对群众来访的重视，用谦卑的语气缓和群众来访急切的心情，用耐心的讲解化解群众的怒气。

省、市、区人大代表在接访群众

怀揣“一份关怀”

今年60岁的李阿姨与市人大代表朱万水唠起了家常。“大妈最近身体怎样？”“身体还行，就是年纪大了牙口不太好。”在与李阿姨聊天的过程，朱代表发现，李阿姨因口腔问题到牙科诊所作了牙齿修复手术，但是几次下来修复的结果都不尽人意。“来来回回跑了几次，每次看牙费用都不便宜，钱花出去还补不好，真的是吃饭都不香了。”

朱代表立刻将李阿姨反映的问题做好记录。他意识到，无论是看牙还是治病，“看病难看病贵”的问题已成为目前大多数群众关心的焦点，事关群众切身利益，应尽快解决，越延误，事态发展越难控制。“李阿姨你放心，我一定将问题转达到相关职能部门，争取尽快解决。”反映的问题真正能得到人大代表的重视和解答，还没离开，李阿姨就已迫不及待地打电话通知好友前来。

相比在室内接访群众，采用户外接访的形式不仅能拓宽人大代表听民声、解民忧的渠道，更能方便群众表达诉求。对于群众的合理合法诉求，及时督促有关部门妥善解决；对于涉及面广的复杂问题，想方设法逐步协调解决，并及时反馈，力争把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态之中。

这次麻三公园户外活动共接待群众40多人次，现场解答了群众反映的包括看病医疗、邻里纠纷、交通、环境卫生等30多条问题，收集意见建议7条。人大代表们微笑谦和的态度，耐心诚恳的答复，亲切关怀的问候，让来访群众吃下了“定心丸”。■