我国公共图书馆读者服务创新模式分析

袁丽佳

摘 要：在新的时代背景下，提高公共图书馆读者满意度具有较强的现实意义。能够有利于社会群体更加便捷地查阅资料，满足他们的日常知识储备以及查阅需求，提高馆藏资源的内部利用率。本文将着重针对我国公共图书馆读者服务创新模式进行深入研究。

关键词：公共图书馆;读者服务创新模式;研究

公共图书馆的建设状况以及服务质量将直接影响到该图书馆的综合实力，在开展读者服务创新时，要从多个角度出发，综合考虑不同社会群体的需求，不断地改进原有的工作模式，完善服务内容，确保公共图书馆能够發挥出更好的工作效果，为社会各界提供优质的图书服务。

一、关于开展公共图书馆读者服务创新的概述

从目前公共图书馆开展日常管理运营的状况来看，还需要进一步拓展公共图书馆的应用空间，发挥馆藏资源的价值。现代社会发展变革较快，公共图书馆能够帮助社会大众以较低的成本获得更大的信息资源，提高高等教育的质量。由于以计算机信息技术为代表的高新科技不断应用到生产实践领域中，也导致传统的公共图书馆工作模式急需改革。那么就应当进一步优化公共图书馆读者服务方式，提高服务的质量。特别是越来越多的社会群体更加习惯于通过互联网来浏览信息资源，加强互联网信息资源平台建设已经是大势所趋，确保大众读者能够从这些新颖的渠道中获取更多的知识，为社会做出更大的贡献。由于公共图书馆对知识内容查阅有着非常重要的作用，能够有效地提升社会的整体文化素养，是现代国家建设的重中之重，这也就明确了做好公立图书馆建设的重要意义。

在开展公共图书馆读者服务创新工作时，需要从多个角度出发。首先就应当要坚持服务模式，要能够掌握社会大众最真实的阅读需求，提供个性化的服务，帮助他们选择更加优质的服务内容，并尊重每一位读者的阅读习惯，促进知识的传递，赢得更好的工作满意度。其次是可以应用自导式服务模式，为每一位读者提供引导需求，帮助他们掌握各种不同的信息查阅方法。对于一些专业性的文献资料需要定期调整，增添先进的科研成果，确保馆藏资源的实时性。提供不同的资源栏目，为社会群体获取信息资源提供便利。应用好先进的智能化技术，确保工作质量。保持灵活的发展态势，结合实际工作的状况来不断的优化工作模式，提高工作效率。

二、开展公共图书馆读者服务创新策略

（一）拉近与读者之间的距离

在今后的工作中，公共图书馆需要保持和读者之间近距离的沟通渠道，调研他们的真实阅读需求。在提供图书馆服务时，要具有一定的针对性，确保能够在有限的资源条件下满足他们真实的阅读需求。由于种种原因限制，导致公共图书馆在传统的工作中呈现出单一的特征。并且馆内书籍存放具有一定的不科学性，导致读者在寻找书籍资料时需要耗费较长的时间，这都是引起许多读者满意度不高的重要原因。在开展公共图书馆读者服务创新模式建设的进程中，要能够利用现有的资源优势，提供更加多元化的服务。要从读者的角度出发，使得他们能够便捷的寻找自身所需的各项书籍资料。并针对已有的文献资料进行重新分类整理，建立起先进的学科导航系统，使得社会大众能够通过互联网进行在线检索。

（二）改进工作模式

一部分公共图书馆工作人员服务态度不佳，已经无法适应现阶段公共图书馆工作的需求。那么在未来开展公共图书馆读者服务创新时，就需要构建起更加完善的工作体系，设立合理的工作目标。要坚持以人为本的工作理念，设身处地的为读者着想，解决他们的各项难题。定期组织文化活动，形成较强的学术文化氛围。合理吸收借鉴一部分公共图书馆先进的工作模式，结合自身的真实状况来进行改进创新。特别是互联网信息技术的引入，很有可能导致一部分读者出现不适应的情况，最好是能够提供相应的信息化设备操作指南，使得读者能够按照科学的指导来检索资料，并完成在线阅读。

（三）拓展服务渠道

要改变传统的工作思维，利用好互联网渠道来提高公共图书馆的影响力。比如说通过微博、微信来在线宣传图书馆的各项服务内容，并提供典藏图书资源查阅功能。要增强自身服务意识，促使每一位图书馆工作人员都能够保持主动服务的姿态，积极响应读者的各项诉求。针对公共图书馆实际工作状况，可以建立起完善的各类数据库，使得社会大众能够对一些优秀的热点热评进行学习，加强学术沟通交流。定期在多个互联网渠道推送一些优质的文学原著作品，吸引更多读者前来借阅。并加强本图书馆和其他公共图书馆之间的沟通合作，提高图书资源利用率，实现资源共享。如果条件允许，可以建设咖啡厅以及休息阅览区，以便在经过长时间的学习之后，读者能够缓解阅读疲劳。

三、结语

在开展公共图书馆读者服务创新时，需要从多个角度出发，利用好公共图书馆的现有资源。坚持以人为本的工作理念，为社会大众提供个性化的工作服务。积极响应读者的各项真实诉求，不断地改进工作模式，创新服务内容。要保持主动服务的工作姿态，更好地为读者排忧解难，提高他们的服务满意度。

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